原標(biāo)題：青島機(jī)場多舉措提升國際旅客通行體驗

來源：青島晚報

原標(biāo)題：青島機(jī)場多舉措提升國際旅客通行體驗

來源：青島晚報

本報2月26日訊 為充分發(fā)揮城市對外開放窗口作用，青島機(jī)場聚焦國際出行旅客需求，從標(biāo)識優(yōu)化、滿意度調(diào)研、創(chuàng)新服務(wù)舉措三方面提升服務(wù)質(zhì)量，助推青島與國際的旅游文化交流。

青島機(jī)場從旅客視角出發(fā)，圍繞值機(jī)、安檢、聯(lián)檢、商鋪、行李提取等出行主要環(huán)節(jié)，梳理并優(yōu)化提升標(biāo)識340余處，以國際通用設(shè)計為標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合中、英、日、韓多國語言指引，顯著提升了國際旅客尤其是日韓旅客的通關(guān)效率和出行體驗。

青島機(jī)場從整體出行感受、設(shè)施設(shè)備、工作人員服務(wù)態(tài)度、標(biāo)志標(biāo)識等方面開展專項滿意度調(diào)研，覆蓋十余個國家的上百名人員，整體滿意度達(dá)96%。

為更好保障國際旅客，尤其是日韓來青自由行旅客順暢抵離青島機(jī)場，青島機(jī)場定制了中、英、日、韓四國語言編制的“旅客指南”，在旅客問詢臺、境外來賓綜合服務(wù)中心等點位擺放，方便旅客取用、翻閱。

開年以來，隨著杭州-青島-悉尼、倫敦-青島-沈陽/杭州、墨爾本/悉尼-青島-沈陽國際通程航班服務(wù)正式開通，國內(nèi)主要城市經(jīng)青島至首爾、迪拜、倫敦、墨爾本、悉尼、莫斯科的通程航班保障鏈條進(jìn)一步暢通。截至22日，青島機(jī)場國際中轉(zhuǎn)旅客數(shù)量達(dá)11.4萬人次，同比增長13%。

（觀海新聞/青島晚報/掌上青島 記者 徐美中）

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