原標(biāo)題：建行臨沂清河支行：上門服務(wù)解難題

來源：感知山東

原標(biāo)題：建行臨沂清河支行：上門服務(wù)解難題

來源：感知山東

近日，客戶王女士急匆匆的來到建行臨沂清河支行辦理業(yè)務(wù)，似乎心情有些沮喪，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人察覺到了該客戶的異樣，即刻詢問客戶，為客戶提供幫助。“我父親剛剛?cè)ナ溃盏降膿嵝艚鹨虻轿夷赣H的銀行卡里，但她年紀(jì)大了，行動不便，而且父親的去世讓她十分傷心，沒辦法親自來銀行辦理，這事催得還特別急，怎么辦啊？”網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人見狀，立刻安撫客戶：“您先別急，如果老人來銀行確實(shí)存在困難，我們可以提供上門服務(wù)，核實(shí)情況后，我們稍后就會安排工作人員前去辦理。”經(jīng)了解，王女士的母親居住在銀雀山路附近，附近銀行眾多，該行并非客戶最近網(wǎng)點(diǎn)，由于王女士多年來一直使用該行業(yè)務(wù)，并對該行服務(wù)表示認(rèn)可并十分信任，客戶的認(rèn)可也讓該行深受感動。后經(jīng)了解過后客戶所說情況屬實(shí)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人立即啟動業(yè)務(wù)辦理綠色通道，要求相關(guān)工作人員一同前往核實(shí)辦理。

中午午休時(shí)分，支行客戶經(jīng)理前往客戶家中，工作人員按照規(guī)章制度逐一確認(rèn)實(shí)際情況、雙方的關(guān)系和老人真實(shí)意愿后，指導(dǎo)老人進(jìn)行開戶工作。老人對該行上門服務(wù)非常感謝，積極配合工作人員完成拍照，辦理完成后，肖女士的心里終于踏實(shí)了下來，連連對工作人員表示感謝，“今天去你們銀行情緒有些激動，真是十分不好意思，真是給你們添大麻煩了，沒想到你們效率這么高，百忙之中主動上門為我們老百姓解決難題，這些年來相信你們銀行一直沒有錯(cuò)。”

上門送服務(wù)，溫情暖人心。以客戶為中心，解客戶燃眉之急是銀行員工應(yīng)盡的職責(zé)。提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，用貼心暖心換客戶真心，建行臨沂清河支行優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到了客戶的認(rèn)可和好評，用實(shí)際行動來溫暖客戶，為建行臨沂清河支行在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的道路上增添了濃濃暖意。

通訊員 魯啟軒 報(bào)道

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網(wǎng)官方微博（@齊魯網(wǎng)）提供新聞線索。齊魯網(wǎng)廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。