高鐵電子客票的實施，給大家帶來了便利。但是也有乘客反映，新版車票不再顯示座次信息了，乘車不知道自己是什么座次，而且原來一張票即可通行，現在變成兩張了。到底是怎么回事呢？閃電新聞記者去濟南西站體驗了一下。

自動售票機界面大改觀 排隊取票者“一臉懵”

上午，在濟南西站的售票大廳里，自動售票機旁仍舊有不少乘客在排隊取票，許多人還不了解可以不用取票直接刷身份證進站，也有人不太習慣沒有車票。

電子客票施行后，自動售票機的操作界面和以往相比有了很大變化，原先醒目的“取票”按鈕沒有了，取而代之的是“取報銷憑證”和“購票信息單”兩個按鈕。濟南乘客趙先生表示，很久沒坐車，“界面變了，一時找不到在哪取票，不太適應?！?/p>

一上午，前來自動取票機買票或者取票的乘客絡繹不絕，多數乘客對新的操作界面“一臉懵”，新的界面操作略顯復雜，“之前的界面放上身份證就能取票，現在要研究好一會，還得取兩次?！壁w先生告訴閃電新聞記者。

然而，在自動取票機旁，一上午的時間，記者也沒有看到有工作人員前來指導或對乘客進行現場解釋。

原車票變“報銷憑證” 座次信息不再顯示

閃電新聞記者小雯在12306網站訂了一張票，在自動售票機取票，點擊“取報銷憑證”，出來的報銷憑證和和原來的藍色車票相比，外觀幾乎沒什么變化，但是少了檢票口、座次等乘車信息。這對于以往習慣了用車票查看乘車信息的乘客來說，少了很多便利。

有不明真相的網友小奶昔熊發帖講述了自己不知道座次信息，一波三折的坐車經歷。

對于這位網友的遭遇，不少網友跟帖表示有同樣的困惑。

對此，濟南西站工作人員告訴閃電新聞記者，乘車信息可通過掃描右下角二維碼、手機短信以及查看12306訂單信息等方式查詢。

也有網友跟帖表示，“老人怎么辦？不會用APP?！?/p>

甚至有網友發起“靈魂拷問”：如果手機沒電了怎么辦？

工作人員表示，那可以在自動取票機打印“購票信息單”。

忘記乘車信息還需打印“購票信息單” 原來一張票變兩張

閃電新聞記者又打印了購票信息單。
現在，記者手里有了兩張票據。電子客票時代，原來一張車票即可通行，現在反而變成了兩張票據。

至于為何會在報銷憑證上取消座次信息，這位工作人員說，“這個是全國統一的設計，我也不懂為什么會是這樣，我回答不了這個問題”。

有網友吐槽，明明報銷憑證上面多打印幾個字，和原來的車票一樣顯示座次就可以，非得多出一張“購票信息單”來，這反而給乘客添了麻煩。

而如果直接在人工窗口購票，窗口工作人員給出的也變成了一張購票信息單，如果需要報銷，同樣要去自動取票機取報銷憑證。

乘客陳先生表示，“報銷的話還是有點麻煩，取票的整體流程有點耽誤事情。”

還有一個多月春運就要開始了，希望鐵路部門能夠及時安排一些服務人員，幫助大家熟悉這個流程。

閃電新聞記者 崔冬梅 孫小雯報道

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