齊魯網·閃電新聞4月20日訊 4月18日-19日，2024 CAPSE第七屆創新獎案例決賽在青島機場君庭酒店召開，該大賽作為民航創新領域的權威專業賽事，是行業內外觀測民航服務高質量發展實踐的重要載體之一和創新熱點風向標。

青島機場在協辦本次大賽的同時，共有五個項目進入決賽。其中，“創新破解航空器精準化加水難題”、“創新安檢運行新模式”、“AI視頻分析技術在停車樓異常事件處置中的創新應用”、“‘翼檢忠青’超期望服務品牌”4個創新項目從超百項案例中脫穎而出，榮獲2024年CAPSE創新獎，標志著青島機場在服務創新方面再上新臺階。

本屆大賽以“設計創新、服務轉型”為主題，聚焦服務創新、產品創新、流程創新、通用管理創新、品牌管理創新五大板塊，面向全國航企征集案例共745個，僅有123項創新案例入圍決賽，比例不足17%。青島機場結合日常實際工作經驗，聚焦旅客服務體驗，共申報創新破解航空器精準化加水難題、創新安檢運行新模式等5個創新項目。經過多輪評選，榮獲4個2024年CAPSE創新獎和1個創新提名獎。

創新破解航空器精準化加水難題，實現效率效益雙提升。航空器加水業務對于機上旅客供水服務、保障效率和運行成本之間的平衡具有重要作用。青島機場通過協同航空公司將基礎運營數據導入生產運營系統、以加水時間等效替代加水量、清水車司機及加排員雙崗配合等舉措，先行先試、攻克行業難題，成功實現航空器精準化加水。目前，已累計為8400余架次航班實現精準加水，節水798噸、節油12萬升。全面推廣后，該項目每年預計可惠及在青運營的約30000架次航班保障，年度節水2850噸、節油181噸，碳排放量減少1000噸左右。

創新安檢運行新模式，打造協同效率管理體系。通過現場管理整合、創新流程再造，青島機場形成了以“協同效率”為核心的業內首個核心競爭力的現場管理模型。該模型包含服務藍圖、核心競爭力、智慧化管理生態、標桿管理和品牌戰略五個階段，適用于服務一線的現場管理。創新管理成果進一步提高了青島機場安檢服務的品質與效率，旅客安檢排隊時長進一步減少，安檢流程更加順暢高效，實現更好地為旅客平安、快捷出行保駕護航。

Ai視頻分析技術助力停車樓異常事件應急處置。青島機場始終致力于打造智慧交通新樣本，創新以視頻AI技術助力應急處置能力提升，實現了自動識別上報、自動匹配處置、實時掌握處置進度、自動生成評估報告等全流程智慧化管控。系統投入使用以來，識別準確率高達90%，異常事件響應時間降為3分鐘，較以往縮短93%，有力推動了機場停車樓的安全管理水平全面提升。

數字識別全覆蓋，旅客保障精細化。2024年春運期間，青島機場對照往年春運數據，深入分析旅客量和過檢的高峰時刻，推出“急客追蹤保障系統”“精細化保障系統”創新項目，打造“線上100%識別+線下個性化服務”服務保障體系。項目啟用后，晚到旅客成行率提高至90%，晚到、愛心、頭等艙旅客滿意度達95%，切實增強了旅客航空出行的幸福感。

中轉旅客“人臉識別”巧通關。通過電子自助化采集，實現中轉旅客出行“一張臉”，在有效降低人工成本、提升查驗效率的同時，確保登機人證信息一致率100%，有效避免了旅客持他人證件乘機等不安全事件的發生，依托信息化手段有效保障了空防安全。

“青島機場始終秉承‘人民航空為人民’的初心使命，致力于為旅客打造‘智慧、優質、高效’的服務新體驗，從不同維度深挖潛力，創新思維。例如推出‘一票到底、行李直掛’和通程航班服務，實現旅客無紙化便利通關；開發研制行李全流程追蹤系統小程序，讓行李運輸順暢高效；推出更加貼合旅客習慣的‘飛訴快辦’線上處理平臺，讓旅客的機場事在機場解。作為協辦單位，在協同CAPSE圓滿完成大會保障、共同搭建行業內外學習互動平臺的同時，通過案例展示、獎項評定等環節，使我們了解學習了各參賽單位的創新理念和有效舉措，更加深入地思考如何持續助力民航實現創新高質量發展。”青島機場集團服務管理部副部長朱明凱介紹。

下一步，青島機場將以本次大賽為契機，借鑒成功案例優秀做法，聚焦旅客出行需求，在服務品牌、管理流程等方面積極創新探索，全面推進服務創新和品質升級，力爭打造民航業內“青島服務”新標桿，為旅客提供智慧保障、高效運行的服務新體驗。

閃電新聞記者 賈方政 報道