齊魯網(wǎng)11月16日訊 2018年雙十一購(gòu)物狂歡潮已經(jīng)退下，分揀、派送、投遞…快遞小哥迎來(lái)最繁忙的時(shí)期。同為電商的一部分，與快遞小哥一樣繁忙的，還有外賣騎手。這其中，又有一個(gè)特殊的群體，他們同樣接單、同樣取餐、同樣爭(zhēng)分奪秒送達(dá)顧客手中，唯一的不同的是，他們是聾啞人，也被稱作“超能騎手”。

聾啞騎手的送餐路

萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)是濰坊市奎文區(qū)最繁華的地方，也是外賣商家的聚集地。在這里，高峰期平均4分鐘就能接到一單，藍(lán)色、黃色、橙色著裝的騎手在這條熙攘的街巷間來(lái)回穿梭。

今年33歲的楊朋朋，做外賣騎手已半年有余。下午5點(diǎn)半，他開(kāi)始迎接今天的晚高峰。“叮咚~”楊朋朋聽(tīng)不到清脆的接單聲，通過(guò)手機(jī)振動(dòng)，他確認(rèn)自己成功接到3單。一路小跑著去店里取餐，楊朋朋用手語(yǔ)與熟識(shí)的老板娘唐一涵打招呼，展示取餐碼后，從她手中接過(guò)餐品。

唐一涵告訴記者，楊朋朋經(jīng)常來(lái)她的店里取餐，這段時(shí)間也接觸過(guò)20幾位聾啞騎手。“我都是把他們當(dāng)正常人待的，感覺(jué)他們挺不容易。只能靠手語(yǔ)，肯定比正常人要付出更多辛苦。能夠給他們這樣一份工作，讓他們自食其力，我挺認(rèn)可這個(gè)做法的。”

從店里出來(lái)，楊朋朋拎著打包好的外賣準(zhǔn)備派送，邊走邊看手機(jī)確認(rèn)具體位置。恰逢下班高峰期，車輛來(lái)往如梭，楊朋朋每次通過(guò)路口都要左右環(huán)顧，聽(tīng)不見(jiàn)聲音，眼睛就要更加有神。穿行在大街小巷，他比任何一個(gè)行色匆匆的人都更加謹(jǐn)慎。

十幾分鐘的路程，楊朋朋按時(shí)抵達(dá)顧客門(mén)口。幾次敲門(mén)沒(méi)有反應(yīng)，訂單即將超時(shí)，楊朋朋有些慌神。面對(duì)顧客的不斷來(lái)電，楊朋朋只能掛掉，選擇短信回復(fù)對(duì)方。一番溝通之后他才知道，顧客訂單地址填錯(cuò)了。拎著外賣一路小跑下樓，恰好遇到正在附近送餐，同為聾啞人的修強(qiáng)。得知情況，修強(qiáng)迅速為他指明了路，幾番周折，楊朋朋終于找到正確地點(diǎn)。

“真的不好意思，我可以給你加錢(qián)。”顧客張浩走出來(lái)迎接楊朋朋，填錯(cuò)了地址的他覺(jué)得自十分抱歉。第一次收到聾啞騎手送的餐，還幾經(jīng)波折，張浩很感慨地豎起了大拇指：“干這個(gè)真不容易。我給你們點(diǎn)個(gè)贊。”

自我努力+平臺(tái)支持 “無(wú)聲騎手”更超能

這一單，楊朋朋比平時(shí)多用了13分鐘。最初送餐時(shí)，這樣的情況很常見(jiàn)。客戶催單他只能掛斷電話短信回復(fù)，被投訴時(shí)有發(fā)生……面對(duì)這些，楊朋朋沒(méi)有放棄。他每天回家默記城區(qū)地圖，編輯好的短信提前幾分鐘發(fā)出，還在胸前掛了一個(gè)小牌牌，寫(xiě)明自己的情況，顧客接餐時(shí)展示給對(duì)方。

在自身努力和“點(diǎn)我達(dá)”“超能騎手”專用通道的支持下，楊朋朋跑單之路越發(fā)順暢，現(xiàn)在他已經(jīng)成了零差評(píng)騎手。楊朋朋告訴記者他一直記得，有次送餐時(shí)，顧客是一個(gè)小姑娘，得知自己的情況，小姑娘深深鞠了一躬。那一刻，楊朋朋覺(jué)得，自己受到了莫大的尊重，聾啞的他也可以像普通人一樣，甚至比普通人生活得更好。

2018年9月10 日，楊朋朋終于實(shí)現(xiàn)了4年前來(lái)濰坊時(shí)定下的小目標(biāo)——買(mǎi)一套屬于自己的房子。現(xiàn)在，他已經(jīng)把妻子接到濰坊，新房正在裝修。工作間隙，楊朋朋與妻子視頻通話商量裝修事宜，從他的表情和手勢(shì)可以讀出，這個(gè)聽(tīng)不見(jiàn)鼎沸人聲的男人，聽(tīng)見(jiàn)了屬于自己的幸福聲音。

技術(shù)的進(jìn)步打造了一個(gè)開(kāi)放的平臺(tái)，讓像楊朋朋一樣的外賣騎手或快遞員能夠擁有平等的發(fā)展機(jī)會(huì)，找到自我價(jià)值。目前濰坊的“無(wú)聲騎手”已有五十多人，雖然這個(gè)數(shù)字在300多萬(wàn)的配送大軍中顯得微不足道，但他們用自己的雙手努力，與時(shí)間賽跑，與特殊的身體情況抗?fàn)帯?/p>

11月份，凌晨2點(diǎn)的濰坊，氣溫只有3度。無(wú)聲騎手們，為了小家的幸福，為了像絕大多數(shù)普通人一樣正常生活，在這座霓虹閃爍但卻寂靜無(wú)聲的城市中不停向前奔跑著。

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[責(zé)任編輯：楊凡、徐紅梅、劉桂秋]

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