日前，山東省政府辦公廳印發《山東省省級政府服務投訴熱線管理辦法》，確定省級政務服務投訴熱線號碼是（0531）12345，并委托濟南市12345市民服務熱線開展有關服務。

根據管理辦法，省級政務服務投訴熱線實行24小時工作制（含節假日），全時段受理政務服務投訴事項。具體流程為：受理——轉辦——辦理——反饋——回訪——重辦——辦結。在辦理環節，省直有關單位應當在接到轉辦工單之日起15個工作日內辦結；需延期辦理的，可在辦結時限內通過熱線辦理系統申請延長辦理期限，并注明延期原因，延期時限為7個工作日；對于特別復雜的問題，可通過熱線辦理系統向省政府辦公廳政務服務管理機構申請再延長辦理期限。

距離辦結時限還有1個工作日未回復辦理結果的，熱線辦理系統會自動發放黃牌，提示有關單位盡快辦理；超過辦結時限第一個工作日未回復辦理結果的，系統自動發放紅牌，提示有關單位已超期，應盡快辦結。超過辦結時限未辦理的、回訪時投訴人對投訴事項辦理結果或服務過程不滿意的、熱線轉辦中心轉省直有關單位重新辦理后投訴人仍不滿意的，將由省政府辦公廳政務服務管理機構進行督辦，發放督辦單，督促有關單位盡快辦理。

此外，投訴事項涉及省直有關單位人員涉嫌違紀問題的，熱線轉辦中心應通過系統將有關投訴事項轉省政府辦公廳政務服務管理機構，由該機構按程序轉紀檢監察機關處理。

（齊魯晚報·齊魯壹點記者 廖雯穎）

[責任編輯：楊凡、彭芳]

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