原標(biāo)題：左芮寧：把群眾需求當(dāng)成“心頭事”

來源：人民公安報(bào)

□韓 淼

左芮寧，濟(jì)南市公安局市中分局桿石橋派出所戶籍民警。多年來，她始終將“為民服務(wù)”理念扎根心中，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，把群眾需求當(dāng)成“心頭事”，努力成為戶籍窗口的行家里手。左芮寧曾榮立個(gè)人三等功，多次被市中分局評(píng)為“優(yōu)秀女警”“愛民服務(wù)之星”，被濟(jì)南市文明辦評(píng)為濟(jì)南市“身邊好人”。

戶籍窗口民警與群眾關(guān)系緊密、溝通頻繁，左芮寧認(rèn)真落實(shí)戶籍新政、容缺受理、身份證異地辦理、微信業(yè)務(wù)受理等便民措施，制作了各類戶籍業(yè)務(wù)辦理流程告知單，避免了群眾多跑腿、走冤枉路。每當(dāng)左芮寧想方設(shè)法為群眾解決了實(shí)際問題，看到他們期盼而來、滿意而歸時(shí)，就會(huì)覺得自己再辛苦也是值得的。

今年4月19日至25日期間，為確保學(xué)生順利參加中考、高考和會(huì)考，濟(jì)南市公安局聯(lián)合教育局開展“集中辦證周”活動(dòng)，左芮寧考慮到轄區(qū)學(xué)校較多和學(xué)生時(shí)間緊、學(xué)業(yè)重的實(shí)際情況，將集中辦證時(shí)間提前了2天，并每天從8時(shí)30分至21時(shí)為學(xué)生提供服務(wù)。

辦證周前期，左芮寧放棄休息時(shí)間，自行印發(fā)、制作《致中小學(xué)生及家長一封信》和宣傳小視頻進(jìn)行廣泛宣傳，力爭通知到每一位家長，并和同事多次聯(lián)合分局戶籍科加班加點(diǎn)走入校園，設(shè)立專場為學(xué)生們提供服務(wù)，把溫暖送到學(xué)生家長和老師的心坎上。

“我們就應(yīng)當(dāng)設(shè)身處地為群眾著想，用耐心、細(xì)心、熱心、真心幫助群眾解決困難，為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。”左芮寧是這樣說的，也是這樣做的。

2019年7月24日，龐女士推開派出所大門，興沖沖地大聲說：“左警官，左警官，我兒子領(lǐng)到錄取通知書了，你快來看看！”滿頭大汗的龐女士興奮地把一張錄取通知書和專門制作的錦旗塞到左芮寧手里。

事情要從6月28日說起。龐女士原戶籍是湖南省長沙市，為讓孩子能夠上南上山街小學(xué)，她在桿石橋派出所轄區(qū)買了房子。當(dāng)天，龐女士一拿到房產(chǎn)證就興高采烈地來到派出所辦理居住就業(yè)落戶手續(xù)，可審核材料時(shí)，左芮寧發(fā)現(xiàn)龐女士剛剛購買的房子存在一些問題，不符合落戶條件，左芮寧估算了一下，待她把所有手續(xù)完備需要半個(gè)多月時(shí)間。這下可急壞了龐女士，因?yàn)閮鹤蛹磳⒚媾R小學(xué)入學(xué)報(bào)名，落不了戶，就上不了學(xué)。

龐女士著急萬分，左芮寧馬上安慰她：“別著急，我會(huì)想盡一切辦法讓孩子順利上學(xué)！”接下來，左芮寧與相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，聯(lián)系社區(qū)民警和原房主幫著龐女士一起完善居住就業(yè)落戶材料，與房管局有關(guān)工作人員及時(shí)溝通，幫助龐女士在最短時(shí)間內(nèi)辦理了落戶手續(xù)，最終孩子順利入學(xué)。

去年初新冠肺炎疫情發(fā)生以來，左芮寧與戰(zhàn)友一道，堅(jiān)守陣地，做到安全防范、服務(wù)群眾“兩不誤”。

一天，轄區(qū)劉女士打來電話說她本人戶口在濟(jì)南，但是和家人長期居住在北京。春節(jié)前在這里辦理了第二代居民身份證，疫情突如其來，無法回濟(jì)南領(lǐng)取身份證。了解情況后，左芮寧立即加了劉女士微信，核實(shí)身份信息無誤后為她辦理了郵寄身份證業(yè)務(wù)。疫情期間，左芮寧共為42名遠(yuǎn)在異地的群眾辦理了身份證郵寄業(yè)務(wù)，受到群眾的稱贊。

[責(zé)任編輯：楊凡、單提詞]

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