原標題：淄博社保業務經辦效率提升6倍

來源：淄博日報

原標題：淄博社保業務經辦效率提升6倍

來源：淄博日報

□本報記者 董娜

“憑借‘社保數字員工’極快的數據讀取、判斷和操作速度，業務高峰期時，每天的業務審核量能從原來的一名工作人員審核100筆左右，提升至一臺‘社保數字員工’審核600余筆，是人工審核業務的6倍以上?！?2月10日，市人力資源和社會保障局法規與政務服務科工作人員說。

何為“社保數字員工”？是依托AI、RPA等新興技術開發的自動化虛擬員工，根據既定規則和流程，模擬人工在計算機上完成業務操作，輔助或代替人工經辦業務。

我市引入“社保數字員工”后，利用其自動化技術在數據核查、規則比對方面的優勢，針對可提前預估業務量和參保人員范圍的服務事項，對未來數個月內將要辦理的業務進行預審預查?！芭挪槌霾粷M足辦理條件的人員和具體原因后，‘社保數字員工’將預審預查的結果匯總反饋給業務科室，做到早發現、早處理，大幅度提高了業務一次辦好成功率?！笔腥肆Y源和社會保障局相關負責人介紹。

據介紹，針對當前大量業務流程相對標準化、重復性高的情況，“社保數字員工”可根據預先設置的規則和流程，智能地輔助或替代人工完成規則明確、重復性強的業務操作，實現跨系統、跨平臺的流程自動化工作，大幅提升工作效率。

同時，“社保數字員工”能夠實現7×24小時全天候執行工作任務，使工作人員有更多精力處理復雜和個性化的服務需求。

“此前人工辦理這項業務每筆耗時20至30分鐘，現在‘社保數字員工’辦理一筆業務僅需4至5分鐘的時間，每月至少400筆的業務量最快1天即可完成，效率提升的同時，待遇核發正確率達到100%。”在淄博市社會保險事業中心，工作人員劉國凱介紹說。通過利用“社保數字員工”，截至目前，全市一次性傷殘補助金審批2497筆，比對核查信息超過10500條。

在審核準確率方面，“社保數字員工”準確率達100%?！吧绫底謫T工”以高風險業務為重點，能夠對參保信息、繳費標準、有效數據等關鍵信息進行橫向、綜合比對，并依據規則智庫進行高效、準確的審核。一旦業務符合標準，“社保數字員工”會迅速完成審批流程，并完整記錄經辦數據；若業務存在不符合標準的情況，則會智能識別并自動推送至人工辦理，確保審批結果真實、準確。

采訪中，記者還了解到，為全面貫徹落實企業職工“退休一件事”集成服務工作要求，我市借助“社保數字員工”開展了個人賬戶基礎數據整改工作，將臨近退休群眾的基礎數據提前維護好，不僅維護了參保職工個人權益，還從根本上解決了辦理退休時間過長的問題，窗口服務效能得到了顯著提升?！霸冉o單位職工辦理退休手續需要1至2個小時，自從基礎數據完善之后，現在只需要十幾分鐘，真是越來越高效了！”正在辦理相關業務的王愛華說。

近年來，我市注重改革引領、堅持數字賦能，以“數據多跑路”換取“群眾少跑腿”，實現社保業務經辦“快速辦”“智慧辦”“精準辦”，工作質效大幅提升，讓參保群眾和企業獲得更加快捷高效的服務體驗。目前，我市“社保數字員工”已上線業務場景60余項，辦理各類業務26.2萬筆，比對數據量2559萬條。

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