原標(biāo)題：山東移動菏澤鄄城分公司打造客戶服務(wù)“新模式”

來源：感知山東

原標(biāo)題：山東移動菏澤鄄城分公司打造客戶服務(wù)“新模式”

來源：感知山東

為深入推動黨建業(yè)務(wù)融合，有效落實“領(lǐng)題破題合力攻堅”主題實踐活動，山東移動菏澤鄄城分公司黨支部充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范作用，把黨建工作與優(yōu)質(zhì)服務(wù)相融合，圍繞“團(tuán)結(jié)奮斗、守正創(chuàng)新、擔(dān)當(dāng)作為、爭先進(jìn)位”的整體思路，“零距離”服務(wù)廣大客戶，不斷滿足群眾個性化通信和數(shù)字需求，以實際行動提升客戶感知。

抓基礎(chǔ)，業(yè)務(wù)能力提升。支部利用“三會一課”、主題黨日活動及其他會議契機(jī)，加大對客服服務(wù)新政策、新要求的宣貫力度，彌補(bǔ)基層人員經(jīng)驗盲區(qū)、知識弱項、能力短板。堅持“月度培訓(xùn)測試制度”，總結(jié)分析前期工作短板，對新進(jìn)人員開展一對一幫扶培訓(xùn)，不斷提升一線人員對新知識、新業(yè)務(wù)、新要求的掌握，更好適應(yīng)和履行崗位職責(zé)。定期開展實地檢查和線上抽查，對觸點服務(wù)情況加強(qiáng)檢查通報和整改督導(dǎo)，針對易發(fā)、頻發(fā)問題通過錄制情景模擬視頻、手抄服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方式整改提升，不斷提升業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能水平。

抓協(xié)同，服務(wù)效率提升。支部書記親自牽頭組建客戶服務(wù)提升攻堅小組，各部門高效協(xié)同，擦亮“心級服務(wù)”品牌，堅持將客戶服務(wù)工作放在首位，認(rèn)真落實“合力攻堅和心服務(wù)”活動，嚴(yán)格落實“首問負(fù)責(zé)制”，結(jié)合實際做好各條線客戶服務(wù)、客戶關(guān)懷等基礎(chǔ)工作的同時，全觸點做好10分引導(dǎo)好評。建立服務(wù)溝通群，各條線人員收到客戶反饋問題后第一時間進(jìn)行信息共享，清單制整改銷號。每周召開服務(wù)聯(lián)席會，支部書記親自參與，針對需跨部門處理的問題現(xiàn)場交流探討解決方案，通過與分包人談話督導(dǎo)、對個性化低分客戶親自上門拜訪等方式，切實解決客戶問題，提高客戶滿意度。

抓標(biāo)桿，服務(wù)品質(zhì)提升。不斷抓實黨員責(zé)任區(qū)、黨員示范崗和黨員突擊隊建設(shè)，深入開展黨員承諾踐諾活動，細(xì)化責(zé)任清單，推行優(yōu)質(zhì)“心級”服務(wù)，為客戶提供更多便利。在開展總經(jīng)理接待日等站店聽音活動及服務(wù)進(jìn)集團(tuán)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)村委等宣傳活動時，黨員采取“推廣宣傳+訪談記錄”的方式，與客戶進(jìn)行面對面交流溝通，真正做到近距離聆聽客戶聲音，用心了解客戶需求。不斷優(yōu)化投訴處理機(jī)制，做到用戶訴求早知道、早處理。黨員在工作中爭做“三員”，做合規(guī)發(fā)展、精準(zhǔn)營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宣傳員、執(zhí)行員、監(jiān)督員。

下一步，山東移動菏澤鄄城分公司黨支部將進(jìn)一步強(qiáng)化黨建與業(yè)務(wù)的融合，持續(xù)深化有“溫度”的服務(wù)模式，真正讓服務(wù)“走進(jìn)”客戶心坎，為實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展構(gòu)筑堅實的組織基礎(chǔ)和保障。

通訊員 劉欣雨 報道

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