原標題：十年革新·“熱”路生花||濟南熱力集團：溫暖有約十年相伴，服務升級幸福“升溫”

來源：山東商報·速豹新聞

原標題：十年革新·“熱”路生花||濟南熱力集團：溫暖有約十年相伴，服務升級幸福“升溫”

來源：山東商報·速豹新聞

編者按：守護萬家溫暖，同慶盛世中華。新中國迎來75周年華誕，這個鐫刻著歷史榮光、承載著民族自豪的特殊時刻，鼓舞和激勵著億萬人民奮進新征程、建功新時代。

與時代同發展，與潮流共奮進。過去十年，是濟南能源集團所屬濟南熱力集團踐行能源安全戰略的十年，也是用好改革“關鍵一招”、領風氣之新的十年。熱力集團牢牢把握新時代新征程的使命任務，在改革發展中始終堅持黨的領導，以“初心+溫心365”黨建品牌為引領，主動投身能源革命主戰場，搶抓機遇、乘勢而上，以能源安全新戰略引領高質量發展，書寫著“‘熱’路生花”的時代篇章。

換人不換名，供暖有問題找“溫心”。十年前，這句口號叫響一座城，自此濟南熱力集團與泉城市民一同走過民生“加碼”、幸福“升溫”的相伴之路。濟南熱力集團始終秉承著秉承“知行合一,為人民服務”的企業核心價值觀，持續提升為民服務水平，增強為民服務的精準性和實效性。

持續“上新”

溫暖服務升級從未止步

“你好，最近天氣降溫，但家中暖氣不熱，能否讓供暖管家上門來看看。”僅2分鐘左右，工單就已經派送至相關供暖站點的供暖管家手中。管家只需攜帶手持機接收工單前往處理或是直接通過手持機端聯系用戶。這是濟南熱力集團最新開發并推出的供暖管家手持一體機。在即將到來的采暖季，設備就將在服務區域內實現全覆蓋，工單生成、推送至供暖管家手中，解決供暖行業中存在的服務過程中，通訊低效、工單處理緩慢以及缺乏有效跟蹤記錄等問題，實現了供熱服務的提質升級，也意味著供暖行業向數字化轉型邁出重要一步。

前不久，濟南熱力集團服務功能又“上新”預約取號線上預約功能，客戶可選擇辦理時間，并在約定時間內前往相應的客戶服務中心，憑預約二維碼快速取號辦理相關業務，靈活自主的形式提升了服務效能和客戶辦事體驗。無論寒暑，溫暖服務升級從未止步。

服務好城市集中供熱是“硬指標”，落實好居民全程用暖是“軟實力”，為讓供熱服務更加精準高效，讓用戶的每一個需求都能得到及時響應，濟南熱力集團以民生為本、服務為重的決心,在推動能源事業高質量發展上持續用力，不斷通過持續的技術革新和服務優化，為客戶提供更加舒適、便捷和高效的用熱體驗。

十年“溫心”

供暖管家走進千家萬戶

作為泉城百姓身邊最優秀的“服務員”，千家萬戶值得信賴的“娘家人”，自2015年這群有著共同名字——“溫心”的供暖管家上崗，每年供暖季，冬日頂風冒雪為千家萬戶溫暖奔走，夏日“蒸”戰高溫“冬病夏治”推進節能改造，能源熱力人就以365天“全心、全意、全時”為泉城市民提供溫暖，堅守初心使命知行合一，釋放初心能量一以貫之。

2015年，濟南熱力集團打造“暖萬家”服務品牌，在全國同行業創造性推出“供暖管家”服務模式，“供暖管家”與用戶“點對點”對接，問題“一竿到底”，帶著前所未有的供熱精細化服務主動走進了千家萬戶。

“您說話我跑腿，確保一次辦成”，三年后，濟南熱力集團向流程“開刀”，從簡化手續“發力”，針對整個供熱報裝流程推出19項“零跑腿”事項和5項“一次辦成”事項，著力優化提升營商環境，實現用戶業務足不出戶“掌上辦理”，溫暖“觸手可及”。

星星之火

匯聚服務民生無限能量

一廳通辦，一線直通，一鍵直達。隨著2021年一條串聯著幸福“溫度”的96969能源服務熱線開通，實現氣熱資源共享、氣熱訴求一線解答。與此同時，“供暖管家”電子地圖登場，一圖呈現精準定位供暖管家，一單通達方便快捷高效服務，一套標準市民共享管家服務，打通供熱服務“最后一公里”。

暖流無阻，供熱服務提速“加碼”。“供暖管家+網格員”聯動機制，利用與網格員共同建立的小區服務群眾微信群，達到“一人吹哨、多部門響應、全方位聯動”的效果，快速解決居民用暖問題。創新推出“適老化”志愿服務機制，幫助“銀發”人群更好地融入數字時代，線上線下“齊步走”、急事難事“跑步走”，讓老年人在用暖路上“不掉隊”。

十年時間，當初那支首批81人組成的服務隊伍不斷擴大，如今每個采暖季近千名供暖管家“溫心”相伴。地圖上，他們是星星點點的標記；冬日里，他們是一團團火焰。星星之火，點滴溫暖，匯聚成服務民生的無限能量。

山東商報·速豹新聞網記者 史尚靜

山東商報·速豹新聞網編輯 夏子繁

實習生 孫于涵

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網官方微博（@齊魯網）提供新聞線索。齊魯網廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。