原標(biāo)題：山東深化戶籍管理 “1+6”服務(wù)模式

來源：人民公安報(bào)

本報(bào)訊 記者柴黎報(bào)道：近日，山東省公安廳下發(fā)通知，部署全省公安機(jī)關(guān)深化戶籍管理“1+6”綜合服務(wù)模式。

山東省公安廳要求，要?jiǎng)討B(tài)調(diào)整“一張清單”。根據(jù)戶籍制度改革、信息化應(yīng)用等新進(jìn)展，向社會(huì)動(dòng)態(tài)更新7大類70項(xiàng)高頻服務(wù)事項(xiàng)清單，逐項(xiàng)編制申請(qǐng)材料、實(shí)施層級(jí)、審批權(quán)限等標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)指南和辦事流程，實(shí)現(xiàn)一次告知、一表申請(qǐng)、無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理。除清單所列材料外，不再要求群眾提供其他材料；一時(shí)難以開具或獲取的輔助材料，推行書面承諾制、容缺受理制。要全面落實(shí)“一窗受理”。面向群眾的戶口、居民身份證事項(xiàng)，由派出所、基層政務(wù)服務(wù)大廳“實(shí)體一窗”或“網(wǎng)上一窗”受理。進(jìn)一步完善實(shí)體窗口基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施、合理劃分功能區(qū)域，落實(shí)首接責(zé)任制、一次性告知及預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)等制度，著力提升戶籍窗口服務(wù)水平和質(zhì)量，努力打造人民滿意窗口。倡導(dǎo)有條件的地方安裝居民身份證件自助申領(lǐng)、發(fā)放設(shè)備，滿足群眾對(duì)戶籍窗口延時(shí)、錯(cuò)時(shí)服務(wù)的需求。要確保兌現(xiàn)“一站辦結(jié)”。推進(jìn)減證便民，凡能夠通過信息共享獲取、核驗(yàn)的法定證件，不再要求群眾提供；群眾提供的材料需要留存復(fù)印件的，派出所可通過掃描、拍照等方式實(shí)現(xiàn)，不得要求群眾復(fù)印。凡材料齊全、不需審批的，即來即辦、一次辦好；需要調(diào)查核實(shí)或上報(bào)審核事項(xiàng)，充分借助信息化、電子化載體，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)跑路代替群眾跑腿。

山東省公安廳強(qiáng)調(diào)，要拓展延伸“一網(wǎng)通辦”。加大“山東微警務(wù)”、“愛山東”App等線上網(wǎng)辦力度，對(duì)部分戶口、居民身份證件事項(xiàng)實(shí)行“全程網(wǎng)辦”“代收代辦”“自助申辦”等“不見面”辦理方式。加快戶籍管理領(lǐng)域電子證照、電子檔案建設(shè)，有序推進(jìn)高頻事項(xiàng)“全省通辦”“跨省通辦”，最大限度實(shí)現(xiàn)就近辦、一地辦。要嚴(yán)格執(zhí)行“一鍵評(píng)價(jià)”。在全部實(shí)體窗口、網(wǎng)上窗口和移動(dòng)窗口普遍實(shí)行評(píng)價(jià)制度，設(shè)置“滿意”“基本滿意”“不滿意”3個(gè)評(píng)價(jià)等級(jí)，做到服務(wù)事項(xiàng)、評(píng)價(jià)對(duì)象、服務(wù)渠道全覆蓋，確保每名辦事群眾都能自愿自主真實(shí)評(píng)價(jià)。要切實(shí)暢通“一鏈服務(wù)”。實(shí)時(shí)更新省、市、縣三級(jí)戶政部門負(fù)責(zé)人公開電話，全天候接聽群眾政策咨詢、投訴舉報(bào)，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，積極回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，第一時(shí)間解決群眾“急難愁盼”問題，以實(shí)際行動(dòng)取信于民。

山東省公安廳自2019年部署戶籍管理領(lǐng)域“1+6”綜合服務(wù)模式以來，全省公安機(jī)關(guān)以“一次辦好、群眾滿意”為目標(biāo)，通過“一張清單、一窗受理、一表申請(qǐng)、一站辦結(jié)、一網(wǎng)通辦、一線連通”六項(xiàng)措施的改革、集成，促進(jìn)了服務(wù)管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化，增強(qiáng)了城鄉(xiāng)居民的獲得感、幸福感和滿意度。

[責(zé)任編輯：楊凡、汪洋]

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