齊魯網·閃電新聞8月7日訊 (山東經濟廣播記者)“多虧了12345熱線多次協調，幫我們拿到了拖欠三個多月的務工費余款，我們對處理結果非常滿意”劉先生談起通過熱線解決難題，臉上滿是笑容。

“12345，有事找政府”。回河街道12345熱線工作站及時發現群眾反映較多、高頻共性的訴求，積極探索解決辦法，窮盡一切辦法幫助來電人。最終，來電人劉先生于近期收到務工費余款。

幫助農民工要回工資是回河街道熱線諸多事項的一個縮影。為更好地服務群眾、企業，回河街道結合工作實際，多舉措創新熱線工作方法，聚焦解決影響群眾、企業生產生活的“關鍵小事”，在推動北部新城高質量發展中貢獻力量。

領導干部辦熱線 甘當群眾勤務員

“您好，張先生，我是回河街道人大工委主任齊衛平，歡迎您撥打12345市民服務熱線反映問題......”電話前，齊衛平一邊耐心傾聽居民訴求，一邊拿著筆隨時記下群眾反映問題的要點。

電話里，在德州出差的張先生表示：“我打算在回河街道注冊個體工商戶營業執照，但近期在外地出差，無法到現場辦理，希望你們幫我解決這個問題”。

“您反映的問題我都記下來了，我們馬上核實情況，商討解決方案，盡快幫您解決問題。”齊衛平回復居民。

一周后，來電人張先生將一面繡有“為民辦事關懷備至 為民排憂不辭辛勞”的錦旗送到回河街道，張先生表示：”沒想到回河街道的領導干部親自幫他解決問題，沒想撥打熱線當天就解決問題，沒想到回河街道熱線辦理效率這么高，沒想到.......“張先生感慨萬分。

今年以來，回河街道開展“熱線連你我 訴求馬上辦——聽民意 解民憂，辦難題”領導干部辦熱線工作日活動，街道班子成員每周安排一天時間辦理熱線問題，傾聽群眾、企業訴求，及時分析研判，商討解決方案，回應群眾關切，及時解決群眾、企業反映的問題。

 現場辦熱線 全力為民排憂解難

“老伴，快走，大高個小韓又來趕集了，我反映的事，他讓我到集上找他解決”。原來回河街道小王村王大爺近期通過熱線反映宅基地糾紛問題，答復辦理人員正是王大爺所說的“大高個小韓”--回河街道司法所副所長韓衍樟。

每逢回河大集，回河街道都安排司法所、黨建辦、建委辦、熱線辦、城市執法中隊等科室負責人到集市上開展“問計于民，問事于民”活動，邀請部分人民調解員、公益律師現場調解村民糾紛，與來電人見面溝通，現場商討解決方案，全力為民排憂解難。最終，在人民調解員、公益律師以及韓所長的共同努力下，王大爺與鄰居各讓一步，圓滿解決困擾兩家多年的宅基地糾紛問題。

熱線+網格  巧解民生事

“太好了，我家房子屋頂修好了，這下不用擔心下雨漏水，住得也踏實了?！?/span>店子村朱光亮大爺激動地說。

店子村有一位80歲的朱大爺，多年來獨自一人生活，該村黨支部書記兼網格員王四利經常詢問老人身體情況和需求。在日常詢問中發現老人家屋頂年久失修，有些塌陷。“得有一年了，我一人沒法修，也不好意思再麻煩村委會。”“大爺您甭管了，這事咱們村委會幫您辦，馬上夏天雨水開始多了，會盡快幫您修好！”

該村第二天就組織部分村“兩委”成員、黨員開始動工，朱大爺家房屋因年久失修，瓦片部分斷裂，因為面積不大，大半天時間就修好了。

“為民辦實事，不僅要辦，而且要辦得快、辦得好，將實事辦到群眾的心坎里?！?/span>店子村黨支部書記王四利說道。

[責任編輯：蔣文鈺 董建華 武莉]

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