原標題：聊城新奧燃氣:服務(wù)標準化的踐行者與守護者

來源：齊魯晚報

原標題：聊城新奧燃氣:服務(wù)標準化的踐行者與守護者

來源：齊魯晚報

李軍 聊城報道

在聊城的大街小巷,聊城新奧燃氣的工作人員如同城市能源脈絡(luò)的守護者,默默保障著千家萬戶的用氣安全與便利。而戶內(nèi)維修員劉中強,則是其中一位用行動書寫服務(wù)華章的杰出代表。

那是6月13日上午9點多,陽光灑在育新街的每一個角落,劉中強如往常一樣在商業(yè)戶區(qū)域進行細致的巡視工作。突然,一聲“著火啦、著火啦!”的呼喊打破了平靜。多年在燃氣行業(yè)摸爬滾打所積累的經(jīng)驗,讓劉中強瞬間警覺,他的目光迅速鎖定東邊方向,僅僅憑借對周邊環(huán)境的熟悉以及對煙火氣息的敏銳感知,他便能大致判斷出冒煙的位置極有可能是某一商戶所在。

時間就是生命,劉中強毫不猶豫地騎上電車,向著事發(fā)地點飛馳而去。在這爭分奪秒的緊急時刻,他一邊風馳電掣般騎車,一邊迅速掏出手機,將現(xiàn)場的突發(fā)情況上報給部門。盡管如今回想起來,這樣邊騎車邊打電話的行為存在一定危險,但在當時,他滿心只有一個念頭:盡快趕到現(xiàn)場,阻止火勢蔓延,保障群眾生命財產(chǎn)安全。部門的楊主任在接到報告后,立即派遣工商戶管理部副主任潘克新趕赴現(xiàn)場協(xié)助。

當劉中強趕到現(xiàn)場時,眼前的景象讓人心驚:滾滾濃煙正從一處商戶中不斷涌出,火勢兇猛,情況十分危急。他沒有絲毫猶豫,憑借著對燃氣設(shè)施位置的精準記憶,在濃煙與混亂中迅速找到了戶外閥門,并果斷將其關(guān)閉。這一關(guān)鍵舉措,有效截斷了燃氣供應(yīng),為后續(xù)的滅火救援工作奠定了堅實基礎(chǔ),極大地降低了火災(zāi)可能造成的更大損失與危害。

關(guān)閉閥門之后,劉中強轉(zhuǎn)身投入到疏散圍觀群眾的工作中。他深知,在火災(zāi)現(xiàn)場,圍觀群眾的安全同樣至關(guān)重要。他大聲呼喊著,指揮著人們遠離危險區(qū)域,避免因火勢失控或意外情況而造成無辜人員傷亡。此時,消防車的警笛聲由遠及近,劉中強又馬不停蹄地協(xié)助消防人員展開滅火行動。他憑借自己對現(xiàn)場環(huán)境和燃氣設(shè)施的了解,為消防人員提供準確的信息與有效的協(xié)助,與消防隊伍緊密配合,形成了一股強大的救援合力。

經(jīng)過一番緊張激烈的奮戰(zhàn),大火終于被撲滅。但劉中強的工作并未就此停止。在確保現(xiàn)場安全的前提下,他走進店內(nèi)查看燃氣管道是否受到火災(zāi)影響。店內(nèi)的景象慘不忍睹,幾乎所有的物品都在大火中被燒毀,一片狼藉,墻壁被熏得漆黑,各種設(shè)施設(shè)備化為灰燼。而位于店鋪后方的小區(qū)門崗也未能幸免,被殃及受損嚴重,已無法正常居住。

在協(xié)助處理完火災(zāi)現(xiàn)場的初步工作后,劉中強并沒有選擇離開,而是開啟了后續(xù)一系列的貼心服務(wù)。第一天,他協(xié)助消防人員對事故進行詳細排查,最終確定火災(zāi)是由于商戶熬油時未專注照看爐火,導(dǎo)致油溫過高引發(fā)火災(zāi)。面對焦急懊悔的老板,劉中強耐心地與其交流,簡要但清晰地講解了燃氣安全的重要性以及相關(guān)注意事項,并將自己的電話號碼留給老板,誠懇地表示:“讓消防隊先處理火災(zāi)現(xiàn)場,如果有任何需要我?guī)兔μ幚淼氖虑?隨時給我打電話,我一定盡快趕來。”

到了第二天,劉中強心里一直惦記著受災(zāi)商戶的情況。雖然火災(zāi)并非由燃氣直接引發(fā),但他考慮到店內(nèi)的燃氣設(shè)施在火災(zāi)后可能存在安全隱患,且正值安全生產(chǎn)月,自己作為聊城新奧燃氣的一員,有責任為用戶提供更全面的保障與服務(wù)。于是,他主動再次來到店里。在與老板的交流過程中,他著重強調(diào):“您在裝修收拾店鋪的過程中,其他東西像柜臺、吊頂之類的可以根據(jù)您的需求進行處理,但燃氣管道千萬不能亂動。如果涉及到管道拆除或者改管等工作,一定要聯(lián)系我們專業(yè)人員,絕對不能私自拆改燃氣設(shè)施,否則可能會引發(fā)更嚴重的安全事故。”老板深受感動,連連點頭,表示一定會嚴格按照燃氣公司的要求規(guī)范使用燃氣,經(jīng)過這次慘痛教訓(xùn),絕不敢再隨意亂動燃氣設(shè)施。

第三天,劉中強依然放心不下。他深知,對于商戶來說,盡快恢復(fù)營業(yè)是至關(guān)重要的事情,而他希望能夠盡自己所能提供幫助,避免商戶在重新裝修過程中因不了解燃氣安全知識而出現(xiàn)問題。當他再次來到現(xiàn)場時,受災(zāi)老板緊緊握住他的手,感激之情溢于言表:“燃氣公司的服務(wù)真是太好了,沒想到如此貼心周到。”周圍的商戶們聽聞劉中強到來,也紛紛圍攏過來。他們對此次火災(zāi)心有余悸,急切地向劉中強詢問如何預(yù)防類似事故的發(fā)生,是否有更好的安全措施或設(shè)備能夠降低此類事故的風險。面對商戶們的需求與期待,劉中強當仁不讓,他利用自己的專業(yè)知識,為大家集中進行了一場簡單而實用的燃氣安全知識培訓(xùn)。他詳細講解了燃氣的正確使用方法、常見安全隱患的排查與處理、以及各類安防設(shè)備的作用與使用場景等內(nèi)容。他生動形象的講解,讓商戶們聽得津津有味,對燃氣安全有了更深入的認識和理解。在他的講解與推薦下,許多商戶意識到了燃氣安全的重要性,紛紛采購了聊城新奧燃氣公司的安防設(shè)備,為自家店鋪的用氣安全增添了一份有力保障。

最后,應(yīng)老板的請求,劉中強還親自動手,幫助其將店內(nèi)所需的燃氣灶、報警器、自閉閥等燃氣設(shè)備一一安裝調(diào)試好。老板由衷地感慨:“咱們公司服務(wù)這么好,產(chǎn)品肯定也值得信賴,以后使用起來心里踏實多了。”

當被問及是什么動力讓他在這起事件中連續(xù)三天主動為商戶提供幫助時,劉中強的眼神中透露出堅定與執(zhí)著。他坦言:“干我們這一行,時間越久,就越能深刻體會到其中的責任重大,對安全問題也就越發(fā)敬畏。更何況對于普通老百姓來說,他們對很多安全知識和應(yīng)急處理方法并不了解。我們本身就是服務(wù)行業(yè),如今公司又是控股集團選定的服務(wù)標準化的試點/先行企業(yè),這就要求我們在面對各種情況時,都要以更高的標準、更積極的態(tài)度去處理。當時我聽到火災(zāi)消息趕過去的時候,心里就想著,不管是不是我們公司的用戶,都得去看看,盡自己最大的努力去保障現(xiàn)場群眾的安全。趕到后發(fā)現(xiàn)是我們的用戶,那我就更有責任協(xié)助其處理好事故現(xiàn)場的一切事宜。”

劉中強的事跡,不僅僅是他個人的榮耀,更是聊城新奧燃氣全體員工的一個縮影。在新奧燃氣這個大家庭中,還有許多像劉中強這樣默默奉獻、堅守崗位、用行動詮釋服務(wù)標準化的優(yōu)秀員工。他們?nèi)諒?fù)一日地穿梭在城市的各個角落,無論是烈日炎炎的夏日,還是寒風凜冽的冬日,都始終堅守在保障燃氣供應(yīng)與安全的第一線。他們用專業(yè)的技能、貼心的服務(wù),為廣大客戶排憂解難,為城市的安全穩(wěn)定運行貢獻著自己的力量。

此次事件發(fā)生后,聊城新奧燃氣也進一步加強了對服務(wù)標準化的推廣與深化。公司通過定期組織員工培訓(xùn)、開展安全宣傳活動、完善服務(wù)流程與監(jiān)督機制等多種方式,不斷提高員工的專業(yè)素質(zhì)與服務(wù)意識,確保每一位員工都能在面對突發(fā)情況時,像劉中強一樣迅速響應(yīng)、妥善處理,為客戶提供全方位、多層次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時,公司還加大了對燃氣安全知識的宣傳普及力度,通過社區(qū)宣傳、線上線下講座、發(fā)放宣傳資料等多種渠道,將燃氣安全知識傳遞到每一個用戶手中,提高廣大用戶的安全意識與自我保護能力,從源頭上減少燃氣安全事故的發(fā)生。

展望未來,聊城新奧燃氣將繼續(xù)秉持“讓客戶滿意是新奧人永遠的追求”的服務(wù)理念,以服務(wù)標準化為引領(lǐng),不斷提升服務(wù)質(zhì)量與水平。在能源行業(yè)快速發(fā)展的新時代背景下,聊城新奧燃氣將積極探索創(chuàng)新服務(wù)模式,引入先進技術(shù)與管理經(jīng)驗,進一步優(yōu)化燃氣供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)體系,為聊城地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展與居民生活提供更加安全、穩(wěn)定、高效、清潔的能源保障。同時,公司也將繼續(xù)弘揚劉中強等優(yōu)秀員工所展現(xiàn)出的敬業(yè)精神與服務(wù)精神,激勵全體員工以更加飽滿的熱情、更加嚴謹?shù)膽B(tài)度投入到工作中,共同書寫聊城新奧燃氣更加輝煌燦爛的篇章,為構(gòu)建和諧美好的城市生活而不懈努力。

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