原標題：建行濟南港興支行：善建重陽，適老服務暖人心

來源：大眾報業·齊魯壹點

原標題：建行濟南港興支行：善建重陽，適老服務暖人心

來源：大眾報業·齊魯壹點

近日，建行濟南港興支行積極響應省市行號召，建設落實以“善建重陽”為核心的適老化服務標準。在網點層面對到店的老年客戶安排專門的服務團隊，從金融知識宣導、柜面業務咨詢等方面進行細致耐心的服務。

在日常工作中，給到店的老年客戶安排彈性窗口快速辦理業務，此舉得到了周圍老年客戶的廣泛贊譽。其中一名老年客戶說：我去別的網點取錢時總是要等上很久，來到你們這邊很快就可以辦理好，以后有業務還來你們這。

為聽力不佳、視覺障礙的老年客戶配置專屬員工，在辦業務時全程陪伴左右，老年客戶紛紛豎起了大拇指。月末，前來取養老金的老年客戶較多，柜臺上往往會出現以下場景：聽不清柜員說什么、看不清屏幕上顯示什么……，這時網點員工會充當老人的耳朵、眼睛，為老年客戶提供詳細的業務指導。

快速響應老年客戶的上門需求，最快可實現上午預約下午辦理。因東部網點較少，該行經常會接到附近需要上門服務的電話，有的客戶表示在其他網點預約時會被以人手不夠或等待時間較長等理由拒絕。該行為了積極響應適老服務號召，成立上門小分隊，為有需要的客戶辦理快速上門服務，最快可實現上午預約，中午上門，下午辦結。

下一步，建行濟南港興支行還將繼續細化便民適老服務項目，爭做客戶心中的滿意銀行。

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