原標題：建行臨沂清河支行：上門服務解難題

來源：感知山東

原標題：建行臨沂清河支行：上門服務解難題

來源：感知山東

近日，客戶王女士急匆匆的來到建行臨沂清河支行辦理業務，似乎心情有些沮喪，網點負責人察覺到了該客戶的異樣，即刻詢問客戶，為客戶提供幫助?！拔腋赣H剛剛去世，收到的撫恤金要打到我母親的銀行卡里，但她年紀大了，行動不便，而且父親的去世讓她十分傷心，沒辦法親自來銀行辦理，這事催得還特別急，怎么辦?。俊本W點負責人見狀，立刻安撫客戶：“您先別急，如果老人來銀行確實存在困難，我們可以提供上門服務，核實情況后，我們稍后就會安排工作人員前去辦理?！苯浟私?，王女士的母親居住在銀雀山路附近，附近銀行眾多，該行并非客戶最近網點，由于王女士多年來一直使用該行業務，并對該行服務表示認可并十分信任，客戶的認可也讓該行深受感動。后經了解過后客戶所說情況屬實，網點負責人立即啟動業務辦理綠色通道，要求相關工作人員一同前往核實辦理。

中午午休時分，支行客戶經理前往客戶家中，工作人員按照規章制度逐一確認實際情況、雙方的關系和老人真實意愿后，指導老人進行開戶工作。老人對該行上門服務非常感謝，積極配合工作人員完成拍照，辦理完成后，肖女士的心里終于踏實了下來，連連對工作人員表示感謝，“今天去你們銀行情緒有些激動，真是十分不好意思，真是給你們添大麻煩了，沒想到你們效率這么高，百忙之中主動上門為我們老百姓解決難題，這些年來相信你們銀行一直沒有錯?！?/p>

上門送服務，溫情暖人心。以客戶為中心，解客戶燃眉之急是銀行員工應盡的職責。提供優質文明服務，用貼心暖心換客戶真心，建行臨沂清河支行優質服務得到了客戶的認可和好評，用實際行動來溫暖客戶，為建行臨沂清河支行在優質服務的道路上增添了濃濃暖意。

通訊員 魯啟軒 報道

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