齊魯網·閃電新聞1月11日訊  1月9日，山東廣播電視臺《問政山東》節目反映了濱州市民攜號轉網難的問題。現場，山東省通信管理局接受問政。

濱州市民李先生想辦理攜號轉網業務，但是經過查詢有一個免費流量包體驗業務影響辦理。去年12月初，李先生向移動公司提出取消這個體驗包，但是已經過去一個多月，每次咨詢都是在申請過程當中。

1月10號下午，閃電新聞記者跟隨省通信管理局督導組來到現場進行督導整改。督導過程中對李先生的情況進行了了解，并詢問了移動公司的各項業務。

山東省通信管理局信息通信管理處處長朱林玉說：“目前反映的問題是有辦理的業務影響到攜號轉網。如果有擅自增加項目或者是增加影響攜轉的條件的，這是不允許的。應當是具備條件的都應該進行攜轉。”朱處長表示，攜號轉網是一項惠民工程，通信業應該不折不扣把這項工作做好。

要攜號轉網，首先要取消贈送的流量體驗包。在督導組的督導下，移動公司同意現場取消該體驗合約。對此，李先生對這樣的處理結果表示滿意。

濱州移動市場部副經理周鵬表示：“本次事件反映出我們在客戶服務，在攜號轉網中存在的一些不足，我們希望以此為契機，不斷完善我們的服務，提升我們的服務質量。”下一步，濱州移動公司將堅持以“客戶為中心”的服務理念，以客戶利益為重，以更高的標準提升服務水平。具體措施如下：

一、嚴格落實工信部、省通信管理局和集團公司各項文件要求，不斷完善服務流程，提升服務質量，為用戶提供便捷高效的攜號轉網服務。

二、對出現的問題，舉一反三，組織全省排查整頓，強化各級培訓，提升服務技能，提高客戶滿意度。

三、以“攜號轉網”服務為契機，不斷提高業務支撐和服務能力。塑造優質品牌形象，提供更高質量、更有價值的信息通信服務，滿足客戶通信需求。

閃電新聞記者 王雨 錢云飛 王春雷  報道

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