原標(biāo)題：“數(shù)字員工”讓泰安社保邁入智能時(shí)代

來源：大眾日?qǐng)?bào)

原標(biāo)題：“數(shù)字員工”讓泰安社保邁入智能時(shí)代

來源：大眾日?qǐng)?bào)

□記者 曹儒峰 通訊員 楊文潔 報(bào)道

本報(bào)泰安訊 “真是沒有想到，通過社?！?dāng)?shù)字員工’，可以準(zhǔn)確快速調(diào)取服務(wù)對(duì)象的參保信息、就業(yè)信息、生存認(rèn)證信息，實(shí)時(shí)智能化審核，以無人值守的方式實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)秒批。”近日，泰安市岱岳區(qū)天平街道池子崖村的社保專員楊茜茜對(duì)“數(shù)字員工”的服務(wù)贊不絕口。

今年以來，泰安市社保中心積極探索社保經(jīng)辦服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，引入AI、RPA等數(shù)字化技術(shù)，打造社?！皵?shù)字員工”——“泰小?！?，以全新的人機(jī)交互方式實(shí)現(xiàn)人工操作向自動(dòng)經(jīng)辦的轉(zhuǎn)變，不僅實(shí)現(xiàn)了機(jī)器人代替人工執(zhí)行各類簡單重復(fù)、規(guī)則清晰、頻次高、耗時(shí)長的業(yè)務(wù)操作，顯著提高了經(jīng)辦質(zhì)效和服務(wù)對(duì)象滿意度，還在中高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)審核、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)預(yù)處理等環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)智能審核，守住社會(huì)保險(xiǎn)基金的安全防線。

自“數(shù)字員工”上崗以來，針對(duì)其擅長執(zhí)行跨部門、跨系統(tǒng)、跨平臺(tái)的數(shù)據(jù)采集、比對(duì)、整理等特點(diǎn)，泰安市社保中心將其當(dāng)成各政府部門、業(yè)務(wù)系統(tǒng)間的“數(shù)據(jù)擺渡車”，滿足了參保對(duì)象對(duì)社保經(jīng)辦服務(wù)的更高需求，減少了提供證明材料的煩瑣操作。

泰安市社保中心利用網(wǎng)絡(luò)一體化的“數(shù)字員工”平臺(tái)系統(tǒng)，設(shè)置多種類型“數(shù)字員工”，服務(wù)于社保業(yè)務(wù)經(jīng)辦、初審、復(fù)核、審核及事后核查的全業(yè)務(wù)流程，打造了“高頻業(yè)務(wù)自動(dòng)初審、關(guān)鍵業(yè)務(wù)二三級(jí)聯(lián)動(dòng)審核、高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)事后機(jī)器人復(fù)盤”的“業(yè)務(wù)全鏈條多維度審核監(jiān)管”社保經(jīng)辦風(fēng)險(xiǎn)防控新模式。

“全市每年有7萬多名新增居民養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇領(lǐng)取人員及5萬多人待遇終止，單靠工作人員人工無法逐一對(duì)每筆已辦結(jié)業(yè)務(wù)進(jìn)行事后核查。現(xiàn)在引入了‘?dāng)?shù)字員工’，后臺(tái)可以根據(jù)檢驗(yàn)規(guī)則，自動(dòng)對(duì)死亡日期等關(guān)鍵信息和業(yè)務(wù)辦理結(jié)果進(jìn)行核驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，確保發(fā)放的每一分錢都準(zhǔn)確無誤。”泰安市社保中心居民養(yǎng)老保險(xiǎn)工作組組長伊莉娜說。

目前，泰安市已在市、縣兩級(jí)社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)全面部署上線社保“數(shù)字員工”應(yīng)用，推進(jìn)社保人工經(jīng)辦向智能經(jīng)辦轉(zhuǎn)變，提升社保經(jīng)辦效能和風(fēng)險(xiǎn)防控能力。

下一步，泰安市社保中心將繼續(xù)推進(jìn)“數(shù)字員工”與先進(jìn)信息技術(shù)的結(jié)合，持續(xù)強(qiáng)化“數(shù)字員工”的技術(shù)能力圖譜，不斷深化“數(shù)字員工”的規(guī)?；瘧?yīng)用，為企業(yè)群眾提供智慧精準(zhǔn)、泛在可及的“智慧社?！狈?wù)。

□記者 曹儒峰 通訊員 楊文潔 報(bào)道

本報(bào)泰安訊 “真是沒有想到，通過社?！?dāng)?shù)字員工’，可以準(zhǔn)確快速調(diào)取服務(wù)對(duì)象的參保信息、就業(yè)信息、生存認(rèn)證信息，實(shí)時(shí)智能化審核，以無人值守的方式實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)秒批?！苯眨┌彩嗅吩绤^(qū)天平街道池子崖村的社保專員楊茜茜對(duì)“數(shù)字員工”的服務(wù)贊不絕口。

今年以來，泰安市社保中心積極探索社保經(jīng)辦服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，引入AI、RPA等數(shù)字化技術(shù)，打造社保“數(shù)字員工”——“泰小?！?，以全新的人機(jī)交互方式實(shí)現(xiàn)人工操作向自動(dòng)經(jīng)辦的轉(zhuǎn)變，不僅實(shí)現(xiàn)了機(jī)器人代替人工執(zhí)行各類簡單重復(fù)、規(guī)則清晰、頻次高、耗時(shí)長的業(yè)務(wù)操作，顯著提高了經(jīng)辦質(zhì)效和服務(wù)對(duì)象滿意度，還在中高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)審核、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)預(yù)處理等環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)智能審核，守住社會(huì)保險(xiǎn)基金的安全防線。

自“數(shù)字員工”上崗以來，針對(duì)其擅長執(zhí)行跨部門、跨系統(tǒng)、跨平臺(tái)的數(shù)據(jù)采集、比對(duì)、整理等特點(diǎn)，泰安市社保中心將其當(dāng)成各政府部門、業(yè)務(wù)系統(tǒng)間的“數(shù)據(jù)擺渡車”，滿足了參保對(duì)象對(duì)社保經(jīng)辦服務(wù)的更高需求，減少了提供證明材料的煩瑣操作。

泰安市社保中心利用網(wǎng)絡(luò)一體化的“數(shù)字員工”平臺(tái)系統(tǒng)，設(shè)置多種類型“數(shù)字員工”，服務(wù)于社保業(yè)務(wù)經(jīng)辦、初審、復(fù)核、審核及事后核查的全業(yè)務(wù)流程，打造了“高頻業(yè)務(wù)自動(dòng)初審、關(guān)鍵業(yè)務(wù)二三級(jí)聯(lián)動(dòng)審核、高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)事后機(jī)器人復(fù)盤”的“業(yè)務(wù)全鏈條多維度審核監(jiān)管”社保經(jīng)辦風(fēng)險(xiǎn)防控新模式。

“全市每年有7萬多名新增居民養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇領(lǐng)取人員及5萬多人待遇終止，單靠工作人員人工無法逐一對(duì)每筆已辦結(jié)業(yè)務(wù)進(jìn)行事后核查?，F(xiàn)在引入了‘?dāng)?shù)字員工’，后臺(tái)可以根據(jù)檢驗(yàn)規(guī)則，自動(dòng)對(duì)死亡日期等關(guān)鍵信息和業(yè)務(wù)辦理結(jié)果進(jìn)行核驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，確保發(fā)放的每一分錢都準(zhǔn)確無誤?！碧┌彩猩绫Ｖ行木用耩B(yǎng)老保險(xiǎn)工作組組長伊莉娜說。

目前，泰安市已在市、縣兩級(jí)社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)全面部署上線社?！皵?shù)字員工”應(yīng)用，推進(jìn)社保人工經(jīng)辦向智能經(jīng)辦轉(zhuǎn)變，提升社保經(jīng)辦效能和風(fēng)險(xiǎn)防控能力。

下一步，泰安市社保中心將繼續(xù)推進(jìn)“數(shù)字員工”與先進(jìn)信息技術(shù)的結(jié)合，持續(xù)強(qiáng)化“數(shù)字員工”的技術(shù)能力圖譜，不斷深化“數(shù)字員工”的規(guī)?；瘧?yīng)用，為企業(yè)群眾提供智慧精準(zhǔn)、泛在可及的“智慧社保”服務(wù)。

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