齊魯網·閃電新聞11月10日訊 11月10日上午10點，省政府新聞辦召開新聞發布會，山東省公安廳相關負責人介紹了公安機關深化“放管服”改革助力經濟社會發展情況。

為提升窗口服務效率，大力推進“一窗通辦”改革，山東公安機關設置全科窗口，打造“全科警長”，融合辦理跨警種業務，確保服務優質高效。

山東省公安廳研究室負責人賈曉濤介紹，實施“一窗通辦”、培養“全科警長”，旨在提高窗口效率、方便群眾辦事，是深化公安“放管服”改革的一項重要舉措。省公安廳在總結省內外實踐經驗的基礎上，部署在各級公安機關全面推動這項工作，努力實現單個窗口辦理多類別公安業務，讓群眾從“跑多窗”到“進一窗”，從找“警種”到找“警察”。目前，市、縣兩級公安機關172個服務大廳實體運行“一窗通辦”，培養“全科警長”2000余名，今年以來服務群眾361萬人次，實現服務效能、隊伍素質、群眾滿意度“三個提升”。 

打造集成高效的通辦窗口，著力提升服務效能。在各地公安政務服務大廳，將原來分別辦理警種業務的專項窗口統一設置為“通辦”窗口，建立通辦事項清單，涵蓋治安、戶政、交警、網安、禁毒等方面108項行政許可和服務事項，及時向社會公開。打破警種界限，推進業務系統集成、硬件設備兼容、機制流程再造，更好地支撐一窗服務，努力實現跨警種業務一站式辦理。對政策性強、涉及公共安全的事項，明確特定的通窗進行辦理，嚴格審核把關，確保規范安全。同時，在群眾辦事需求量大的地區，依托點多面廣的公安派出所，推行“戶籍+”服務模式，將一些高頻簡易的服務事項納入派出所綜合服務窗口辦理，目前全省有1520個派出所實行了“戶籍+”模式，為群眾提供就近的多元服務。

培養一專多能的“全科警長” ，著力提升隊伍素質。按照“服務質量優、辦事效率快、作風紀律強”的標準，加強對窗口單位民警、輔警的全科培訓，組織編制“一窗通辦”工作指南和標準化實操手冊，明確政策依據、所需材料、辦理流程、系統操作，要求“全科警長”熟練掌握，確保勝任崗位職責。相關警種部門加強權限授予、規范管理和技術支持，組織開展經常性的業務培訓和比武競賽，努力讓“全科警長”人人成為辦事服務的“行家里手”。組織開展“紅旗窗口”“黨員先鋒崗”等創建活動，健全典型示范和正向激勵機制，營造創新實干、事爭一流的濃厚氛圍。

落實優質貼心的服務舉措，著力提升群眾滿意度。推進公安政務服務大廳規范化標準化建設，優化功能區布局，科學設置導辦區、受理區、等候區、自助服務區，規范窗口標識、配齊便民設施。實行“人工+智能”導辦服務，選拔綜合業務熟、溝通能力強的工作人員擔任導辦員，提供從進門到辦結全流程的指導服務；有條件的地方配備智能導辦機，根據辦事量、辦理時長和難易程度，將不同類型的業務均衡分流至通辦窗口，減少群眾等待時間。加強信息公開，利用多種渠道及時宣傳政策和服務內容，努力讓群眾提交材料清晰明了、辦理業務方便快捷、辦事體驗稱心滿意。