原標(biāo)題：齊魯1號：“好客山東”新名片、新標(biāo)桿、新體驗

來源：海報新聞

原標(biāo)題：齊魯1號：“好客山東”新名片、新標(biāo)桿、新體驗

來源：海報新聞

4月10日上午9點26分，濟(jì)南火車站1號站臺，滿載666名游客和嘉賓的“齊魯1號”旅游列車首班——K8281次緩緩啟動，開出濟(jì)南，向泰山駛?cè)ァ?/p>

“齊魯1號”旅游列車，是山東積極應(yīng)對新形勢、新市場、新需求，精心策劃、打造的一個新產(chǎn)品。從策劃、車廂改造、裝修到運(yùn)行，僅僅不到三個月的時間，就滿載著山東人民的好客熱情正式開啟運(yùn)行了!

作為“好客山東”旅游目的地品牌的新代表，“好客山東·齊魯1號”旅游列車的LOGO設(shè)計與“好客山東”理念一脈相承：從“好客山東”標(biāo)志中提煉“Friendly”元素，嵌入王羲之書法字“齊魯”的筆畫中，在新的架構(gòu)間形成傳統(tǒng)與現(xiàn)代的對話。

“火車游”作為一種旅游方式，國際上早已有之，在全國也不是最早的實踐，但從產(chǎn)品、業(yè)態(tài)、服務(wù)、運(yùn)行等組合模式上看，“齊魯1號”的確有其獨到的創(chuàng)新之處和示范意義。

“齊魯1號”：“好客山東”新名片

多年來，山東一直非常重視、并致力于省域旅游目的地品牌打造，自2007年推出“好客山東”目的地品牌以來，至今已經(jīng)是第個19年頭了。從全國范圍看，連續(xù)19年持續(xù)打造一個品牌，始終不變，并且將旅游品牌列入地方立法，山東應(yīng)該是唯一的。這也是讓山東文旅人引以為傲、并樂于分享的經(jīng)驗。但在旅游市場快速迭代、消費趨勢不斷變化的新形勢下，山東旅游的新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)、新場景開發(fā)卻略顯滯后。產(chǎn)品推介的時候，永遠(yuǎn)是“三孔”、泰山、嶗山、臺兒莊古城、黃河入?？谶@些“老字號”，一講旅游城市就是濟(jì)南、青島、威海、曲阜、蓬萊、青州等“老根據(jù)地”。問題都認(rèn)識到了，大家也在積極開動腦筋去努力創(chuàng)新探索：2023年“淄博燒烤”出圈了，2024年威?；鹁姘私殖蔀榇蚩ㄐ聦櫍?025年臨沂“跟著團(tuán)長打縣城”火了、東營匹克球忽然熱起來了……這些嘗試讓一件單品帶火一座城市、一個單點輻射一個目的地，均堪稱成功的旅游創(chuàng)新實踐。但從全省的角度講，我們更需要對資源和市場整合力度更大、在內(nèi)涵和形式上更能夠作為“好客山東”形象代表的新載體、新名片?！褒R魯1號”旅游列車就是在這樣的訴求下產(chǎn)生的!

“齊魯1號”旅游列車，是一個通過新的產(chǎn)業(yè)融合和資源整合方式打造的一個“超級混搭”業(yè)態(tài)的旅游新品。在產(chǎn)業(yè)融合上，“齊魯1號”是以交旅融合為基礎(chǔ)，聯(lián)合城市客運(yùn)接駁、餐飲、非遺、文創(chuàng)、地方特產(chǎn)、圖書等相關(guān)產(chǎn)業(yè)，鐵路與陸路對接、車上和車下聯(lián)動，打造的一個基于交旅融合的多業(yè)融合體;在資源整合上，“齊魯1號”是以鐵路為軸線、以旅游為紐帶形成的全域型旅游線路組合，?？寇囌景藵?jì)南、泰安、濟(jì)寧、棗莊、淄博、濰坊、煙臺、威海、青島、日照、臨沂共11個城市的22個站點，車行路線涵蓋全省70%的行政區(qū)，資源整合和旅游線路延申則實現(xiàn)了全省全域覆蓋。在車上，全省16市每個市都有自己進(jìn)行宣傳推介的主題區(qū)段;在車下，有陸鐵對接延申至全省每一個市的旅游線路。

所以，“齊魯1號”就像一條金線，把灑落在全省各地大大小小的珍珠串成了一條珠鏈，打造成一張“好客山東”的超級新名片。

“齊魯1號”：好客服務(wù)新標(biāo)桿

質(zhì)量有標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)無止境?！昂每汀笔巧綎|人典型的人文特質(zhì)，但作為一種社會形態(tài)，服務(wù)理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)行為等肯定要跟隨時代、適應(yīng)時代，與時俱進(jìn)。通過連續(xù)19年的持續(xù)打造，作為一個省域旅游目的地品牌，“好客山東”的社會知名度可以說已經(jīng)無以復(fù)加了，但在人們越來越注重品質(zhì)、體驗、友好感知的新時代，旅游目的地的形象打造，也開始由過去的以提升知名度為主轉(zhuǎn)向以打造美譽(yù)度為主;從消費者的角度，知名度是消費之前“聽”來的，而美譽(yù)度則是消費之后“體驗”來的;知名度是目的地的形象，美譽(yù)度是消費者的口碑!

自2021年以來，山東省連續(xù)出臺了兩個旅游服務(wù)質(zhì)量提升三年行動計劃：2021年6月30日，山東省文化和旅游廳印發(fā)《“好客服務(wù)”——全省旅游服務(wù)質(zhì)量提升三年行動(2021-2023年)實施方案》，2024年4月25日，山東省人民政府印發(fā)《山東省旅游服務(wù)質(zhì)量提升行動實施方案(2024-2026)》，提出要著力開展服務(wù)基礎(chǔ)提升、服務(wù)產(chǎn)品打造、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)、從業(yè)素質(zhì)提升、服務(wù)秩序規(guī)范等行動，通過服務(wù)意識大強(qiáng)化、服務(wù)技能大提升，積極創(chuàng)造溫馨、舒適、精致的旅游消費環(huán)境，推動“好客服務(wù)”品牌成為山東旅游服務(wù)的金字招牌，打造山東高水平開放、高質(zhì)量發(fā)展的新亮點、新高地。為此，省文化和旅游廳、省旅游行業(yè)協(xié)會專門編制了《好客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，把“構(gòu)建舒心好客服務(wù)環(huán)境、打造用心好客服務(wù)隊伍、展示暖心好客服務(wù)形象、實現(xiàn)省心好客信息服務(wù)、建立安心好客服務(wù)制度”的“五心”理念作為提升全省旅游服務(wù)質(zhì)量和游客體驗質(zhì)量的核心理念。

“齊魯1號”旅游列車，就是以“五心”服務(wù)理念為指導(dǎo)，在服務(wù)功能和服務(wù)行為設(shè)計上，錨定樹立“好客服務(wù)新標(biāo)桿”的目標(biāo)來打造的。

在服務(wù)功能上，“齊魯1號”實現(xiàn)了車上、車下聯(lián)動的乘游一體化服務(wù)，全線22個停靠站均設(shè)有專門為“齊魯1號”服務(wù)的“旅游驛站”，驛站內(nèi)能夠為游客提供鐵路與城市客運(yùn)擺渡、大巴車泊接、網(wǎng)約車接站等無縫對接服務(wù)，使游客能夠非常便捷地去向下車后的下一站目的地;而車上的服務(wù)功能更是齊全，除軟臥、硬臥、坐席之外，還設(shè)有餐廳、茶室、棋牌室、書吧、休閑區(qū)、兒童活動區(qū)等，堪稱是一座車輪上的旅游飯店。

在服務(wù)行為上，所有員工都經(jīng)過專門培訓(xùn)，山東人的好客熱情，不僅自然流露在服務(wù)人員的笑容里，更體現(xiàn)在所有人員彬彬有禮的服務(wù)行為和服務(wù)禮儀上。在這里，好客，是發(fā)自內(nèi)心的友好、是實實在在的行動!

“齊魯1號”：趣游山東新體驗

作為一種新的組合式產(chǎn)品，“齊魯1號”為人們提供了一個全新的旅游體驗過程。

過去，汽車、火車只是人們外出的交通工具，而“齊魯1號”則為人們提供了全新的服務(wù)體驗：上車即體驗、乘游一體化、快慢自由選。

上車即體驗。“齊魯1號”旅游列車有15節(jié)車廂組成，包括2節(jié)軟臥車、5節(jié)硬臥車、3節(jié)硬座車、2節(jié)娛樂功能車、2節(jié)餐車和1節(jié)發(fā)電車，全車一次可承載666人。整個列車進(jìn)行了舒適化改造，娛樂功能車包含茶室、棋牌室、休閑區(qū)、書吧、情侶卡座和觀景區(qū)等;餐車由山東著名餐飲企業(yè)凱瑞餐飲集團(tuán)運(yùn)營，可提供山東特色餐飲和“懷舊小吃”，列車上的菜單包括“晨曦的味道”“流動的美食”等6大系列、140余種套餐、主食、小食、涼菜、餐飲、甜點。最關(guān)鍵的是，凱瑞集團(tuán)是山東省著名魯菜餐飲企業(yè)之一，一直以做傳統(tǒng)魯菜、正宗魯菜、拒絕預(yù)制菜為經(jīng)營理念。在“齊魯1號”上，可以吃到地道的“原產(chǎn)地”魯菜;娛樂A車廂為“孔孟奕趣”主題，設(shè)有演藝舞臺、棋牌和休閑區(qū)，為游客提供不一樣的列車休閑娛樂體驗;娛樂B車廂為“書香海岱”主題，設(shè)有休閑區(qū)、茶室、兒童活動區(qū)，為家庭游客提供旅途中的娛樂新空間……

乘游一體化。承游一體，既體現(xiàn)在車上的旅游體驗設(shè)計，又表現(xiàn)在車上與車下的無縫對接聯(lián)動?！褒R魯1號”旅游列車共設(shè)有22個站點，每個站點都設(shè)有專為乘坐“齊魯1號”游客服務(wù)的旅游驛站，驛站可提供全套的火車與陸路銜接的旅游服務(wù)，而且每個驛站的設(shè)計各有特色。如泰山站旅游驛站，為建于1909年的德式建筑，是原津浦鐵路泰安站站房，1926年3月，泰安最早的黨支部就在此建立(時稱泰安蘇維埃支部)。改造后的驛站，進(jìn)行了功能轉(zhuǎn)換，驛站與車站站臺聯(lián)通，現(xiàn)內(nèi)部包括津浦鐵路博物館和驛站功能區(qū)兩部分，所以驛站本身也是重要的旅游景點和紅色教育基地。

快慢自由選。“齊魯1號”旅游列車鐵路班組編排上屬于“K”字頭，即傳統(tǒng)的“快車”，最高速度120km/h，從速度比較上來看，它不快也不慢，所以我們用不著依照什么理論去定義它是“快旅”或是“漫游”。“齊魯1號”就是一個用創(chuàng)新理念重新定義的旅游產(chǎn)品，快慢任由游客自己選，沿途22個站，你可以在任何一個站點下車，并以這個車站為原點去做延申旅游;你甚至可以不下車，一直坐在車上看風(fēng)景;你可以把車窗當(dāng)成你家臨街的陽臺，泡上一杯茶、手捧一本書，看窗外人來人往，望山前換紅換綠……

所以，你一定要預(yù)留一個周末，帶上家人，來一場“齊魯1號”體驗之旅!

一家人、一個包廂，一路風(fēng)景、一路快樂！

(作者：王德剛，中國旅游協(xié)會副會長，山東省旅游行業(yè)協(xié)會會長，山東大學(xué)旅游產(chǎn)業(yè)研究院院長、教授)

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