齊魯網9月6日訊 2018年是全面貫徹黨的十九大精神的開局之年，山東省旅發委將今年定為“山東旅游服務質量提升年”，把優質旅游發展作為滿足人民對美好生活的新向往、新需求的首要任務之一來部署。日前省旅發委做客《陽光政務熱線》欄目時，省旅發委監察總隊副總隊長李彬介紹說，全省旅游質監執法工作緊緊圍繞要求，進一步發揮部門職能作用，堅持問題導向，不斷加大旅游執法力度、對違法違規行為保持高壓態勢，強化綜合監管，及時處理旅游投訴，“多管齊下”為游客營造良好的旅游環境。

“實施365天、24小時，全天候、不間斷巡察，貫穿全年，覆蓋全業，讓督促無處不在，對各類違法違規行為形成高壓態勢。” 李彬介紹說，全省旅游系統以更大的決心、更大的力度，保持市場整治的高壓態勢，對于敢踏‘紅線’、闖‘雷區’等嚴重干擾旅游市場秩序和游客反映強烈的違法行為，堅決實行零容忍，從嚴懲處。2月5日至3月15日、5月底至8月底，在全省分別開展旅游市場秩序專項整治“利劍行動1、利劍行動2”，重點規范導游執業行為，嚴厲打擊強迫消費以及非法從事導游執業活動等突出違法違規行為，整治侵害游客合法利益的突出問題以及整治出境游、國內游、省內游重點旅游市場，嚴厲打擊“不合理低價游”、強迫消費和非法經營旅行社業務等突出問題，專項整治旅行社旅游合同簽訂與履行，持續規范導游（領隊）執業行為，引導游客理性消費、文明出行，保持暑期旅游旺季市場秩序平穩有序，不斷增強人民群眾的獲得感和幸福感，進一步彰顯旅游業的民生價值。

截至目前，全省各級旅游旅游質監執法隊伍共出動執法人員1900余人次，檢查2800余個旅游團隊。發出督辦通知書22份，行政處罰決定書5份，省總隊通過隨團暗訪發現的違法案件已經進入處罰程序，其中涉及4家違法違規企業和2名導游均已立案，行政處罰決定書已送達。濟南市對4家組織“不合理低價游”的旅行社和1家無資質經營旅游業務的單位進行了行政處罰，4家停業整頓，罰金共計2萬元。濟南市還與省總隊一起對一家從事帕勞宣傳的企業進行查處，并將相關證據上報文化和旅游部。威海市會同公安、交通、工商、物價、稅務、食藥監等十余個部門開展綜合及專項執法檢查行動17次，相關單位立案處理涉旅企業49家。煙臺市對一家涉嫌虛假宣傳的旅行社進行立案處理。

李彬介紹說，省旅發委堅持問題導向，及時受理旅游舉報、投訴案件，堅持旅游投訴24小時值班制度，嚴格按照12345市民熱線和12301旅游投訴熱線的管理要求和處理時限，堅持每訴必接，每接必查，每查必果，依法公平公正處理旅游投訴，確保件件有著落，事事有回音。堅持重心下移，工作端口前移，注重源頭治理，將矛盾消除在萌芽狀態，督促和指導4A 級以上旅行社、４星級以上飯店、4A 級以上景區在旅游旺季設立投訴咨詢臺，現場解決游客咨詢投訴。探索在4A級(含)以上旅行社設立首席調解員，調動熟悉旅游相關法律、有較強的責任心和溝通能力、熱愛旅游糾紛調解事業的旅行社工作人員，在第一時間公平公正解決旅游糾紛，依法維護旅游經營者和旅游者的合法權益。

截至目前，各級旅游部門共接到旅游投訴560件，其中有效投訴482件，結案472件，結案率98％，為游客挽回經濟損失120萬元。

[責任編輯：楊凡、楊本敬、郝愛印]

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