原標(biāo)題：買(mǎi)DRAR收到DRKR？男子買(mǎi)到假冒洗面奶維權(quán)難

來(lái)源：海報(bào)新聞

原標(biāo)題：買(mǎi)DRAR收到DRKR？男子買(mǎi)到假冒洗面奶維權(quán)難

來(lái)源：海報(bào)新聞

海報(bào)新聞首席記者 張珈瑋 記者 儀首歌 報(bào)道

10月24日，廣東揭陽(yáng)的消費(fèi)者魏先生反映，他在某視頻平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一款潔面泥，使用后出現(xiàn)面部紅腫。魏先生在維權(quán)時(shí)發(fā)現(xiàn)，商家未公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照等信息，咨詢平臺(tái)也未能提供，并且該視頻平臺(tái)否認(rèn)商家所售賣(mài)的商品為假貨。之后魏先生向上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴舉報(bào)，卻遭到了拒絕。

買(mǎi)的是DRAR，收到的卻是DRKR

魏先生告訴海報(bào)新聞?dòng)浾撸?月4日，他在某視頻平臺(tái)的世希食品旗艦店購(gòu)買(mǎi)了一支“DRAR葉綠素氨基酸潔面泥洗面奶”，收到貨后，卻發(fā)現(xiàn)商品名稱是“DRKR葉綠素氨基酸細(xì)嫩潔面泥”。魏先生使用后，臉部出現(xiàn)紅腫現(xiàn)象，不得不前往附近的診所就醫(yī)。

記者在電商平臺(tái)上查詢發(fā)現(xiàn)，這兩款潔面乳的批準(zhǔn)文號(hào)完全不同，在成分和功效上也存在較大差別。但肉眼看上去，二者包裝區(qū)別不大，極易讓人混淆。

山東國(guó)耀琴島律師事務(wù)所律師王宇表示，該網(wǎng)友購(gòu)買(mǎi)的是DRAR，商家的宣傳也是DRAR，而該產(chǎn)品卻是模仿DRAR產(chǎn)品的外部特征，借以冒充別人產(chǎn)品。經(jīng)查，兩者的備案號(hào)、生產(chǎn)工廠均不同，產(chǎn)品成分表也不相同，可見(jiàn)商家售賣(mài)的為假冒產(chǎn)品。

商家資質(zhì)居然是空的

在與視頻平臺(tái)客服溝通的過(guò)程中，魏先生要求平臺(tái)按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法進(jìn)行賠償，但平臺(tái)拒絕了他的訴求，表示“只能賠付平臺(tái)30元無(wú)門(mén)檻優(yōu)惠券”。

魏先生介紹，本來(lái)他想通過(guò)相關(guān)政府部門(mén)維權(quán)，但是在平臺(tái)商城卻找不到該商家的工商信息。魏先生無(wú)奈地說(shuō)：“我不僅找不到這個(gè)店鋪的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，而且多次向店鋪客服索要相關(guān)工商信息，得到的回復(fù)只有‘稍等’。”

10月25日上午，海報(bào)新聞?dòng)浾咴谠撘曨l平臺(tái)上查詢獲悉，魏先生投訴的世希食品旗艦店，評(píng)分為4.3分，已經(jīng)持續(xù)經(jīng)營(yíng)148天，商家資質(zhì)營(yíng)業(yè)執(zhí)照顯示為空白。之后記者聯(lián)系該平臺(tái)工作人員，對(duì)方表示“只有當(dāng)事人致電才能回復(fù)”。記者又詢問(wèn)為何店鋪未提交營(yíng)業(yè)執(zhí)照也能開(kāi)店，平臺(tái)回應(yīng)“已將店鋪記錄，需要查詢后回復(fù)”。

但是截至記者發(fā)稿前，該視頻平臺(tái)并未有進(jìn)一步回復(fù)。

電商已被市監(jiān)部門(mén)列入異常名錄

與商家、平臺(tái)溝通無(wú)果后，魏先生來(lái)到揭陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴舉報(bào)。不過(guò)，市場(chǎng)監(jiān)督管理局的工作人員表示，由于平臺(tái)歸屬地在上海，他們無(wú)法處理。

隨后，魏先生又在上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局官網(wǎng)進(jìn)行投訴，得到的回復(fù)卻是：“對(duì)該舉報(bào)內(nèi)容的調(diào)查、認(rèn)定和處罰應(yīng)由入駐商家實(shí)際經(jīng)營(yíng)地的市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)負(fù)責(zé)。”

由于找不到商家的營(yíng)業(yè)信息，導(dǎo)致魏先生陷入困境，無(wú)法繼續(xù)維權(quán)。

令人感到蹊蹺的是，此前一直查不到任何工商信息的商家，卻在海報(bào)新聞?dòng)浾呓槿氩稍L的當(dāng)天，其營(yíng)業(yè)執(zhí)照等信息竟然出現(xiàn)在了該視頻平臺(tái)的“商家資質(zhì)”一欄里。

信息顯示，這家售賣(mài)問(wèn)題產(chǎn)品的電商公司名為“昆明藹噶商貿(mào)有限公司”，注冊(cè)時(shí)間為2024年4月7日。記者在企查查上查詢發(fā)現(xiàn)，該公司未留存電話，且存在經(jīng)營(yíng)異常。2024年9月3日，昆明市西山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局將該公司列入經(jīng)營(yíng)異常名錄，原因是通過(guò)登記的住所或者經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所無(wú)法聯(lián)系。

海報(bào)新聞?dòng)浾咦⒁獾剑谖合壬S權(quán)期間，該電商并未間斷經(jīng)營(yíng)，仍在該視頻平臺(tái)售賣(mài)同款潔面產(chǎn)品，只不過(guò)更換了商品圖片和名稱，將“DRAR葉綠素氨基酸潔面泥洗面奶”改為了“DRKR葉綠素氨基酸細(xì)嫩潔面泥”。

據(jù)了解，2019年，央視曾就該視頻平臺(tái)三無(wú)假貨亂象進(jìn)行了曝光。根據(jù)當(dāng)時(shí)消費(fèi)者的投訴來(lái)看，他們與魏先生的遭遇幾乎一樣，不僅買(mǎi)到的是假冒偽劣、貨不對(duì)板的爆款美妝產(chǎn)品，而且還維權(quán)無(wú)門(mén)。5年后，該問(wèn)題仍未得到整改解決。

山東國(guó)耀琴島律師事務(wù)所律師王宇表示，根據(jù)《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》第十五條規(guī)定，世希食品旗艦店應(yīng)當(dāng)在店鋪信息中公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照等信息。同時(shí)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》第二十七條規(guī)定，該視頻平臺(tái)應(yīng)對(duì)經(jīng)營(yíng)者公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照等信息進(jìn)行監(jiān)督。網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)對(duì)入駐商家的商品信息具有審查義務(wù)，平臺(tái)作為電商購(gòu)物服務(wù)的提供者，雖未直接參與買(mǎi)賣(mài)雙方的交易活動(dòng)，但是其對(duì)商家具有一定的監(jiān)管職責(zé)。

審簽：辛　然

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