齊魯網(wǎng)·閃電新聞7月25日訊 （山東經(jīng)濟(jì)廣播記者）急難愁盼 我?guī)湍k。《民生無小事》直播中青島吳先生向我們反映了他與廣汽豐田青島瑞合市北店發(fā)生的消費糾紛。

去年12月份，吳先生在廣汽豐田青島瑞合市北店購買了一輛威蘭達(dá)汽車。今年7月15號，吳先生停車后準(zhǔn)備下車時，突然聽到“嘣”的一聲，循聲望去就看見汽車的前擋風(fēng)玻璃上裂了一個洞。當(dāng)天吳先生把車開到廣豐青島瑞合市北店進(jìn)行檢查后，被4S告知是玻璃外側(cè)發(fā)生破裂，從玻璃裂紋走向來看屬于外力造成，因此無法給予車輛保修服務(wù)。但沒過幾天，廣豐青島瑞合4S又電話告知吳先生，是人為導(dǎo)致的汽車玻璃內(nèi)側(cè)發(fā)生了破裂。據(jù)吳先生反映，以上結(jié)論均憑廣豐青島瑞合市北店工作人員的肉眼觀察而得出的。

節(jié)目中，廣汽豐田青島瑞合市北店售后高經(jīng)理回應(yīng)稱，4S店沒有設(shè)備來鑒定玻璃破碎的原因，只能通過肉眼觀察，并堅持認(rèn)為玻璃破損不是汽車質(zhì)量問題，而是人為原因?qū)е拢詿o法提供保修服務(wù)。

如果僅憑肉眼觀察，就能確定汽車破裂的原因，那為什么瑞合4S店，前后兩次給到車主關(guān)于玻璃破碎位置的答復(fù)完全不一樣的？可見，廣汽豐田青島瑞合市北店用肉眼來確定玻璃破碎原因，并拒絕給車主提供保修服務(wù)，非常不嚴(yán)謹(jǐn)、不負(fù)責(zé)！

吳先生稱，廣汽豐田汽車廠家給他的回復(fù)是，廠家只聽4S店給出的答復(fù)，不再做任何鑒定和判斷。目前，吳先生的威蘭達(dá)汽車前擋風(fēng)玻璃由最開始破碎的小洞往外一點點裂開后，已經(jīng)產(chǎn)生了長約30公分的裂紋了。

針對廣豐瑞合市北店讓吳先生去鑒定玻璃破碎原因的做法，根據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法第23條，汽車作為耐用消費商品，是涉及專業(yè)內(nèi)容很強的商品，如果發(fā)現(xiàn)了質(zhì)量瑕疵，經(jīng)銷商或者生產(chǎn)廠家要先進(jìn)行瑕疵舉證，舉證責(zé)任是倒置的，也就是由青島瑞合市北店來證明汽車玻璃破裂是由人為因素導(dǎo)致，而不是讓車主自行去做鑒定。

汽車廠家是汽車產(chǎn)品的生產(chǎn)者，?對汽車質(zhì)量負(fù)有首要責(zé)任。希望廣汽豐田汽車廠家和廣豐青島瑞合市北店能盡早給消費者一個負(fù)責(zé)任的說法！后續(xù)進(jìn)展，我們將繼續(xù)關(guān)注。

《民生無小事》節(jié)目工作日上午10點至11點直播，致力于幫助解決聽眾的急難愁盼問題。如果您需要尋求幫助，反映問題提供線索，請撥打我們的24小時新聞熱線0531-85852566。