原標題：公共文化服務高質量發展要發揮好文化志愿者能量

來源：中國文化報

張 妮

文化志愿服務作為公共文化服務的重要組成部分，近些年得到各級部門的高度重視。習近平總書記十分重視志愿服務工作，勉勵廣大志愿者、志愿服務組織、志愿服務工作者立足新時代、展現新作為，弘揚奉獻、友愛、互助、進步的志愿精神，繼續以實際行動書寫新時代的雷鋒故事。《中華人民共和國公共服務保障法》指出，國家倡導和鼓勵公民、法人和其他組織參與文化志愿服務。《關于推動公共文化服務高質量發展的意見》也強調，要促進文化志愿服務特色化發展。近年來，文化和旅游部舉辦的“春雨工程”“陽光工程”等志愿服務品牌項目，對全國各公共文化單位、機構的文化志愿服務工作起到了重要的指導與示范性作用。

當人們參加圖書館的閱讀活動時，當村民觀看文藝展演時，當孩子參加博物館的研學活動時，人們總會看到文化志愿者溫暖而有力的身影。

一方面，文化志愿者是助力公共文化服務體系建設、推動公共文化服務高質量發展的一支有益且重要的補充力量，有利于緩解公共文化單位、機構的人力不足，優化員工知識結構，讓服務內容更豐富、服務質量更高、服務半徑更廣、服務人群更多，以滿足人民對美好生活的新期待及多元化、個性化的文化需求。

黑龍江12萬名文化志愿者以文藝的形式助力新時代文明實踐和鄉村振興建設，雞西市雞東縣李金星、鶴崗市綏濱縣佟學才、佳木斯市樺川縣杜邊等優秀文化志愿者在開展服務的同時，還帶動身邊人參與。再如，湖北的全婷、袁昊澤、夏文慧，廣東的李明璐、洪習戈、梁婼潼，山東的菅廣福……這些文化志愿者活躍在各地城鄉，服務內容囊括閱讀推廣、群眾文藝演出、文化傳播、數字文化服務、文化遺產保護利用、文化培訓、景區講解、文明旅游引導、古籍保護等文化和旅游領域的方方面面，服務對象覆蓋老、中、青全年齡段，尤其是針對殘障人士、留守兒童等特殊群體的服務，更體現出文化志愿者的愛心。

另一方面，對文化志愿者來講，無論出于求知目的、社交目的、奉獻目的，還是自我價值實現目的，文化志愿服務能為他們提供一個可以發光發熱、結交朋友、奉獻社會、實現價值的平臺。這些民間“高手”借此機會用自己所長服務群眾，用自己的愛心、真心、關心讓人們感到暖心。

然而，目前，一些地方仍存在文化志愿者專業技能不夠多元、人員流動性大、管理意識薄弱、激勵考核機制不健全，以及志愿者人數與服務崗位比例失調等狀況，導致出現了一些文化志愿者參與熱情不高、服務持續性不夠等問題。

為了解決這些問題、切實促進文化志愿服務特色化發展，相關單位在開展文化志愿者工作時應注意加強以下方面工作。

一是加強對文化志愿者的培訓、管理。提供必要的崗前培訓，且分類對文化志愿者進行培訓輔導，增強其專業技能，以保證服務的品質。

二是注重人才與服務的多樣化。在新時代，各地文化機構在開展文化志愿服務時充分利用新媒體技術，不斷創新、升級服務內容和形式，更注重針對性、品牌化，這就需要招募、吸納具備多種專業技能的志愿者，與多樣化的服務需求相匹配。

三是進一步完善志愿者服務記錄、健全激勵機制。合理的獎勵制度能吸引志愿者更好、長期地參與志愿服務，如授予證書、服務時長積分獎勵，以及設置“年度十佳志愿者”“年度優秀志愿者團隊”等表彰獎勵等。

四是加強榜樣宣傳。通過宣傳，增強文化志愿者的社會認同感和榮譽感，既能使志愿者更有動力參與服務，也有利于各方在實際工作中為志愿者開展服務創造更為便利的條件。

五是為志愿者搭建交流平臺。社交是很多志愿者參與服務的重要目的之一，相關單位可以利用各類線上、線下平臺，以建群、開展交流講座等形式，增強志愿者的歸屬感，讓志愿者找到志同道合的人，更有利于他們長期開展志愿服務。

如此，志愿者能量將得到充分發揮，服務效能會進一步提高，服務會更有溫度、有力度、有深度，能更有力地推動公共文化服務高質量發展。

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