原標題：疫情下的個稅匯算：隔離病毒，不隔離服務

來源：中國稅務報

3月1日，2021年度個人所得稅綜合所得匯算拉開序幕，全國稅務系統開始緊張忙碌地為辦理個稅匯算的納稅人提供服務。

面對近期全國本土聚集性疫情點多、面廣、頻發的形勢，在國家稅務總局黨委和各地黨委政府統一部署下，全國稅務系統嚴格落實疫情防控要求，充分運用信息技術手段和稅收大數據，推行“非接觸式”服務，采取“云輔導、云問診、云辦理”等方式突破空間隔離，確保抗疫不放松、服務不斷檔，傾力保障個稅年度匯算平穩安全進行。

上海稅務 初心映照“稅務藍”

“奧密克戎”來勢洶洶，戰“疫”號角再次吹響。上海市稅務部門迎“疫”而上，銘記“紅船”初心，主動擔當作為，為個稅年度匯算保駕護航。

——齊心協力，凝聚稅務力量。稅務干部一手抓疫情防控，投身防疫一線；一手保個稅匯算，加快退稅審核。在黃浦區，一支132人的個稅匯算審核團隊高負荷運轉，力爭最快速度辦理退稅審核，特別是對“上有老下有小”和看病負擔較重的納稅人優先審核退稅，盡最大努力確保任務不誤期、不超期，讓納稅人盡早獲得退稅紅利。

——履職盡責，彰顯鐵軍本色。在12366上海（國際）納稅服務中心，黨員帶頭，全體干部克服困難，提前到崗、延遲離崗、保障“7×24小時”熱線咨詢服務暢通，多名坐席人員創下單人連續堅守熱線12小時記錄，單日接線量最高達150個。在靜安區，稅務部門第一時間組建黨員突擊隊，構建“現場+居家”合作小組熱線坐席接聽模式，接聽解答納稅人咨詢來電。在寶山區，青年突擊隊員協同作戰，支援松江、嘉定等地區稅務部門開展熱線接聽工作，遠程輔導納稅人辦理個稅匯算。

——無私奉獻，展現稅務青年擔當。在徐匯區，稅務部門個稅業務骨干在小區封閉后，主動請愿成為防疫志愿者，在休息空當仍堅持為退稅審核團隊提供遠程支撐。在閔行區，稅務部門緊急組建“防疫志愿百人團”支援防疫協查工作，連夜集結，向險而行。其中還有多名個稅匯算退稅審核人員，為了不影響審核工作進度，即使忙到凌晨，他們仍堅持次日到崗進行退稅審核。

深圳稅務 “倒春寒”里春意暖

本輪疫情中，深圳市稅務局機關大樓被劃為“管控區”，個稅匯算工作推進面臨嚴峻挑戰。

3月2日，深圳市稅務局黨委召開黨委會議，確立了“統一領導、屬地管理、分級負責”的總思路，黨委班子成員全部進駐市局大樓，24小時堅守。深圳市稅務局組建個稅匯算工作專班，各區局對應建立工作專班制度，全力滿足納稅人個稅匯算辦理需求。

——居家，遠程答疑不停頓。在蛇口工業區，因疫情居家辦公的稅務干部，通過開通“遠程辦”專線、增設疫情緊急咨詢熱線等方式，及時為納稅人答疑解惑、輔助填報。6名稅務干部開展居家“云”上服務，將固定電話呼叫轉移至個人手機，“承包”轄區個稅問題咨詢，為受疫情影響的納稅人送去和煦春風。

——直播，在線輔導更高效。在前海合作區，稅務干部化身“帶貨主播”，一機一屏在線解讀個稅政策，業務骨干變身幕后“智囊團”，對納稅人不斷“刷屏”的問題進行跟蹤解答、在線反饋，使廣大納稅人知政策、會操作、快申報。

——審核，優先退稅有保障。在羅湖區，一支涵蓋稅政、征管等業務部門骨干的40人專班快速建立，負責個稅匯算集中審核、辦稅服務等工作。 （下轉A2版）

（上接A1版）

在此基礎上，14名黨員組成黨員先鋒隊，周末連續奮戰兩天，完成了1200余筆優先退稅審核，讓“上有老下有小”等優先退稅人群，感受到疫情“倒春寒”中的稅務暖意。

江蘇稅務 傳遞暖暖“幸福感”

想納稅人所想，急納稅人所急。

江蘇省稅務局針對不同人群推出“精準辦、優先辦、云上辦”系列舉措，將個稅匯算“幸福感”遠程傳遞至納稅人。

——精準辦，群眾吃下“定心丸”。3月16日，居家辦公的楊先生接到了常州市稅務干部的電話。原來，通過稅收大數據分析，楊先生通過個稅APP辦理匯算和退稅時，專項附加扣除信息填報有誤。經稅務干部提醒輔導，楊先生更正了申報信息，取得了退稅。為保障納稅人合法權益，常州稅務部門建立退稅審核專業團隊，運用稅收大數據分析，幫助納稅人解決因誤填錯報導致退稅不準確等問題。

——優先辦，退稅情暖“天使白”。身為醫護人員的韋女士，填報過大病醫療專項附加扣除，符合優先退稅條件。稅務部門了解到她正在一線抗疫，遂通過電話聯系到本人，協助其遠程辦理了退稅申請。很快，收到退稅款的韋女士，回電感謝稅務人員，點贊“稅務部門個稅匯算服務，安全又高效”。針對“上有老下有小”和看病負擔較重的納稅人，連云港稅務部門根據疫情防控要求細化服務舉措，提供線上辦稅一對一服務，確保優先退稅及時到賬、安全享受。

——云上辦，爭做匯算“服務員”。“您好，我想更正個稅匯算申報信息，可以不去大廳辦理嗎？”3月16日，家住江寧區的鄭女士撥通了南京市12366納稅繳費服務熱線。得知鄭女士在個稅匯算中填報子女教育專項附加扣除不準確，接線的稅務干部當即通過電話，輔導鄭女士正確填報附加扣除，重新提交退稅申請。南京稅務部門積極推行個稅匯算不見面辦理，把線下服務移至“云端”，廣泛通過網格員向納稅人推送個稅匯算電子操作手冊，運用個稅APP、電話、微信等渠道點對點輔導納稅人，以避免人群聚集，減輕防疫壓力。

面對當前疫情形勢，全國稅務系統服務納稅人不講條件，不打折扣，不容缺位。

國家稅務總局統籌考慮疫情防控和辦稅繳費服務，著眼全國上下“一盤棋”，向出現疫情的各省稅務部門提供人力智力遠程支持，組織專家團隊精準指導，有效克服疫情對個稅匯算工作影響。同時，要求各省稅務部門持續強化疫情防控，制定有關應急預案，主打“非接觸式”服務，主推“云服務”辦理，最大限度減少人員聚集，通力配合打贏疫情防控阻擊戰，為個稅年度匯算平穩安全推進提供堅強服務保障。

在吉林，緊吹“戰疫情，我先行”抗疫集結號，推動線上服務不斷檔，全力保障個稅匯算順利進行。在重慶，通過“錯峰預約+線上問需+視頻連線”，納稅人基本實現個稅匯算辦理不出門。在天津，“網格員+咨詢熱線+微信平臺”新模式，讓個稅輔導乘著“網路”進入千家萬戶。

在河北，成立突擊隊，網絡平臺通，人員交流通，隔離病毒不隔離服務。在浙江，稅務部門為醫護人員開辟個稅匯算“綠色通道”，“天使白”和“稅務藍”隔空交匯。在山東，個稅匯算退稅審核人員與時間賽跑，努力將優先退稅的溫暖送達納稅人手中。

…………

最是風雨見擔當，越是困難越向前。全國各地稅務人正勠力同心，擔當作為踐行服務承諾，傾心傾力回應需求訴求，以擰成一股繩、服務納稅人的信心和決心，保障個稅年度匯算平穩進行，讓納稅人感受到實實在在的獲得感。

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