原標題：一份長達11頁的問題清單

來源：工人日報

“怡海社區愛心托管驛站室內的桌椅款式不適合孩子使用”“中厚石化戶外勞動者驛站缺少書報架、醫藥箱”“溝角社區愛心托管驛站墻上電線裸露、位置較低，有安全隱患”……今年5月以來，山東省青島市城陽區總工會開展了為期一個月的職工服務陣地規范化提升“回頭看”專項行動，長達11頁的問題清單記錄著31家服務陣地的84項問題。

對于這項行動，城陽區總工會副主席王青說：“我們不怕發現問題，‘回頭看’的目的就是找出不足，通過整改提升服務水平，讓陣地不光建得好，更能用得好。”

“陣地要想運營好并不容易”

目前，城陽區共有戶外勞動者驛站、愛心媽媽小屋、職工子女愛心托管驛站84家。2016年以來，區總工會累計投入近200萬元用于支持、建設職工服務陣地。“陣地建起來了，要想運營好并不容易。”區總工會女工保障部部長黃淑玲說。

以戶外勞動者驛站為例，雖然區級工會多次通過舉辦活動、廣泛宣傳等方式提升職工群眾知曉率，但驛站使用范圍仍然局限于環衛工人等群體。“快遞小哥、外賣小哥沒有時間休息，貨車司機找不到停車地點，這些都是驛站使用群體單一的重要原因。”黃淑玲說，“職工子女愛心托管驛站大多依托企業工會管理，受疫情等因素影響，企業的顧慮也隨之增加，成為托管驛站難以持續的主要原因。”

與此同時，隨著陣地覆蓋面的擴大和職工需求的提升，一些陣地逐漸顯現出服務不夠細致、考核標準亟待更新等問題。為此，今年5月，城陽區總工會結合前期管理中發現的問題組織開展了“回頭看”專項行動，篩選往年關注度較低的陣地進行集中走訪調研。

“不走馬觀花，實實在在發現問題”

“不走馬觀花，實實在在發現問題”是城陽區總工會對此次集中行動的要求。為此，區總工會女工保障部制定了包含基本設施、服務功能、人員配備、地圖使用等16項標準的對照檢查表，成立專項工作組，按照每天走訪調研一家陣地的“節奏”，沉入基層發現問題、傾聽心聲。

“所有陣地都能按照標準規范管理，但也存在不同程度的問題。”黃淑玲說，比如有的企業破產解散后，陣地內的很多新購設備閑置荒廢；有的企業辦公場地緊張，陣地存在一室多用的情況；還有部分陣地存在標識不夠醒目、登記信息遺失等現象。

不僅僅查找問題，調研也發現很多服務陣地主動服務、創新服務的舉措：城陽區蔬菜水產品批發市場大貨車司機較為集中，市場戶外勞動者驛站長期準備盒裝方便面，免費供貨車司機食用；9萬噸冷庫常年24小時作業，該處戶外勞動者驛站將開放時間調整為24小時，購置了多組沙發供冷庫工人休息；等等。

收集意見和建議，總結好的建設經驗和做法，也是此次集中行動的重要任務。“職工反饋能否將每次掃碼評價改為初次使用掃碼評價”“驛站站長希望區總工會制作統一的使用登記表便于規范管理”……針對收集的建議，區總工會迅速整改落實，并將此作為調整陣地管理細則的依據。

以“回頭看”促“向前趕”

結束走訪調研，工作組整理匯總了問題清單和整改建議，要求各服務陣地限期整改并提供整改報告和照片。

為鞏固“回頭看”成果，保持整改成效，區總工會根據調研發現的管理短板，在原有區總年度檢查和街道工會、區直有關單位工會季度檢查的基礎上，增加了站點每月至少一次自查的考核要求。

針對部分陣地管理能力不強、服務動力不足等情況，區總工會特別加大了考核獎懲力度，包括每季度根據服務情況評選明星驛站、明星站長，擇優推薦市級、省級服務示范點等內容。“推動進一步激發基層自主管理的能動性，提升陣地服務職工群眾的水平。”王青說，今后，區總工會將常態化開展“回頭看”工作，及時跟進陣地整改情況，將好的經驗做法推廣為區級規范標準，以“回頭看”促“向前趕”，讓職工群眾體驗到更加細致周到的“娘家”服務。

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