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浦發銀行濟南分行堅持支付為民 多措并舉提升支付服務水平

來源:齊魯壹點

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2024-08-08 11:29:08

原標題:浦發銀行濟南分行堅持支付為民 多措并舉提升支付服務水平

來源:大眾報業·齊魯壹點

原標題:浦發銀行濟南分行堅持支付為民 多措并舉提升支付服務水平

來源:大眾報業·齊魯壹點

為全面貫徹落實黨中央、國務院決策部署和國務院常務會議要求,踐行金融工作的政治性、人民性,浦發銀行濟南分行堅持支付為民的價值取向,聚焦老年人、外籍來華人員等群體客戶,不斷優化支付服務環境,提升支付服務水平,多措并舉積極推進相關服務優化工作。

線上線下“齊發力”,宣傳渠道“廣覆蓋”

線下渠道,分行第一時間為網點配備了《境外來華人員支付指南》及海報,針對廳堂人員開展培訓,加大廳堂宣傳力度;線上渠道,在分行微信公眾號推送《境外來華人員支付指南》等內容,宣傳相關政策及服務。

優化服務“新體驗”,涉外支付“不見外”

一是暢通語言交流,提供外語服務,統籌全行外語員工,實現行內資源共享,為境外來華人員提供無障礙交流服務。二是豐富現金兌換渠道。全面建立營業網點、自助設備等多層次的人民幣現金兌換渠道。外籍客戶可在有“貨幣兌換”標識的營業網點兌換現金,也可通過貼有外卡取現標識的ATM、CRS設備直接用境外銀行卡提取人民幣現金(目前支持VISA、萬事達)。三是積極推廣“零錢包”,今年以來浦發銀行濟南分行已在重點場景累計投放4000余個零錢包。

金融服務“心為老”,暖心便利“銀發族”

在廳堂配置愛心輪椅、老花鏡等便民服務設施,服務人員提供無障礙通行便利和攙扶迎送等貼心服務;推廣手機銀行適老化服務體驗,引導老年客戶使用關愛版手機銀行及VTM智能終端應用,讓簡潔清晰、大字顯示的友好服務界面,提升老年人智能服務體驗。關愛版還配置語音交互功能,僅通過語音、無需輸入文字即可實現查詢和業務辦理,極大便利了老年人支付業務。

受理環境“穩推進”,外卡受理“無障礙”

認真踐行“大額刷卡、小額掃碼、現金兜底”的工作要求,努力推進外卡受理環境建設、豐富服務供給。為轄內十余家重點商戶開通外卡受理功能,可全面受理Visa、Master、JCB、大來等銀行卡消費支付。同時,加強商戶收銀員培訓,切實保障外籍入境人士的支付需求。

后續浦發銀行濟南分行將聚焦“食、住、行、游、購、娛、醫”等支付場景,不斷優化環境,提升服務水平,構建全方位方便快捷的支付渠道,為老年客群及境外來華人員提供更加便利、暖心的金融服務。

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