原標題：有“速度”也有“溫度”，濟南市場監管服務大廳打造“一站式”便民利企平臺

來源：濟南時報

原標題：有“速度”也有“溫度”，濟南市場監管服務大廳打造“一站式”便民利企平臺

來源：濟南時報

全面整合優化的濟南市場監管服務大廳

“這不僅是服務大廳，還是科普大廳、知識大廳，太有現代感和科技感了。”日前，在實地感受新整合升級的濟南市場監管服務大廳的諸多服務項目以后，天橋區一家眼鏡店店主張先生感慨。

匯聚計量、質檢、特種設備檢測等多領域服務窗口，集科普體驗、服務集成、精準普法、休息娛樂、母嬰呵護等功能于一身，“有意思”與“有意義”共存，“多功能”與“高效率”并舉……這樣的濟南市場監管服務大廳您想參觀體驗一下嗎？

經過全面整合優化后，于近日投入使用的濟南市場監管服務大廳讓市民群眾體驗到從辦事“多頭跑”到“一站式”的便捷，感受到市場監管領域“科技范”閃閃、“服務力”滿滿的溫暖，領會到智慧應用、數據賦能為市場監管服務注入新動能的精彩，跑出便民利企“加速度”，打造服務增效“新高地”，一展濟南市市場監管部門優化營商環境、對投資興業與安居樂業的沃土竭誠呵護的風采。

“集成辦”讓群眾“少跑腿”，“靶向發力”強服務

“太好了，一進市場監管局大門，就是服務大廳，不用刻意去打聽。”11月15日下午，來濟南市產品質量檢測院辦理樣品檢驗的吳女士走進市場監管服務大廳。“您好，請問您要辦理什么業務？”在服務人員的引導下，吳女士來到大廳門口的自助取號機，在一排四個“濟南市計量檢定測試院”“濟南市產品質量檢測院”“濟南市特種設備檢驗研究院”“濟南市知識產權保護中心”的選項中選擇了第二項，取號后，她來到門口右側的電子屏前，清晰看到上面顯示等候人數、今日辦理事件數量、每個號碼所對應的服務窗口等。

吳女士慢慢踱步在色調明亮、分區規整的服務大廳里，她覺得渴了，在智能售貨柜買了喜歡的飲品，順手在充電柜掃碼出一個充電寶給手機充電，看到旁邊還有醫藥箱、辦公用品盒和整潔溫馨的母嬰室。她從休息等待區的一排排書架中選了一本《濟南當代科技大事記》，這里有涉及質檢、計量、特檢等多方專業知識與延伸科普的上千本書籍，也有存有市場監管部門現執行的608部法律法規和案例解析的一臺臺電腦，宛若一個普法“網吧”，也似一個小型圖書館，是個長知識的好地方。

辦完這次檢驗業務后，吳女士特意返回大廳門口右側的電子屏前進行服務評價，并選擇了“非常滿意”。工作人員表示，他們會根據每位市民提出的意見或建議進行改進，持續提升服務效能。

“大廳共有16個窗口，線上線下同步受理計量、特種設備、產品質量送檢和知識產權快速預審受理等2634項公共服務事項，建成之后日均流量200余人次。”濟南市市場監管部門相關負責人表示，這是今年濟南市市場監管局按照政府服務標準化、規范化、便利化要求，對事業單位服務窗口進行系統集成、整合改造的結果，在全省系統也屬首家。

“沒想到不到一小時就利落辦結了，這速度沒的說。”15日下午3點多，成功完成申請變更茶葉產品條碼業務的胡先生拿著資料準備返回公司。“前期打電話咨詢時，工作人員講解得非常詳細，因為不太熟悉業務，我們打了好多次電話，每一次工作人員都很耐心，幾乎手把手教會我們準備每一項材料。”胡先生說，雖然是第一次來這個服務大廳，但因為準備充分，從自助取號到業務辦理，每一個環節都很順暢，“我注意到大廳里還有查詢區，有不明白的政策，現場就能在工作人員的指導下進行查詢，真的很方便。”

“暖心辦”讓體驗區更貼心更炫酷，盡顯“吃住行游購娛”全方位監管守護

“爸爸，我想到那邊去玩！”市場監管服務大廳投入使用后，不少被父母帶著來辦事的孩子都很喜歡位于北側的科普體驗區，這里有閃著彩燈的跳樓機、摩天輪、過山車等組成的游樂場沙盤模型，有裝在一個個透明鴕鳥蛋般的玻璃罐里的酸棗仁、西洋參、川貝母、人參等偽品與正品的對比展示，有防彈玻璃、鋼化玻璃、彩色拼接夾層玻璃等各色“玻璃家族”的齊聚，有仿佛科普影片或動畫片一樣的重金屬檢測、農獸藥殘留檢測等片段播放，孩子們按動不同按鈕就可以“哪個想看點哪個”，更有宛如趣味實驗般的陰離子合成洗滌劑檢驗——判斷餐具是否有洗滌劑殘留，暗箱式三用紫外分析儀檢測——判斷紙張是否含有對人體有害的熒光增白劑，以及農藥殘留檢驗、紫外熒光燈檢測珠寶玉石質量、鋼化玻璃抗沖擊性測試等。“好像去了一趟科技館一樣，太好玩了。”有小朋友在體驗區流連忘返。

“不僅僅是有趣，這些小實驗與場景展示，其實都是市場監管部門日常的工作場景，這是在形象生動地告訴市民，市場監管的職責范圍都落在哪里，細到一粥一飯、一器一具，廣到衣食住行、百行百業，讓市民對特種設備、計量、食品藥品、產品檢測等涉及的知識、用具、方法等有一個大體的概念。”濟南市市場監管局相關負責人表示，了解這些知識不僅有助于店家合規經營、知法守法，也有助于老百姓更好地維護自身權利、放心消費，服務大廳不只是辦事場所，也是政府和群眾溝通的重要橋梁。

“例如‘手機變砝碼’這個體驗項目，通過電子天平幫助市民精準測量自己手機的重量，這樣我們的市民就有隨身攜帶的砝碼，買菜買商品時可以用自己的手機做砝碼，判斷商家是否缺斤短兩。”該負責人說，這是計量服務進社區時，最受市民喜歡的體驗項目之一。

3.4萬批次食品安全監督抽檢、7152批次產品質量抽檢、12萬臺/套特種設備檢驗檢測，水表、電表、熱能表、燃氣表、充電樁、血壓計等63種共60余萬臺計量器具檢測……這是濟南市市場監管部門一年完成的檢驗檢測中的一部分，也是市場監管全方位守護民生，守護社會安定、放心消費的一個橫斷面呈現。

“精細辦”讓數據“多跑路”，

“刀刃向內”抓監管服務全面提升

堅持想群眾所想、急群眾所急，樹牢互聯網思維和大數據理念，全力打造“智能、快捷、高效、便民”服務模式，讓“數據多跑路，群眾少跑腿”，是濟南市市場監管部門一直以來的工作理念。

濟南市市場監管部門積極拓展“線上+線下”服務模式，例如特種設備檢驗業務已實現網上報檢、企業指端填寫信息，全程足不出戶辦理。對于不熟悉業務或者選擇線下辦理而來到大廳的市民，還能夠得到“手把手”服務。同時，市場監管部門優化了流程提高服務效率，特別對高端裝備制造和生物醫藥領域專利申請開展快速受理和預審，今年以來已受理并預審專利8289件。

此外，全市32家液化氣充裝站和28家工業氣瓶充裝單位均加裝具備“人臉識別”及“充裝監控”功能的AI攝像頭，自動識別非法充裝人員和違規充裝行為。推動叉車使用單位實施智慧化安全管理；對全市643臺移動式壓力容器罐車逐臺辦理使用登記證及“移動式壓力容器IC卡”，車輛信息、檢驗信息等全部納入市場監管移動式壓力容器信息管理系統進行管理，實現信息可追溯。

不僅如此，濟南市市場監管部門常態開展數據匯聚治理，聚焦數據賦能，結合今年濟南市市場監管局新開發的數字化平臺，市場監管數據實現全面準確細致動態地錄入，以“智慧監管”提升服務保障營商環境的能力。

例如濟南70余家校外配餐企業全部安裝遠程監控系統，從數字化平臺隨時可查看每家企業的實操情況，還能在服務大廳入口處的大屏上實時查看。根據監測人員的調整，可隨時切換到烹飪間、備餐間、粗加工間、消毒間、倉儲等不同場景，方便監管部門及時發現可能的違規行為，確保孩子們的舌尖安全。

濟南市市場監管局傾力打造的市場監管服務大廳，不僅是一扇業務集成、體驗升級的“辦事之窗”，更是一扇“服務之窗”“助力之窗”“賦能之窗”“智慧之窗”。 (濟南時報·新黃河客戶端記者李奇宏 曹茜)

市民在濟南市場監管服務大廳食品藥品檢測體驗區進行體驗

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