原標(biāo)題：山東德州慶云縣常家鎮(zhèn)：“12345”高效服務(wù)暖人心

來(lái)源：德州日?qǐng)?bào)

原標(biāo)題：山東德州慶云縣常家鎮(zhèn)：“12345”高效服務(wù)暖人心

來(lái)源：德州日?qǐng)?bào)

“你們的熱線服務(wù)真是太高效了，對(duì)群眾反映的問題毫不含糊，立即解決，為你們的服務(wù)點(diǎn)贊！”接到常家鎮(zhèn)12345便民服務(wù)熱線工作人員回訪的劉大爺激動(dòng)地說(shuō)。

劉大爺是慶云縣常家鎮(zhèn)李營(yíng)村的一位村民，12月27日，他向12345市民熱線平臺(tái)致電反映，自家的壁掛爐損壞，導(dǎo)致無(wú)法取暖，希望有關(guān)部門協(xié)助解決問題。常家鎮(zhèn)人民政府在接到來(lái)電人的承辦單后，馬上安排管區(qū)和村委會(huì)工作人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看，并積極協(xié)調(diào)燃?xì)夤揪S修人員對(duì)壁掛爐進(jìn)行維修，當(dāng)天就幫助劉大爺將壁掛爐修好，恢復(fù)正常取暖。

“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線是“送上門的群眾工作”。今年以來(lái)，常家鎮(zhèn)瞄準(zhǔn)群眾所思所盼所求，高度重視政務(wù)服務(wù)熱線辦理工作，實(shí)行“一把手”負(fù)責(zé)制和“清單”督查制，由黨委書記帶頭，成立熱線工作專班，嚴(yán)格貫徹“十二真”工作法，充分發(fā)揮熱線“總客服”作用，對(duì)接到的每一個(gè)熱線電話，都責(zé)任到人，限期辦結(jié)，熱線工作人員及時(shí)跟進(jìn)督導(dǎo)，所有“訴求”跟蹤到底、銷號(hào)清零，確保群眾訴求“事事有回應(yīng)、件件有著落”。

截至12月底，常家鎮(zhèn)共受理政務(wù)熱線2100余單，滿意率達(dá)98%以上。“下一步，我們將繼續(xù)堅(jiān)持為群眾提供高效辦事服務(wù)的理念，把群眾滿意作為熱線工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)，用心、用情、用力為群眾辦實(shí)事、解難題，以實(shí)實(shí)在在的工作成效贏得群眾的滿意和認(rèn)可。”常家鎮(zhèn)黨委副書記、武裝部部長(zhǎng)董建澤說(shuō)。

德州日?qǐng)?bào)新媒體出品

通訊員|劉朝 編輯|梁思佳

審核|張曉航 終審|朱代軍

[ 責(zé)編：張倩 ]

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