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農行濟南名泉支行:暖心服務老年客戶

來源:齊魯壹點

作者:

2024-09-29 19:41:09

原標題:農行濟南名泉支行:暖心服務老年客戶

來源:大眾報業·齊魯壹點

原標題:農行濟南名泉支行:暖心服務老年客戶

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近日,一位老人步履蹣跚地走進了農行濟南名泉支行,大堂經理注意到客戶,第時間上前詢問。在與客戶進行溝通后,得知知客戶是來辦理定期轉存。由于老人年紀較大,大堂經理開辟了愛心通道并攙扶他到辦理區,細心地提醒他小心坐下,同時向同事簡單介紹了客戶的需求。

在辦理業務過程中,由于老人遺忘了密碼,先要辦理密碼重置,老人的聽力不好,柜員在與其溝通過程中,始終保持耐心的講解,在這個過程中,大堂經理也始終幫助老人,協助他完成閱讀協議、簽字等業務流程,在大家的齊心努力下,老人順利地辦成了定期轉存業務,滿意地離開了銀行。

這樣的業務每天都在網點內發生著,平常而又暖心。隨著老齡化社會的來臨,到銀行辦理業務的客戶也呈現以老年人為多的情況。這就需要廳堂服務有更多的人性化和細致化,老吾老以及人之老,放緩速度,提升服務的溫度,讓客戶感受到服務的本質和大行的擔當。

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