齊魯網(wǎng)·閃電新聞11月1日訊 今年以來，山東省社保中心深入開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動，以老年人服務(wù)需求為導(dǎo)向，優(yōu)化社保卡經(jīng)辦服務(wù)，聚焦老年人社保卡業(yè)務(wù)涉及的高頻事項(xiàng)，推出一系列“適老化”服務(wù)，用心、用情、用力解決老年群眾困難事、煩心事。

依托社保卡業(yè)務(wù)經(jīng)辦窗口設(shè)施 優(yōu)化社保卡“適老化”服務(wù)

社保卡服務(wù)很多時(shí)候面對的是老年人，為此，山東省社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)在部分社保卡業(yè)務(wù)經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立老年人服務(wù)專窗，開辟“綠色通道”為老人急事特辦。一方面保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式，提供從接待、答疑、受理到辦理、反饋的“一站式”服務(wù)，為行動不便的老年人提供社保卡業(yè)務(wù)代辦幫辦、統(tǒng)一受理、一鏈審批等服務(wù)。另一方面通過人社服務(wù)體系，開展數(shù)字化認(rèn)證等工作，大力推動服務(wù)事項(xiàng)“一網(wǎng)通辦”，辦理社保卡業(yè)務(wù)所需材料，能在系統(tǒng)調(diào)取的，不要求老年人提供，攜手老年人、特殊群體共同跨越智能化發(fā)展的“電子圍欄”，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)。

組織開展“我為群眾辦實(shí)事”進(jìn)社區(qū)活動 面對面為老年人答疑解惑

東營、濱州等市結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動走進(jìn)社區(qū)，通過擺放宣傳展板、發(fā)放宣傳資料、面對面解答等方式，為參加活動的老年人解讀社保政策，詳細(xì)解答有關(guān)社保卡的基本知識、基本功能和基本應(yīng)用、金融賬戶優(yōu)惠政策、發(fā)放養(yǎng)老金政策等具體問題，手把手教老年人如何申領(lǐng)和使用電子社保卡。同時(shí)引導(dǎo)群眾了解社保卡和電子社保卡應(yīng)用場景，向老年人介紹宣傳社保卡便民貸款、交通乘車打折優(yōu)惠、借閱圖書、酒店住宿等“一卡通”創(chuàng)新應(yīng)用情況。

借助移動制卡便攜設(shè)備 上門為老年人辦理社保卡

對年邁、行動不便的老年人，辦事員持自助設(shè)備送服務(wù)上門。濟(jì)寧、淄博等市充分發(fā)揮社保卡便攜式“移動制卡終端”的優(yōu)勢，隨身攜帶制卡設(shè)備，現(xiàn)場為老年人制發(fā)社保卡、辦理社保卡掛失、重置密碼、激活金融功能等業(yè)務(wù)，切實(shí)為老年人解難事、辦實(shí)事，推進(jìn)了社保卡發(fā)行和服務(wù)“就近辦”“自助辦”“即時(shí)辦”再上新臺階，讓社保卡真正成為老百姓的貼心卡。

依托社保卡合作銀行網(wǎng)點(diǎn)，拓展“社銀合作”新模式

濟(jì)南、棗莊等市借助社保卡在銀行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)制發(fā)優(yōu)勢以及群眾用卡習(xí)慣，將社保卡辦理、參保證明打印、待遇資格認(rèn)證和各類補(bǔ)貼發(fā)放等高頻業(yè)務(wù)事項(xiàng)進(jìn)一步延伸至銀行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)“就近辦”，滿足了群眾辦理業(yè)務(wù)的個(gè)性化需求，極大方便了參保辦事群眾，形成了以社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)為主導(dǎo)、社保卡合作銀行和基層服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)為補(bǔ)充的“一干多支”新型人社服務(wù)格局。