原標題：除夕前一天來到辦稅廳

來源：中國稅務報

原標題：除夕前一天來到辦稅廳

來源：中國稅務報

2023年春節，城市、鄉村逐漸恢復了往日車水馬龍的熱鬧景象。大家懷揣著團圓的期盼，匯聚成車站機場人頭攢動的返鄉大軍，紛紛回到了家鄉。我和愛人也帶著孩子回到了老家山東煙臺過年。

與往年不同的是，通過事先溝通，在除夕前一天我有機會探訪了位于煙臺市行政服務中心的辦稅服務廳。

雖然探訪時間不長，但期間的所見所聞讓我深有感觸。特別是看到我們在稅務總局日常參與制定的政策文件，得以在基層一線轉化為實實在在的治稅成效和服務舉措，欣喜和自豪之感油然而生。有什么能比理想轉為現實更讓人振奮的呢？

走進煙臺市稅務局辦稅服務廳，窗明幾凈，一派繁忙景象。首先映入眼簾的是導稅咨詢臺，兩名身著稅服的青年干部正在耐心細致地為納稅人繳費人解答業務需求。往里走，便是自助辦稅區。在兩排整齊的自助辦稅機旁，一位面帶微笑的導稅員正在向納稅人繳費人介紹，節假日期間如何通過自助辦稅機獲得視頻指導。

在自助辦稅區兩側，分布著一間間各具功能的“格子間”。其中有云數據處理中心，將辦稅窗口搬到線上，可通過視頻連線形式驗證所需證件資料；有專家咨詢室，大廳窗口解決不了的問題，可預約各稅種資深稅務干部來面對面咨詢解決；有稅收宣傳中心，新的稅收政策、納稅人繳費人關心的熱點問題等，在這里被錄制成簡明易懂、生動有趣的短視頻，通過新媒體平臺推送到納稅人繳費人手機上。

來到等候休息區，我在一塊電子屏幕前停下了腳步。在這塊不算很大的屏幕上，顯示著當地辦稅資源分布、納稅人訴求類型占比、自助設備故障率和非接觸式辦稅統計等數據，目的是隨時接受納稅人繳費人的監督，提高稅務部門的辦事效率。另外，等候休息區還有一塊兒童游戲區，讓身為人母的我由衷地感到貼心。

臨別之際，我特地跟辦稅服務廳的主任王曉青聊了起來。據她說，現在來辦稅服務廳辦理業務的納稅人繳費人越來越少，大部分人都選擇了更為便捷的線上方式進行業務辦理和問題咨詢。我又向王主任問道：“這幾年以來，您覺得稅收工作最突出的變化是什么？”“智慧稅務。”她馬上給出了答案，“不僅大大提升了我們的工作效率，更方便了納稅人繳費人，他們對我們的滿意率也是逐年上升。”

我想，這就是人民群眾所理解的“稅收現代化”的一個注腳吧。

（作者單位：國家稅務總局黨建工作局）

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