原標題：坐飛機當天票"飛"了？游客控訴被平臺坑麻了 專家解答：記得跟航司確認 保留好憑據以便維權

來源：青島新聞網

原標題：坐飛機當天票"飛"了？游客控訴被平臺坑麻了 專家解答：記得跟航司確認 保留好憑據以便維權

來源：青島新聞網

青島新聞網3月14日訊（記者 宋波鴻）在當今便捷的互聯網時代，人們常常依賴各類旅游平臺來規劃和預訂行程，本以為這能為旅行增添便利，可沒想到，有些平臺卻成了旅途中的“絆腳石”。日前，游客小影就吐槽了一段在平臺上令人糟心的經歷，希望能給各位準備出行的朋友提個醒。

乘坐飛機當天 機票卻“不翼而飛”

前段時間，小影和朋友滿心歡喜地踏上了埃及之旅。她們在平臺上預訂了從盧克索飛往開羅的機票。然而，意外卻接踵而至，原航班突然取消，只好選擇改簽。好在平臺系統顯示改簽成功，也順利收到了行程單，當時懸著的心便放了下來，以為一切都已妥當，繼續滿心期待著接下來的旅程。

可當她們到達機場準備值機時，卻遭遇了晴天霹靂——機場系統里根本沒有她們的機票信息！小影說：“那一瞬間，精心規劃的整個行程瞬間亂了套。我們提前預訂好的埃及博物館門票因無法按時前往而作廢，后續的機票行程也因這趟航班的延誤而銜接不上，就連之前預訂的酒店也不得不臨時更改。”

為了重新安排這些行程，小影和朋友不僅耗費了大量的時間和精力，還額外支出了許多費用，遭受了經濟和精神的雙重打擊。前后算下來，兩個人總共損失了4000多元。

專家解析：境外航班最好與航空公司確認

根據小影的遭遇，記者采訪了康輝旅游集團青島公司旅游專家王春瑤。她介紹，因為消費者在購買機票時，平臺和航空公司之間存在時間差，可能在改簽的時候，原本有座位的航班就剛巧滿額，就會導致改簽的機票未能成功預訂。

“境外航空公司的航班，在臨行前最好還是跟航司進行確認。每一份行程單都有票號或者國際航空的6字代碼，撥打航司電話，把票號和6字代碼報給對方進行確認，這樣便會萬無一失。一旦發生這樣的問題，建議游客能改簽的立刻改簽，或者隔天再走，將損失降到最低。”王春瑤介紹。

針對后續維權事宜，王春瑤表示：“游客需要保留好相應的憑據，包括無法登機的憑據，與航司交涉的憑據，錄音錄像等，以及被耽誤的酒店、博物館門票等紙質資料。先與平臺進行溝通，若無果，可走法律程序維護自身權益。”

律師解答：可向民航服務質量監督平臺進行投訴

山東文康律師事務所律師趙徽平介紹，這是因為代訂機票發生的糾紛，消費者可以根據平臺的承諾要求平臺履行賠償責任。若平臺拒絕賠償，消費者可以向民航服務質量監督平臺進行投訴，該平臺的網址為www．12326．cn，也可以向平臺所在地的市政熱線12345進行投訴。

趙律師表示，除了投訴之外，消費者也可以收集相關證據，向法院提起訴訟，維護自身的合法權益。

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