原標(biāo)題：誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)富沂蒙 放心消費(fèi)惠民生

來(lái)源：中國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管報(bào)

原標(biāo)題：誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)富沂蒙 放心消費(fèi)惠民生

來(lái)源：中國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管報(bào)

山東省臨沂市被譽(yù)為“商貿(mào)名城”“物流之都”，也是千萬(wàn)人口大市。營(yíng)造放心舒心消費(fèi)環(huán)境，對(duì)于提升臨沂商城美譽(yù)度，提高人民群眾幸福感和滿(mǎn)意度意義重大。

2020年以來(lái)，臨沂市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)持續(xù)深化放心消費(fèi)全域創(chuàng)建，培育放心消費(fèi)示范市場(chǎng)123處、示范商戶(hù)4.5萬(wàn)家，叫響“紅色沂蒙、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”品牌。

深化全域創(chuàng)建，釋放消費(fèi)驅(qū)動(dòng)力

消費(fèi)是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要?jiǎng)恿ΓR沂市委、市政府將“推動(dòng)放心消費(fèi)在臨沂創(chuàng)建”納入市“十四五”規(guī)劃，把商貿(mào)、旅游、交通、教育、衛(wèi)生、住建、農(nóng)業(yè)、金融、通信、司法、網(wǎng)絡(luò)交易、檢驗(yàn)檢測(cè)12個(gè)行業(yè)領(lǐng)域納入創(chuàng)建范圍。

臨沂建立聯(lián)席會(huì)議制度，突出商務(wù)誠(chéng)信和消費(fèi)維權(quán)，制定放心消費(fèi)全域創(chuàng)建行動(dòng)計(jì)劃。市縣兩級(jí)財(cái)政列支專(zhuān)項(xiàng)資金，優(yōu)先推薦放心消費(fèi)示范企業(yè)申報(bào)質(zhì)量獎(jiǎng)、參評(píng)“好品山東”“泰山品質(zhì)”認(rèn)證，激發(fā)企業(yè)創(chuàng)建積極性。臨沂市市場(chǎng)監(jiān)管局牽頭，市、縣（區(qū)）政府聯(lián)動(dòng)，舉辦放心消費(fèi)承諾踐諾活動(dòng)，號(hào)召1300家商協(xié)會(huì)和企業(yè)作出放心消費(fèi)承諾。

嚴(yán)控商品質(zhì)量，提升消費(fèi)安全度

臨沂自承辦全國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量安全促品質(zhì)直播創(chuàng)建暨2021年消費(fèi)品質(zhì)量安全“三進(jìn)”活動(dòng)后，質(zhì)量安全意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)。

臨沂市市場(chǎng)監(jiān)管局開(kāi)展小微企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證提升行動(dòng)，7000余戶(hù)木業(yè)企業(yè)參與其中。開(kāi)發(fā)應(yīng)用“市縣所三級(jí)風(fēng)險(xiǎn)防控系統(tǒng)”，通過(guò)系統(tǒng)累計(jì)實(shí)施檢查事項(xiàng)3.8萬(wàn)項(xiàng)，采集風(fēng)險(xiǎn)信息1.1萬(wàn)條。開(kāi)展良好售后服務(wù)規(guī)范（有形商品）認(rèn)證試點(diǎn)，臨沂市共有7家企業(yè)通過(guò)認(rèn)證，1家企業(yè)獲全國(guó)唯一A+認(rèn)證。以臨沂華豐國(guó)際商貿(mào)城列入全國(guó)重點(diǎn)市場(chǎng)為契機(jī)，開(kāi)展商品交易市場(chǎng)規(guī)范提升行動(dòng)，規(guī)范市場(chǎng)管理，遏制侵權(quán)假冒等違法行為。

規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，提升商家誠(chéng)信度

臨沂市市場(chǎng)監(jiān)管局實(shí)行放心消費(fèi)告知承諾制，運(yùn)用LED屏、公示欄、易拉寶等發(fā)布放心消費(fèi)承諾100余萬(wàn)條。同時(shí)，實(shí)行消費(fèi)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，推行“七天無(wú)理由退貨”，發(fā)展線(xiàn)下實(shí)體店4.8萬(wàn)家、線(xiàn)上網(wǎng)店17.1萬(wàn)家。

臨沂市市場(chǎng)監(jiān)管局以全國(guó)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管與服務(wù)示范區(qū)創(chuàng)建為契機(jī)，出臺(tái)支持市場(chǎng)集群轉(zhuǎn)型升級(jí)政策18條，扶持直播電商發(fā)展，引導(dǎo)臨沂80%的商戶(hù)“觸電”經(jīng)營(yíng)。制定電商物流園區(qū)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，出臺(tái)涵蓋107項(xiàng)內(nèi)容的《電商服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系》；探索“市場(chǎng)+供應(yīng)鏈+直播+倉(cāng)配”發(fā)展路徑，創(chuàng)新商品統(tǒng)一供、主播統(tǒng)一管、糾紛統(tǒng)一調(diào)、效果統(tǒng)一評(píng)“四統(tǒng)一”管理服務(wù)，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易行為。截至目前，臨沂市已培育孵化電商園區(qū)42家，今年上半年，全市網(wǎng)絡(luò)零售額達(dá)253.8億元，同比增長(zhǎng)29.6%。

強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)，提升群眾滿(mǎn)意度

消費(fèi)糾紛關(guān)系群眾切身利益，因此，壓實(shí)經(jīng)營(yíng)者主體責(zé)任勢(shì)在必行。

截至目前，臨沂市市場(chǎng)監(jiān)管局指導(dǎo)商超、市場(chǎng)設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站3403處，指導(dǎo)5264家商家開(kāi)通ODR（消費(fèi)糾紛在線(xiàn)解決機(jī)制）平臺(tái)，在線(xiàn)解決消費(fèi)糾紛8000件。同時(shí)，設(shè)立先行賠付基金2000萬(wàn)元，已累計(jì)先行賠付300萬(wàn)元。

臨沂市市場(chǎng)監(jiān)管局依托12315平臺(tái)，規(guī)范企業(yè)責(zé)任告知、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解、“訴轉(zhuǎn)案”、消費(fèi)投訴信息公示“四位一體”式行政調(diào)解，今年已累計(jì)發(fā)放企業(yè)主體責(zé)任告知書(shū)12萬(wàn)份，公示消費(fèi)投訴信息15期、涉及企業(yè)150家次，依法“訴轉(zhuǎn)案”325家。上半年，全市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴按時(shí)辦結(jié)率100%，12315效能評(píng)估得分居全省第2位。

臨沂市市場(chǎng)監(jiān)管局試點(diǎn)“多調(diào)聯(lián)動(dòng)”和小額訴訟，在基層消協(xié)、人民調(diào)解組織、法院訴調(diào)對(duì)接中心建立消費(fèi)維權(quán)人民調(diào)解室，對(duì)疑難復(fù)雜的群眾消費(fèi)訴求進(jìn)行會(huì)商調(diào)解。2020年至今，已累計(jì)處理消費(fèi)糾紛4775件，出具并公證人民調(diào)解協(xié)議書(shū)423份，挽回群眾損失2146萬(wàn)元。

□山東省臨沂市市場(chǎng)監(jiān)管局黨組書(shū)記、局長(zhǎng) 徐 濤

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