今年6月底前出臺山東省政務服務熱線管理辦法

今年10月底前基本完成三級全領域無差別“一窗受理”試點

年底前群眾所需高頻服務事項基本實現掌上辦理

年底前各級政務服務中心全面推行無償幫辦代辦

今年實現省和濟南市政務服務中心一體化運行

明年全面推行“一窗受理”

本報5月7日訊 近日，《關于聚焦企業和群眾關切深化“一窗受理·一次辦好”改革的措施》經省委、省政府同意，對外印發。我省提出，要聚焦企業和群眾辦事中的“難點、堵點、痛點”，推動“一窗受理·一次辦好”改革再提速、再提效，全力打造“審批事項少、辦事效率高、服務質量優、群眾獲得感強”的一流營商環境，為全面推進新時代現代化強省建設提供保障。

我省提出，要升級“實體一窗”。2019年10月底前，基本完成市、縣、鄉三級全領域無差別“一窗受理”試點，統一受理，一次收件，進行一次錄入、自動分發、并行辦理，2020年全面推行。2019年實現省和濟南市政務服務中心一體化運行。

整合“網上一窗”。推動各級政府門戶網站和部門網站與山東政務服務網實質性融合，統一網上政務服務入口，為企業和群眾獲取政策信息、辦事創業提供便利。2019年10月底前，省政府門戶網站完成改版，逐步推動各市和部門網站完成整合。

優化“掌上一窗”。加強與政務服務中心、政府門戶網站和其他業務系統對接，進一步完善“愛山東”APP功能，提升“掌上查”“掌上問”“掌上辦”能力。2019年年底前，群眾日常所需的社會保障、衛生健康、交通出行、市場監管等領域高頻服務事項基本實現掌上辦理。

做強“熱線一窗”。以整合為原則、不整合為例外，加大政務服務熱線資源整合力度，實現咨詢、投訴、求助和建議12345一號受理。2019年6月底前，出臺山東省政務服務熱線管理辦法，推動全省熱線受理范圍、運行規則、服務標準三統一，實現熱線接通率、按時辦結率、群眾滿意率三提升。

延伸“基層一窗”。全面加強鄉鎮(街道)便民服務中心、村(社區)便民服務點規范化、標準化建設。鼓勵通過依托基層公共服務設施，或與郵政、金融、通信等網點合作等模式，推動基于互聯網、自助終端、移動終端的政務服務入口向基層延伸，讓更多企業和群眾辦事事項在“家門口”辦理。

我省還將推行幫辦代辦服務。2019年年底前，在各級政務服務中心設立幫辦代辦窗口，全面推行無償幫辦代辦。探索為企業和群眾提供錯時、延時服務和雙休日、節假日辦理通道。對重點區域、重點項目提供個性化、定制化服務。提高大廳設施服務效能，積極推廣自助申報一體機，有條件的可建設“24小時不打烊”自助服務區。此外，2019年年底前，我省將依托省政府門戶網站建立利企便民政策服務平臺，搭建政策服務“中央廚房”，為企業和群眾提供精準服務。

[責任編輯：楊凡、彭芳]

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