齊魯網5月30日訊 今天，山東大嫂新舊動能轉化體系建設新聞發布會上在濟南召開，作為山東商務、人社部門誠信家政“一卡通”的唯一試點單位，山東大嫂正式推行家政服務人員“一人一碼一張卡”，依托大數據、云計算、APP移動互聯網等新技術，實現家政人員服務“可追可查可評價”，實現服務可視化、工作標準化、數據云平臺化和模式去中介化。

隨著居民家庭收入的提高和對生活品質的不斷追求，近年來我國家政服務業快速發展，特別是月嫂、育嬰師等家政服務需求旺盛，甚至出現提前一年預訂仍“一人難求”的情況。但與此同時，由于準入門檻相對較低，當前家政服務行業魚龍混雜，從業人員良莠不齊，導致消費者選擇時真假難辨。

記者掃描了山東大嫂一月嫂的誠信家政“一卡通”，看到她從2014年從事月嫂工作，2017年又進修了高級月嫂，先后在30個客戶家中進行了月嫂服務，期間還學習了催乳師，并獲得客戶一致好評，相關信息一目了然，一張卡片聯通了雇主、企業和服務員三方。

工作人員介紹，在面試的時候，會出示‘一卡通’，客戶用手機掃碼后就能看到某個月嫂工作的‘前世今生’。同時，公司專門針對服務研發了家政系統和APP,在客戶家中的服務內容、服務質量、服務考勤和服務評價都一清二楚。

作為全國知名的家政服務品牌，成立于2005年的山東大嫂家庭服務有限公司，多年來致力于家庭服務領域的技術研究、職業培訓、家政服務等業務，截至目前已幫助全國各地的近15萬名女性解決就業問題。

據介紹，對入戶服務的山東大嫂服務員，企業做到“無卡不派單，無卡不入戶，入戶必亮卡，亮卡必查詢”；在服務過程中，通過著工裝、工作明白紙入戶張貼、工作日志的記錄考核等手段，體現服務的職業化；通過信息提醒、入戶回訪等實現對工作過程的監督，保持了客戶、公司、服務員三者的緊密聯系，打消客戶對服務的種種疑慮。

從2006年起，山東大嫂采用不培訓不上崗管理模式。目前，山東大嫂學校10個校區60多名師資團隊在教學管理方面均達到五個統一：流程統一、課程統一、操作統一、考試統一、證書統一 ，實現了所有山東大嫂學員身上“看不見的標簽”，推動了家政行業向專業化、職業化方向發展。

借助大數據、云計算、APP移動互聯網等多種新技術，山東大嫂研發了“家政管理系統”全國運營服務云平臺。這一平臺集數據統計、訂單管理、任務跟進、客戶管理、數據分析等功能為一體，實現了傳統家政企業所期望的“線上導流、線下服務”的O2O工作模式。

公司負責人萬忠介紹，系統自動生成的“二維碼身份證”建立了家政服務人員的電子信息檔案卡；APP電子簽到平臺實現了在崗打卡、服務互動，身份證識別儀保證信息記錄安全，合同電子化節約了客戶時間，提高了工作效率；客戶請服務員只需登錄app預約下單，接下來等待面試通過，在網上完成支付就可上崗，大大節省了家政門店客戶經理找人、客戶等待的時間。

同時，山東大嫂采用員工式管理探索去中介化，客戶對企業、服務員信任程度增加，督促服務水平低的家政從業人員參加規范化培訓學習，改善整個行業的服務水平；企業為服務員制定薪酬激勵、績效考核方案、購買保險、建立專項幫扶基金，種種舉措減少服務員的后顧之憂。

關于對家政行業發展的啟示與思考

服務升級是行業發展的必然。隨著我國經濟的繁榮，國民生活質量越來越高，單一的服務而言也不再是簡單的看孩子、掃地、洗衣服這么簡單。新生代父母對寶寶的生活照料也不在僅僅局限讓孩子吃好不感冒，讓寶寶各項潛能在3歲以前的關鍵時期得到開發也是大家的共同期望，而這些內容都是有標準有方法的。時代召喚、市場需求是家政企業的機遇，科學育兒、標準可視，這才是對服務的提升、實現品質家庭生活的落地措施。

商業模式的創新是行業發展需要。目前大部分家政公司的商業模式僅僅是中介服務，很多小公司就一個店面，這樣簡單初級的服務模式本身注定了企業甚至行業的命運，那就是瘦骨嶙峋無力感。而新動能的出現靠的是商業模式的創新，無論是互聯網+的運用、新產品的賦能，都能為家政帶來生機和希望，因此家政行業發展必須有政府的支持和引領，有家政企業發展的愿望和能力。

擴大品牌規模，提升行業發展水平。好多人說“中國家政看山東，山東家政看濟南”，提升行業整體發展，就要樹立行業模范標桿，支持品牌企業加快規模化、連鎖化、品牌化發展，鼓勵連鎖品牌企業充分利用信息技術和互聯網平臺，創新營銷模式，提升管理水平，形成家政行業的正能量循環發展。

閃電新聞記者 陳志富

[責任編輯：楊凡、楊本敬、陳志富]

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