齊魯網·閃電新聞9月2日訊 今天上午，山東省“十四五”市場監管規劃新聞發布會召開。會上，山東省市場監督管理局一級巡視員田治穎、登記注冊處處長王立河、質量發展處處長劉運富、食品生產處處長李小齊介紹了山東省“十四五”市場監管規劃情況，并回答記者提問。

山東省市場監管局一級巡視員田治穎表示，今年以來山東共調解成功投訴36.68萬件，挽回經濟損失8022萬元，維護了消費者合法權益。“我們分行業制定了17項放心消費示范單位創建標準，山東參與創建并公開承諾的市場主體已達到637.6萬戶，基本實現應創盡創。全省推行無理由退貨的實體店經營者達9.55萬家，居全國各省市首位，促成無理由退貨商品14.16萬件，涉及金額4317萬元。在消費集中場所推動設立規范化消費維權服務站8100個，推動消費糾紛及時就地解決。同時建立并落實投訴舉報快速回應機制，對接收的投訴舉報24小時回應，力爭辦理過程和辦理結果100%滿意。”

“十四五”期間，山東將如何推進放心消費創建？田治穎介紹了放心消費全域創建、放心消費示范創建活動和線下購物無理由退貨三大措施。圍繞放心消費建設，山東將引導發動與群眾生活消費相關領域的市場主體參與創建，實現“五個延伸”：從單個經營主體向經營者集中的市場、街區、景區等延伸，從市場監管部門牽頭負責的領域向其他部門主管的領域延伸，從流通領域向生產領域延伸，從線下向線上延伸，從城市向農村延伸，不斷擴大創建活動覆蓋面。

同時，在開展全域創建的基礎上，培育發展一批放心消費示范單位，引導其在加強產品質量管理、提供優質服務、推行線下實體店無理由退貨、消費維權服務站規范化建設、快速解決消費糾紛等方面，以更高的標準樹立行業標桿，帶動提高整體創建水平。

田治穎還表示，將加強宣傳引導和行政指導，以具有一定經營規模、較高區域知名度、消費相對集中的商場、超市、專柜、品牌商、建材家居店等實體店為重點，推動更多的市場主體承諾并落實線下購物無理由退貨，讓消費者放心無憂購物。