原標題：農行濟南自貿區支行：紙筆傳聲 服務暖心

來源：大眾報業·齊魯壹點

原標題：農行濟南自貿區支行：紙筆傳聲 服務暖心

來源：大眾報業·齊魯壹點

近日，農行濟南自貿區支行營業室的大廳內，發生了溫馨感人的一幕，通過紙和筆展開了心與心的交流。

某天上午，一名年輕女客戶走進營業網點，大堂經理熱情接待，“你好，請問辦理什么業務？”客戶打著手勢發出“啊啊”的聲音，同時從口袋中拿出手機，打開備忘錄提前輸入的文字給大堂經理看，“我想辦一張銀行卡，可以幫我嗎？”

大堂經理立刻意識到這是位聽障客戶，考慮到客戶的特殊性，為方便交流，工作人員立刻找來紙和筆，通過書寫的方式與客戶搭建起溝通的橋梁，一場無聲的暖心服務溫情展開。

“辦卡的用途是什么？”“二類賬戶能滿足需求嗎？”......

為充分了解客戶業務訴求，將風險降到最低，大堂經理通過手勢和筆尖的文字耐心地與客戶進行溝通。完成開戶盡調后，工作人員將客戶引導至愛心窗口，高效幫助客戶完成了銀行卡的開立需求，并提醒客戶注意用卡安全，用心用情的暖心服務得到了客戶豎起大拇指的稱贊。

無聲世界，用愛相伴。文字無聲，字里行間流淌著對客戶的理解與尊重。服務暖心，紙筆交流與手語服務無不體現了農行人的細節與溫暖。聚焦特殊人群需求，不斷推動服務優化，以金融之力幫助特殊人群解難題、辦實事，讓金融服務更加有愛，讓農行服務更加溫暖。

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