原標題：看見|消費維權，煙臺交出社會共治“破圈”融合答卷

來源：膠東在線

原標題：看見|消費維權，煙臺交出社會共治“破圈”融合答卷

來源：膠東在線

消費，作為“三駕馬車”之一，是驅動經濟增長的關鍵引擎。當前環境下，如何順應多元化消費需求，維護消費者的合法權益，不斷推動消費提質升級？

在山東煙臺，一個多層次、多領域、全方位“融合”的消費維權社會共治平臺，正呼之欲出。

12月13日，一場特別的消費維權社會共治推進工作會議召開。市人大、市政協、市委宣傳部、市司法局、市市場監管局相關領導，以及市消費環境監督員、市消協公益律師團律師、媒體記者代表、市消協相關人員如數參會。

與以往不同，本次會議前，與會者先后參觀了煙臺鴻裕實業有限公司、山東尊品大德酒業有限公司兩家代表性企業，以消費者的身份，以“挑剔”的視角，“零距離”探訪生產企業。

在參觀企業生產、加工、銷售流程中，消費者與企業的相互了解得以增進，同時，煙臺這座萬億新城的實力與巨大潛力，也得以窺見。

“消費維權對促進經濟發展的作用不容小覷。”在隨后召開的工作會議上， 煙臺市消費環境監督員、魯東大學法學院院長孫明直言不諱道，做好消費維權，打造滿意的消費環境，不僅是對消費者合法權益的保護，也是對營商環境改善的極大促進。

的確，只有消費者在消費過程中感到安心、放心，他們才會更愿意打開錢包，為市場注入活力。

在煙臺市消費環境監督員、律師李浩看來，隨著消費新業態、新模式的不斷涌現，消費糾紛也呈現出多樣化、復雜化的特點，這對消費維權工作提出了更高要求，尤其是“預付費卡消費”、“健身房跑路”等事件反復上演，對政府部門、行業、社會多方面協同共治、“破圈”融合，提出了迫切要求。

消費環境監督員們直言不諱、直陳痛點，消協工作人員用心用情、全力推進。早在2020年，煙臺市消協便在全國率先發起聘任社會消費環境監督員，著力搭建消費者權益保護共建共享平臺，為消費者維權創造良好環境，服務全市高質量發展。至今，已先后聘任了約40名來自不同行業和領域的消費環境監督員，助力消費維權。

會上，煙臺市消協也展示了即將過去2024年里，在處理消費投訴、開展消費教育、引導行業自律等方面取得的顯著成果。

數據顯示，截至目前，市消協多渠道受理消費者投訴信息，已受理、處置網絡、電話、現場投訴710起，為消費者挽回經濟損失171.53萬元。消協315平臺共受理投訴490起，辦結439起，還有51起正在辦理中。

另外，為延伸拓展“3·15”效應、創新維權機制、提高維權效能，自今年8月起，煙臺市消協將每月的15日設立為“消協開放日”，消協律師團律師現場為消費者提供法律咨詢服務，并邀請新聞媒體參與，為消費者權益保駕護航。

針對違法違規行為和消費領域熱點事件，公開約談59家企業相關負責人，依據前期投訴處理情況及新形勢下提出的要求，指導企業改進投訴處理機制，規范其經營行為。

同時，通過發布消費警示、開展消費知識講座等多種形式，有效提升了消費者的維權意識和自我保護能力。

“這是一次實現消費維權從單部門行動向多力量共治及大維權、大調解的社會治理格局精準發力的重要會議。”煙臺市消協秘書長鄧元剛認為。此次會議，不僅為煙臺市消費者權益保護工作注入了新動力，也為刺激消費、推動經濟高質量發展提供了有力支撐。

其實，早在2017年，煙臺市便被中消協納入全國城市消費者滿意度測評城市。近年來，煙臺市的消費者滿意度測評成績穩步攀升，屢創新高。2023年度，首次跨越90分大關，以90.63分，超出全國平均水平10.71分的優異成績，位列全國第六，連續四年穩居全國前十，也成功打響了“放心消費在煙臺”的城市品牌。

鄧元剛表示，未來，煙臺市消協將繼續發揮橋梁紐帶作用，凝聚各方力量，不斷推進消費維權社會共治向縱深發展，為廣大消費者打造更加安全、放心、滿意的消費環境，讓消費成為煙臺市經濟持續增長的強勁引擎。

（煙臺市融媒體中心 記者 賈楚航 鄭坤）

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