齊魯網(wǎng)·閃電新聞2月16日訊 手機(jī)的一項重要使用功能就是拍照和錄像，不管是出去游玩還是記錄生活，掏出手機(jī)就能實現(xiàn)。聊城莘縣的秦先生就購買了一部蘋果13PRO手機(jī)，可是用了沒多久他就發(fā)現(xiàn)，不管是拍照還是錄像，手機(jī)里總是有一個奇怪的東西若隱若現(xiàn)。

聊城莘縣秦先生說：“我的手機(jī)是2021年12月23日買的，在今年的1月3日就發(fā)現(xiàn)攝像頭出現(xiàn)了問題，具體發(fā)現(xiàn)攝像頭上能看的出現(xiàn)一個橫條，像線頭似的。每一張照片都有，視頻也有。我也跟廠家說了，給賣手機(jī)的地方說，如果你檢測是我人為的，那我花錢修就可以，如果不是人為的，是本身質(zhì)量問題，那就不能維修只能更換，他說做不了主，拿過去就給你修了。”

隨后，秦先生也給記者展示了他到店里維權(quán)的視頻，發(fā)現(xiàn)店家對于秦先生手機(jī)出現(xiàn)問題的時間產(chǎn)生了質(zhì)疑。

秦先生解釋說：“剛開始沒怎么注意，因為不是很明顯，得調(diào)來調(diào)去才能發(fā)現(xiàn)，后來隨著使用越來越不舒服了，查記錄是在1月3日就有。一開始發(fā)現(xiàn)問題的時間在15天之內(nèi)，找店家的時間已經(jīng)過了15天。”

購買了蘋果手機(jī)退換貨標(biāo)準(zhǔn)是什么，記者隨后聯(lián)系蘋果的官方客服。客服熱線產(chǎn)品專家介紹說：“無論你從哪買的蘋果都會幫您處理問題，但是如果您想換貨只能聯(lián)系經(jīng)銷商，我們規(guī)定在哪買的產(chǎn)品需要找到誰來換貨。三包法有7天內(nèi)可以退貨，15天內(nèi)可以換貨這樣的規(guī)定，這個是針對我們蘋果購買的產(chǎn)品。但你如果是在第三方購買的，他們會有他們的退換貨流程，三包法并不適用于所有的范圍，只適用在官方買的，現(xiàn)在的情況只能聯(lián)系經(jīng)銷商。”

記者也看到了，秦先生的手機(jī)上的確出現(xiàn)了一個奇怪的紫色線條，他希望不管是廠家還是商家，能夠鑒定手機(jī)是不是出現(xiàn)了質(zhì)量問題，并按照三包規(guī)定進(jìn)行換貨，對此蘋果廠家和授權(quán)經(jīng)銷商會如何處理？

針對秦先生遇到的問題，在咨詢官方客服后，記者來到秦先生購買手機(jī)的聊城市莘縣亞信電子，工作人員稱老板出門了，并通過電話聯(lián)系到聊城市莘縣亞信電子負(fù)責(zé)人，對方表示：“這個事我積極在處理，是15天之內(nèi)換新機(jī)，16天到1年是保修。有1月3日的記錄我又給廠家打的400，這個事歸客服處理，不歸我們。我把機(jī)器發(fā)到廠家，讓他們檢測看到底是質(zhì)量問題嗎，如果是質(zhì)量問題，我盡量讓廠家給他換。”

經(jīng)過協(xié)商，秦先生決定保留好自己的證據(jù)把手機(jī)返廠檢測，和商家對于手機(jī)返廠檢測達(dá)成了一致意見，但是當(dāng)務(wù)之急是要看手機(jī)是否在15天內(nèi)出現(xiàn)了質(zhì)量問題，現(xiàn)在也有相關(guān)的法律法規(guī)，如果是質(zhì)量問題，不管是廠家還是商家都應(yīng)該按照法律法規(guī)給消費者進(jìn)行處理。

隨后，記者聯(lián)系到聊城市莘縣市場監(jiān)管局雁塔監(jiān)管所工作人員，對方說：“他有1月3日的證據(jù)，店里就按消費者的說法打了投訴電話，店里說回電話后給我信。”

目前事情正在處理階段，我們也希望事情能夠妥善解決。

編后：經(jīng)過協(xié)調(diào)事情有了進(jìn)展，雙方表示等廠家有了鑒定結(jié)果后再行處理，在整個采訪過程中，對于三包規(guī)定是否執(zhí)行，蘋果官方客服表示只能保證官方渠道執(zhí)行這一政策，而授權(quán)經(jīng)銷商處購買的，就無法約束了，這樣的說法顯然是不符合相關(guān)規(guī)定的，對于稍后的進(jìn)展我們會持續(xù)關(guān)注。