原標題：人行濟南分行 推進“四化”建設提升征信查詢服務水平

來源：金融時報

本報訊 記者溫躍 趙小亮 通訊員吳曉利報道 記者日前從人民銀行濟南分行了解到，該行多措并舉持續深化金融“放管服”改革，本著“征信為民”服務理念，著力推進“四化”建設，打通“最后一公里”，不斷提升征信查詢服務水平，助推優化營商環境?！笆濉睍r期，山東省共對外提供個人信用報告查詢4265.9萬次、企業信用報告查詢78.0萬次。

一是構建業務管理標準化。人行濟南分行印發《征信查詢服務網點建設基本標準》，從環境建設、內控管理、設備維護、服務規范、安全保障五個方面對征信查詢網點進行統一規范。制定《征信查詢服務操作指引》，內容涵蓋操作規程、業務宣傳、服務禮儀、檔案管理、監督檢查等，強化查詢操作規范化。

二是強化服務模式精細化。人行濟南分行針對城市主城區查詢特點，科學規劃、動態調整商業銀行自助查詢網點布局，切實提升查詢機具使用效率，有效實現合理分流。截至2020年末，山東省共設立自助查詢網點385個，配備自助查詢設備550臺，各市縣主城區基本實現個人信用報告“3公里”查詢圈。針對查詢量大、遠離城區的鄉鎮地區，推動銀行在鄉鎮新設查詢網點，滿足居民就近查詢需求。截至2020年末，全省共設立22個鄉鎮查詢網點，有效解決了當地居民查詢信用報告路途遠、成本高的問題。

三是推進查詢操作智能化。人行濟南分行大力推廣商業銀行網銀和手機銀行查詢征信模式。目前，轄內工商銀行、招商銀行等12家銀行開通線上征信自助查詢，自2020年全面推廣以來，商業銀行網銀渠道共提供企業信用報告查詢1.8萬筆、個人信用報告查詢35.6萬筆。

四是實現安全監控可視化。為加強征信查詢管理，保護個人信息安全，該行優化升級了山東省征信查詢監控中心，對系統內征信查詢操作進行實時可視化監控，切實防范信息泄露風險。同時，建立巡檢機制，每半年對商業銀行自助查詢網點進行飛行檢查，督促其增強安全服務意識。

[責任編輯：楊凡、李曉]

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