齊魯網(wǎng)·閃電新聞8月7日訊 (山東經(jīng)濟(jì)廣播記者)“多虧了12345熱線多次協(xié)調(diào)，幫我們拿到了拖欠三個多月的務(wù)工費(fèi)余款，我們對處理結(jié)果非常滿意”劉先生談起通過熱線解決難題，臉上滿是笑容。

“12345，有事找政府”。回河街道12345熱線工作站及時發(fā)現(xiàn)群眾反映較多、高頻共性的訴求，積極探索解決辦法，窮盡一切辦法幫助來電人。最終，來電人劉先生于近期收到務(wù)工費(fèi)余款。

幫助農(nóng)民工要回工資是回河街道熱線諸多事項(xiàng)的一個縮影。為更好地服務(wù)群眾、企業(yè)，回河街道結(jié)合工作實(shí)際，多舉措創(chuàng)新熱線工作方法，聚焦解決影響群眾、企業(yè)生產(chǎn)生活的“關(guān)鍵小事”，在推動北部新城高質(zhì)量發(fā)展中貢獻(xiàn)力量。

領(lǐng)導(dǎo)干部辦熱線 甘當(dāng)群眾勤務(wù)員

“您好，張先生，我是回河街道人大工委主任齊衛(wèi)平，歡迎您撥打12345市民服務(wù)熱線反映問題......”電話前，齊衛(wèi)平一邊耐心傾聽居民訴求，一邊拿著筆隨時記下群眾反映問題的要點(diǎn)。

電話里，在德州出差的張先生表示：“我打算在回河街道注冊個體工商戶營業(yè)執(zhí)照，但近期在外地出差，無法到現(xiàn)場辦理，希望你們幫我解決這個問題”。

“您反映的問題我都記下來了，我們馬上核實(shí)情況，商討解決方案，盡快幫您解決問題。”齊衛(wèi)平回復(fù)居民。

一周后，來電人張先生將一面繡有“為民辦事關(guān)懷備至 為民排憂不辭辛勞”的錦旗送到回河街道，張先生表示：”沒想到回河街道的領(lǐng)導(dǎo)干部親自幫他解決問題，沒想撥打熱線當(dāng)天就解決問題，沒想到回河街道熱線辦理效率這么高，沒想到.......“張先生感慨萬分。

今年以來，回河街道開展“熱線連你我 訴求馬上辦——聽民意 解民憂，辦難題”領(lǐng)導(dǎo)干部辦熱線工作日活動，街道班子成員每周安排一天時間辦理熱線問題，傾聽群眾、企業(yè)訴求，及時分析研判，商討解決方案，回應(yīng)群眾關(guān)切，及時解決群眾、企業(yè)反映的問題。

 現(xiàn)場辦熱線 全力為民排憂解難

“老伴，快走，大高個小韓又來趕集了，我反映的事，他讓我到集上找他解決”。原來回河街道小王村王大爺近期通過熱線反映宅基地糾紛問題，答復(fù)辦理人員正是王大爺所說的“大高個小韓”--回河街道司法所副所長韓衍樟。

每逢回河大集，回河街道都安排司法所、黨建辦、建委辦、熱線辦、城市執(zhí)法中隊(duì)等科室負(fù)責(zé)人到集市上開展“問計(jì)于民，問事于民”活動，邀請部分人民調(diào)解員、公益律師現(xiàn)場調(diào)解村民糾紛，與來電人見面溝通，現(xiàn)場商討解決方案，全力為民排憂解難。最終，在人民調(diào)解員、公益律師以及韓所長的共同努力下，王大爺與鄰居各讓一步，圓滿解決困擾兩家多年的宅基地糾紛問題。

熱線+網(wǎng)格  巧解民生事

“太好了，我家房子屋頂修好了，這下不用擔(dān)心下雨漏水，住得也踏實(shí)了。”店子村朱光亮大爺激動地說。

店子村有一位80歲的朱大爺，多年來獨(dú)自一人生活，該村黨支部書記兼網(wǎng)格員王四利經(jīng)常詢問老人身體情況和需求。在日常詢問中發(fā)現(xiàn)老人家屋頂年久失修，有些塌陷。“得有一年了，我一人沒法修，也不好意思再麻煩村委會。”“大爺您甭管了，這事咱們村委會幫您辦，馬上夏天雨水開始多了，會盡快幫您修好！”

該村第二天就組織部分村“兩委”成員、黨員開始動工，朱大爺家房屋因年久失修，瓦片部分?jǐn)嗔眩驗(yàn)槊娣e不大，大半天時間就修好了。

“為民辦實(shí)事，不僅要辦，而且要辦得快、辦得好，將實(shí)事辦到群眾的心坎里。”店子村黨支部書記王四利說道。

[責(zé)任編輯：蔣文鈺 董建華 武莉]

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