原標題：日照聯(lián)通以“信號滿格”贏得“群眾滿意”

來源：齊魯晚報

原標題：日照聯(lián)通以“信號滿格”贏得“群眾滿意”

來源：齊魯晚報

近年來,日照聯(lián)通堅持以“以人民為中心”的發(fā)展思想,踐行央企責任擔當,把人民對美好生活的向往作為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的根本立場,筑網(wǎng)絡之基、固服務之本,努力創(chuàng)新服務方式、提高服務質(zhì)量,以“百倍用心 十分滿意”的服務承諾,實現(xiàn)服務提升人民群眾美好數(shù)字生活的獲得感和幸福感。

日照聯(lián)通網(wǎng)紅主播安妮實地打卡“信號升格”

日照聯(lián)通積極落實工信部“信號升格”專項行動要求,通過多項創(chuàng)新舉措大力提升5G網(wǎng)絡覆蓋和用戶體驗。近日,日照聯(lián)通網(wǎng)紅主播與服務之星在直播間現(xiàn)場測試了萬平口海洋公園和某生活區(qū)地下車庫的信號情況,直觀地向廣大客戶展示了聯(lián)通網(wǎng)絡優(yōu)化的實際成果,將“聯(lián)通好服務 用心為客戶”的服務承諾轉(zhuǎn)化為實際行動,贏得廣大客戶的高度認可與信賴。

本次直播地點選在了萬平口海洋公園廣場,巧妙借助熱門景點的吸引力通過順暢的網(wǎng)絡直播畫面和現(xiàn)場測速數(shù)據(jù)向網(wǎng)友們展示聯(lián)通5G網(wǎng)絡。直播中,網(wǎng)絡優(yōu)化中心的工作人員介紹了當?shù)氐木W(wǎng)絡優(yōu)化情況。在住宅小區(qū)覆蓋方面,日照分公司提出了“煙花式”覆蓋方案通過中間開花、四周擴散的新方式,提升了單站效能,并且多措并舉提升居民區(qū)地下車庫網(wǎng)絡覆蓋,創(chuàng)新性推出“利舊大板狀天線”的地停覆蓋方案,成功實現(xiàn)日照市約90%的小區(qū)地下停車場信號滿格,滿足用戶通話和上網(wǎng)需求。在優(yōu)化人員的引導下,主播一行人到附近的小區(qū)實測了地庫的信號情況,展示了聯(lián)通5G網(wǎng)絡的優(yōu)化成效。

服務之星在線分享“聯(lián)通好服務”

通過直播連線的方式,日照邀請了多位服務之星分享服務故事、推廣服務舉措。

客服熱線服務之星殷方麗以技術打動客戶,在線快速把握客戶網(wǎng)絡需求,提供優(yōu)化建議,改善客戶用網(wǎng)體驗,提升服務價值,也因此贏得客戶的信賴,不少客戶指定找她辦理寬帶業(yè)務,她一個月的新發(fā)展業(yè)務量是可以達到50+。

智家工程師服務之星莊杰分享了寬帶維修過程中,幫助老人識別手機上的詐騙信息,及時防止了老人受騙的暖心故事。莊杰在維修寬帶的過程中,客戶張大爺收到一個短信,說他中獎了一臺蘋果手機要求提供銀行賬戶等信息領獎。張大爺拿著短信向莊杰咨詢?nèi)绾温?lián)系對方并領取獎品。莊杰立即向大爺科普了防詐信息。同時,他又根據(jù)客戶情況耐心的給大爺手機進行了調(diào)測,調(diào)大聲音、選大字體,調(diào)好老年模式,幫老人導入聯(lián)系人、通話記錄、短信等內(nèi)容,他又重新給老人下載安裝好常用的軟件,并且手把手的教會老人使用智能手機。張大爺熱心地非要留他在家吃晚飯。

在新時代征程上,日照聯(lián)通始終堅持“以人民為中心”的初心使命,持續(xù)推進“服務再升級”“信號再升格”專項行動走深走實,通過“服務標兵”爭創(chuàng)活動促進窗口服務品質(zhì)飛躍式提升,同時依托系列創(chuàng)新舉措和技術優(yōu)化加速推動文旅景區(qū)、住宅小區(qū)、高等院校等重點場景5G網(wǎng)絡深度要蓋能力提升,為用戶打造無縫連接、高速流暢的網(wǎng)絡體驗,努力踐行“聯(lián)通好服務 用心為客戶”,用實際行動擦亮聯(lián)通高品質(zhì)服務名片,推動日照聯(lián)通服務質(zhì)量再上新臺階。

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