齊魯網(wǎng)9月2日訊 咱們中國人講究禮尚往來，一般朋友之間送個(gè)禮物，我們都是很珍惜的。可是濟(jì)南的田女士，她朋友送的禮物就讓她挺郁悶。倒不是禮物不好，而是好好的禮物到了手里，不是多了一個(gè)，而是變兩半了。

茶臺(tái)斷“兩半” 德邦回應(yīng)非運(yùn)輸造成

“當(dāng)時(shí)這個(gè)茶臺(tái)是完好無損的，包括這面，現(xiàn)在已經(jīng)是完全裂成兩半了，已經(jīng)完全沒法使用了。”田女士告訴記者。在田女士家里，記者見到了田女士的茶臺(tái)。好好的茶臺(tái)怎么變成了兩半了呢？田女士介紹說，這是朋友贈(zèng)送的禮物，通過物流從云南托運(yùn)回來的。

為了證明當(dāng)初這個(gè)茶臺(tái)是完整的，田女士向記者出示了在云南拍攝的一段視頻，視頻中這個(gè)茶臺(tái)很完整。田女士也向德邦物流提供了這段視頻的截圖。

德邦物流濟(jì)南派送部負(fù)責(zé)人孫凌晨表示：“我們客戶承運(yùn)的貨物，當(dāng)我們這邊出現(xiàn)了一個(gè)破損，我們第一時(shí)間聯(lián)系客戶，把理賠資料要過來上報(bào)給公司了。”

很快，德邦物流給出了處理意見。工作人員通過微信通知田女士：“此單貨物非新品，貨物破損非運(yùn)輸造成，貨物本身看貨物破損情況屬于壞貨，不符合理賠范疇，且無價(jià)值證明”。

郁悶！保價(jià)2000元賠償400元

對(duì)于這樣的結(jié)果，田女士非常不滿意，他讓朋友把購買茶臺(tái)的收據(jù)郵寄了過來，收據(jù)上顯示茶臺(tái)價(jià)格是6800元。更讓田女士覺得不能接受的是，當(dāng)初托運(yùn)茶臺(tái)時(shí)為了避免損壞，還特意進(jìn)行了保價(jià)，保價(jià)金額是2000元，在托運(yùn)單上也有著明確的標(biāo)注。經(jīng)過和德邦物流的進(jìn)一步協(xié)商，工作人員給出了新的解決方案。

德邦物流客服工作人員：“你這個(gè)貨物價(jià)值，證明是一個(gè)無效的貨物價(jià)值證明，舊貨，初步定損的話是400塊錢。”

運(yùn)送茶臺(tái)之前特意為茶臺(tái)保價(jià)2000元，并且明確填寫在了運(yùn)單上。可是如今賠償金額只有400元，這讓田女士很難接受。通過與德邦物流的溝通，工作人員對(duì)賠償金額進(jìn)行了解釋。

田女士告訴記者：“這是理賠專員根據(jù)這個(gè)痕跡，圈出來這個(gè)痕跡，從這個(gè)痕跡當(dāng)中裂了這個(gè)縫，所以說他現(xiàn)在只賠400塊錢。”

原來，物流公司的工作人員認(rèn)為這個(gè)茶臺(tái)在運(yùn)送之前本身存在有裂痕，所以他們才只賠付400塊錢。

德邦物流客服工作人員表示：“你們是不按照保價(jià)處理的嗎？我們是結(jié)合保價(jià)金額給您賠償?shù)模@個(gè)貨丟失的話，我們會(huì)按照2000塊錢給您進(jìn)行賠償。我們這邊的話，理賠專員給出的建議是部分破損。已經(jīng)裂成兩半了也屬于部分破損嗎？”

律師：應(yīng)由快遞證明運(yùn)輸過程無不正當(dāng)問題

對(duì)比自己茶臺(tái)的現(xiàn)狀，物流公司給出的答復(fù)屬于部分破損，這讓田女士無法接受。記者了解到，《中華人民共和國郵政法》第四十七條規(guī)定，保價(jià)的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照保價(jià)額賠償；部分損毀或者內(nèi)件短少的，按照保價(jià)額與郵件全部價(jià)值的比例對(duì)郵件的實(shí)際損失予以賠償。那么，田女士茶臺(tái)的損毀狀況，究竟屬于部分損毀還是全部損毀呢？

律師陳瑞福表示：“這個(gè)茶臺(tái)無論是使用功能還是外形上來講，已經(jīng)喪失了使用價(jià)值，所以快遞關(guān)于部分損失的說法，顯然是不成立的，以此來計(jì)算賠償?shù)念~度和依據(jù)，也是不成立的。從目前證據(jù)來看，托運(yùn)茶臺(tái)的時(shí)候，它是完整無損的，但是現(xiàn)在貨到了目的地以后，出現(xiàn)了嚴(yán)重的質(zhì)量問題，喪失了茶臺(tái)的使用功能。這種情況下應(yīng)該由快遞來證明，你的運(yùn)輸過程沒有出現(xiàn)不正當(dāng)?shù)膯栴}，來證明確實(shí)是茶臺(tái)有質(zhì)量隱患，所以說由快遞來組織，委托由權(quán)威部門對(duì)質(zhì)量狀況進(jìn)行鑒定。”

德邦物流：進(jìn)一步反饋協(xié)商

為了讓問題達(dá)成解決，田女士再次來到了德邦物流濟(jì)南派送部與這里的工作人員進(jìn)行溝通。

德邦物流濟(jì)南派送部負(fù)責(zé)人孫凌晨告訴記者：“我們公司理賠，是由總部多個(gè)部門聯(lián)合去處理，處理了會(huì)給我們意見，我們會(huì)第一時(shí)間反饋給客戶。現(xiàn)在這個(gè)金額還不是太滿意，我們會(huì)把客戶的要求給總公司協(xié)商。”

編后：本來朋友之間贈(zèng)送禮物，多好的一件事啊，可是田女士這事不光她郁悶，估計(jì)她朋友也郁悶著呢。本著合理合法的原則，希望雙方盡快協(xié)商，也希望物流公司盡快拿出一個(gè)雙方都能接受的方案。

[責(zé)任編輯：楊凡、崔維莉、王亮家]

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