原標題：“免預約”是“好客山東”的誠摯邀約

來源：齊魯晚報

原標題：“免預約”是“好客山東”的誠摯邀約

來源：齊魯晚報

□評論員 張泰來

此次,山東明確提出,全省的A級旅游景區和公共文化場館一般實行免預約準入,正是對“預約難”這一問題的回應,體現了正視問題、積極解決問題的務實態度。

山東公共文化場館免預約準入了。

8月22日,山東全省進一步促進旅游消費工作視頻會議召開,會議明確,全省A級旅游景區、公共文化場館一般實行免預約準入,探索建立公共文化場館政府投入、免費開放與市場運營、低價惠民相結合的模式,激發文旅消費潛能,營造優質消費環境。

近期,關于預約制的爭議不斷。

隨著旅游業升溫,一些熱門景區及公共文化場館一票難求,搶票難度堪比秒殺。奇怪的是,線上秒光的門票,在黃牛那里卻是票量充足,只要肯花錢,幾乎都可順利買到。網友戲稱這一現象為“一路旅游一路搶”,原本是便利旅客的預約制反倒成了阻礙旅客的“一道墻”,淪為黃牛和中介牟利的工具。

此次,山東明確提出,全省的A級旅游景區和公共文化場館一般實行免預約準入,正是對“預約難”這一問題的回應,體現了正視問題、積極解決問題的務實態度。

預約制,本就是為了便利旅客,提高景區和文化場館的運營效率。如果不能起到便利旅客的作用,反而成為擋在旅客前方的“墻”,預約制也就失去了存在的必要。

當然,熱門旅游資源緊缺也是一個不爭的事實。在這樣的背景下,取消預約制只是邁出了第一步,后面還需要配套措施以提升服務質效。比如,在取消預約制后,如何平衡旅客需求不斷高漲與熱門旅游資源緊缺之間的矛盾,避免游客白跑腿等問題,都需要給出相應的解決方案。

可喜的是,山東已經在行動。為應對客流高峰,10月7日之前,全省文旅系統公共文化場館實施延時開放,將閉館時間延長至晚7時。通過延長開放時間,增加每日接待游客上限。

此外,日照市推出了“景區即時熱力圖”,實時顯示熱門景區的客流量,威海市的“圖游威海”城市游覽小程序,集納了全市主要景區、交通樞紐等信息,便利游客規劃游覽路線,避免白跑腿。

對于優質服務的關鍵作用,山東有著相當清晰的認識。目前,山東制定發布了《好客服務標準》,總結吸納“淄博燒烤”服務模式等成功經驗,力推“好客山東”服務的標準化和規范化,這是一個巨大的進步。相信,有著豐富旅游資源的山東,必將以更加優質的服務贏得廣大游客的青睞。

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