原標(biāo)題：走好網(wǎng)上群眾路線(xiàn)的山東答卷：網(wǎng)上聽(tīng)民聲 網(wǎng)下暖民心

來(lái)源：人民網(wǎng)－山東頻道

莒南縣人民網(wǎng)留言辦理工作組查詢(xún)劉振西資料。人民網(wǎng)劉祺攝

2022年清明節(jié)期間，“網(wǎng)友一條留言，讓沉寂74年的烈士終于‘回家’”的消息在山東省莒南縣熱傳，刷爆了朋友圈。留言人劉燕子激動(dòng)地說(shuō)：“感謝人民網(wǎng)‘領(lǐng)導(dǎo)留言板’！感謝各級(jí)留言辦理單位所做的努力！”

劉燕子在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”留言反映其犧牲了74年的三爺爺劉振西烈士檔案難以查找，希望有關(guān)部門(mén)能給予幫助。在山東省信訪(fǎng)局及有關(guān)部門(mén)的合力推動(dòng)下，事情得到圓滿(mǎn)解決，劉振西被錄入革命烈士英名錄，其名字被鐫刻在烈士英明墻上。

近年來(lái)，山東省委省政府高度重視走好網(wǎng)上群眾路線(xiàn)，在充分發(fā)揮人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”、省長(zhǎng)信箱、信訪(fǎng)平臺(tái)、問(wèn)政山東、12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)等平臺(tái)效能，持續(xù)暢通、拓寬網(wǎng)上政民互動(dòng)渠道，及時(shí)就地快捷高效解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了“讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”，架起了黨委政府和群眾的“連心橋”，解決了一大批群眾急難愁盼問(wèn)題。

網(wǎng)上聽(tīng)民聲，網(wǎng)下暖民心，群眾留言變“笑顏”

濟(jì)南市章丘區(qū)設(shè)立人民網(wǎng)留言辦公室，并由專(zhuān)人負(fù)責(zé)。人民網(wǎng)宋翠攝

“感謝人民網(wǎng)， 感謝留言辦理部門(mén)，這么快就解決了問(wèn)題！”濟(jì)南市麗景苑1號(hào)樓全體業(yè)主激動(dòng)地說(shuō)，留言后，各部門(mén)認(rèn)真對(duì)待，積極協(xié)調(diào)，效率高效，讓我們感受到了政府的關(guān)心和溫暖。

2022年8月份，位于濟(jì)南市市中區(qū)的麗景苑1號(hào)樓業(yè)主，在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”留言，反映電梯停運(yùn)影響正常出行并存在安全隱患。

收到留言后，濟(jì)南市市中區(qū)人民網(wǎng)留言工作專(zhuān)班立即進(jìn)行走訪(fǎng)調(diào)查、分析研判，積極聯(lián)系征收開(kāi)發(fā)單位，并從民生和人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全角度，努力進(jìn)行協(xié)調(diào)，維修電梯所需資金得到落實(shí)，電梯維修迅速展開(kāi)。

濟(jì)南市高度重視人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”這一網(wǎng)上群眾工作陣地，成立由市委辦公廳、市委網(wǎng)信辦、市政府辦公廳、市信訪(fǎng)局為成員單位的人民網(wǎng)網(wǎng)民留言辦理專(zhuān)項(xiàng)工作機(jī)制，承擔(dān)留言辦理的具體工作，第一時(shí)間回應(yīng)和解決群眾訴求，留言辦理工作全流程控制在10天內(nèi)完成。

山東省委、省政府領(lǐng)導(dǎo)多次就人民網(wǎng)網(wǎng)民留言辦理工作作出批示，提出要求，高位推動(dòng)留言辦理工作走深走實(shí)山東在省級(jí)層面建立了人民網(wǎng)留言辦理專(zhuān)項(xiàng)工作機(jī)制，統(tǒng)籌指導(dǎo)推進(jìn)全省各級(jí)人民網(wǎng)網(wǎng)民留言辦理工作，明確了“交辦承辦—反饋—審核—回復(fù)”的辦理流程，堅(jiān)持和完善“周提醒、月調(diào)度、季通報(bào)”制度，按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”的原則，抓好全省留言辦理工作。

“去年集中供熱，我的家里一直都不熱，不知今年我們小區(qū)供暖管道改造嗎？盼望政府部門(mén)能夠協(xié)調(diào)解決這項(xiàng)民生暖心工程。”2022年9月21日，安丘市一網(wǎng)友在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”留言，反映小區(qū)供暖問(wèn)題。

供熱改造事關(guān)百姓生活質(zhì)量，是社會(huì)關(guān)注、群眾關(guān)心的民生大事。接到留言后，屬地黨委政府、供熱主管單位及供熱公司協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，討論改造方案可行性并實(shí)施，在2022年供暖季前完成了直管直供改造工程，保障居民溫暖過(guò)冬。

線(xiàn)上聽(tīng)民意，線(xiàn)下快辦理。一條條留言變成一張張笑臉，“領(lǐng)導(dǎo)留言板”這樣的網(wǎng)上群眾工作平臺(tái)已經(jīng)成為反映民生、了解民意、解決民難的重要渠道。山東各級(jí)黨委政府通過(guò)平臺(tái)有效協(xié)調(diào)解決了群眾反映的交通出行、住房建設(shè)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、教育醫(yī)療、農(nóng)民工工資支付、供水供暖等急難愁盼問(wèn)題。

群眾通過(guò)網(wǎng)上信訪(fǎng)平臺(tái)反映問(wèn)題，工作組到田間地頭進(jìn)行調(diào)研督導(dǎo)。山東省信訪(fǎng)局供圖

貼民心解民憂(yōu)，“急難愁盼”獲解決群眾“點(diǎn)贊”

“感謝黨和政府，為我解了燃眉之急！”威海的姜先生激動(dòng)地說(shuō)，省長(zhǎng)信箱真的是為群眾辦實(shí)事。

2022年3月14日，省長(zhǎng)信箱收到姜先生的來(lái)信。他在信中反映，受新冠疫情影響，道路全部封控，飼養(yǎng)的3萬(wàn)多頭豬，飼料即將斷供，心急如焚，請(qǐng)求協(xié)調(diào)解決。

收到信件后，山東省信訪(fǎng)局迅速電話(huà)協(xié)調(diào)威海、煙臺(tái)兩地，在嚴(yán)格遵守疫情防控有關(guān)要求的前提下，當(dāng)天完成飼料交接工作。

省長(zhǎng)信箱是暢通民意的重要渠道，2015年12月21日并入山東省網(wǎng)上信訪(fǎng)平臺(tái)。

“在信息化背景下，大力推進(jìn)網(wǎng)上信訪(fǎng)工作是走好網(wǎng)上群眾路線(xiàn)的生動(dòng)實(shí)踐。” 山東省政府副秘書(shū)長(zhǎng)、省信訪(fǎng)工作聯(lián)席會(huì)議辦公室主任、省信訪(fǎng)局局長(zhǎng)柳景武表示，通過(guò)信訪(fǎng)，黨委政府直接傾聽(tīng)群眾呼聲，知民意；群眾也可以直接向省委省政府提出意見(jiàn)建議，參與社會(huì)管理。

“我們真切感受到了山東的真誠(chéng)和熱情。”2022年5月24日，陜西籍農(nóng)民工牛先生為山東省信訪(fǎng)局送來(lái)錦旗，握著工作人員的手激動(dòng)地說(shuō)：“感謝你們！”

2022年年初，牛先生等9名農(nóng)民工在網(wǎng)上信訪(fǎng)平臺(tái)反映，他們?cè)诤蕽墒胁芸h莊寨鎮(zhèn)參與高鐵站建設(shè)工程，工資被拖欠幾個(gè)月。

收件后，曹縣立即進(jìn)行了調(diào)查了解，發(fā)現(xiàn)這是一起典型的“三跨三分離”事件。曹縣莊寨高鐵站屬于魯南高鐵，該項(xiàng)目承建方是中鐵十局，具體施工單位是其下屬公司。9名農(nóng)民工是陜西省人，經(jīng)臨沂市某勞務(wù)公司介紹，到莊寨高鐵站務(wù)工。留言時(shí)，高鐵站已建設(shè)完成，施工單位也已撤出曹縣，農(nóng)民工們都已回到老家，但有15萬(wàn)元左右的工資一直未發(fā)放。

“不管難度多大，既然是在山東務(wù)工，那么我們就要想辦法幫到底！”經(jīng)山東省信訪(fǎng)局多次協(xié)調(diào)、調(diào)度，相關(guān)人員加快速度辦理農(nóng)民工工資核算、發(fā)放等手續(xù)。2022年5月18日，被拖欠的工資打到農(nóng)民工銀行卡上。

想群眾之所盼，解群眾之所急，山東不斷推進(jìn)網(wǎng)上群眾路線(xiàn)走深走實(shí)。對(duì)涉及面廣、群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，通過(guò)發(fā)函督辦、系統(tǒng)督辦、電話(huà)督辦、實(shí)地督辦等協(xié)同推進(jìn)，推動(dòng)網(wǎng)上群眾反映問(wèn)題解決。

2022年3月份，濟(jì)南市市中區(qū)某小區(qū)業(yè)主，通過(guò)網(wǎng)上信訪(fǎng)平臺(tái)多次反映，小區(qū)違規(guī)改造地下室導(dǎo)致墻體開(kāi)裂、開(kāi)發(fā)商不給安裝一戶(hù)一表等問(wèn)題。

收件后，山東省信訪(fǎng)局通過(guò)“書(shū)記直通車(chē)”向濟(jì)南市委常委、市中區(qū)委書(shū)記發(fā)函交辦，20多天問(wèn)題得到圓滿(mǎn)解決，群眾紛紛稱(chēng)贊說(shuō)：“黨委政府是我們的貼心人”。“做好群眾工作，就是要解決好他們反映的問(wèn)題和實(shí)際困難，一百句、一千句解釋不如解決一個(gè)問(wèn)題。” 濟(jì)南市委副秘書(shū)長(zhǎng)、市政府副秘書(shū)長(zhǎng)，市信訪(fǎng)局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)李成剛表示，在工作推進(jìn)過(guò)程中，要切實(shí)強(qiáng)化結(jié)果導(dǎo)向，出實(shí)招、見(jiàn)實(shí)效，把群眾的所思所盼所想真正解決好、落實(shí)好，才能獲得民心。

網(wǎng)友為山東省信訪(fǎng)局送來(lái)錦旗表示感謝。山東省信訪(fǎng)局供圖

智能服務(wù)拓渠道 網(wǎng)上群眾路線(xiàn)走出新天地

隨著智能手機(jī)的普及，群眾通過(guò)網(wǎng)上反映訴求的渠道也在不斷拓寬和暢通。

“現(xiàn)在向政府反映問(wèn)題、提出建議都很方便，隨時(shí)隨地動(dòng)動(dòng)手指，很快就有回應(yīng)。”濟(jì)寧市的李先生說(shuō)，有問(wèn)題 “不出門(mén)”，解決問(wèn)題“零跑腿”，這效率快捷高效。

為方便群眾提出建議、反映訴求，山東大力推動(dòng)“網(wǎng)上信訪(fǎng)”向“掌上信訪(fǎng)”延伸，網(wǎng)上信訪(fǎng)平臺(tái)與手機(jī)信訪(fǎng)APP、各級(jí)信訪(fǎng)部門(mén)微信公眾號(hào)深度融合，實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)不“打烊”。

2022年5月21日，濟(jì)寧郭先生通過(guò)網(wǎng)上信訪(fǎng)反映，他考取了西北大學(xué)法學(xué)院碩士研究生，由于檔案丟失面臨錄取資格被取消問(wèn)題。學(xué)校方面稱(chēng)以機(jī)要形式將檔案郵寄到濟(jì)寧市人社局，濟(jì)寧市人社局經(jīng)查閱機(jī)要收發(fā)記錄表示未曾收到。

民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。接件后，山東省信訪(fǎng)局高度重視，采取線(xiàn)上辦理與線(xiàn)下調(diào)度同步、網(wǎng)上交辦與電話(huà)督辦同時(shí)的工作方式，多次與相關(guān)單位溝通，了解機(jī)要信件郵寄渠道和運(yùn)輸路線(xiàn)，查找信訪(fǎng)人檔案郵寄歷史記錄和去向。同時(shí)，協(xié)調(diào)山東省及濟(jì)寧市人社部門(mén)從當(dāng)年接收的畢業(yè)生檔案中逐件查找。

經(jīng)多方共同努力，僅用4天，郭先生“丟失”的檔案最終在濟(jì)寧鄒城市人社局找到，原來(lái)是和其他同學(xué)的檔案裝在了同一個(gè)信封中。

“衷心感謝山東省信訪(fǎng)局，為群眾分憂(yōu)解難！” 郭先生激動(dòng)地說(shuō)，沒(méi)想到檔案在這么短時(shí)間內(nèi)就找到了。

2022年，7月21日，濟(jì)南劉先生在“領(lǐng)導(dǎo)留言板”反映，家住小區(qū)交房時(shí)廚房未安裝燃?xì)鈭?bào)警器和安全閥，了解到近期國(guó)內(nèi)燃?xì)馐鹿暑l發(fā)，希望盡快派人安檢。接到該留言后，濟(jì)南能源集團(tuán)專(zhuān)職幫辦代辦員當(dāng)天提供上門(mén)服務(wù)。

通過(guò)了解，以往也有其他居民反映過(guò)報(bào)警器的問(wèn)題。能源集團(tuán)緊抓群眾關(guān)注點(diǎn)，周密部署人力物力，統(tǒng)一開(kāi)展“敲門(mén)行動(dòng)”，做到“敲一次門(mén)、免費(fèi)更換一根金屬波紋管、做一次安全檢查、送一份安全用熱用氣宣傳資料”。最終不到一周時(shí)間完成了為該小區(qū)1000余戶(hù)居民免費(fèi)更換金屬波紋管和報(bào)警器、電磁閥的工作。

“一件小事，沒(méi)想到政府這么重視！我們感受到無(wú)比的暖意。”劉先生說(shuō)。

民有所呼，政有所應(yīng)。山東不斷拓寬暢通網(wǎng)上政民互動(dòng)渠道，各地通過(guò)市長(zhǎng)信箱、縣長(zhǎng)信箱、政務(wù)微信微博、人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”等平臺(tái)，“鍵對(duì)鍵”地傾聽(tīng)，“實(shí)打?qū)崱钡鼗貞?yīng)，讓每一個(gè)反饋和答復(fù)都擲地有聲，更好地滿(mǎn)足人民群眾日益增長(zhǎng)的美好生活需要。

網(wǎng)上聽(tīng)民聲，網(wǎng)下暖民心。一條條留言，一封封來(lái)信，從網(wǎng)上聽(tīng)民聲，到網(wǎng)下解民憂(yōu)，山東搭建起方便、快捷、高效的網(wǎng)上群眾工作平臺(tái) ，打造了為民服務(wù)的“暖心板”， 在一問(wèn)一答、一題一解、一來(lái)一往中，踐行著新時(shí)代網(wǎng)上群眾路線(xiàn)，體現(xiàn)了全過(guò)程人民民主，交出了一份“山東答卷”。

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