原標題：63.2%受訪者體驗過線上就診

來源：中國青年報

原標題：63.2%受訪者體驗過線上就診

來源：中國青年報

近年來，網上就醫因便捷高效成為越來越多人的就醫方式，醫療機構提供的線上問診等服務也逐漸受到大家歡迎。你體驗過線上就診嗎？

近日，中國青年報社社會調查中心聯合問卷網（wenjuan.com），對1508名受訪者進行的一項調查顯示，63.2%的受訪者體驗過線上就診。54.7%的受訪者覺得線上就診縮短了排隊問診繳費時間。但是，接診醫生是否有執業醫師資格證和平臺信息是否準確是受訪者比較擔憂的。60.5%的受訪者建議醫生職業信息透明化。

63.2%受訪者體驗過線上就診

北京的80后媽媽唐菲說，線上就醫已成為日常重要的就醫方式，“第一次使用線上問診是有一次孩子晚上發燒，自己沒有處理經驗，而且醫院較遠，跑一趟比較麻煩，所以就網上掛號咨詢醫生。有了那次經驗，在比較著急的時候會進行網上咨詢”。

調查中，63.2%的受訪者體驗過線上就診。電話咨詢（50.9%）、圖文咨詢（47.7%）、視頻咨詢（39.9%）是受訪者體驗過的主要形式。

山東省某醫院行政人員馬駿（化名）介紹，互聯網醫院分兩種，“一種是平臺型的互聯網醫院，另一種是基于實體醫院的互聯網診療。我所在的醫院目前重點開展的是在線診療，即患者在線上和醫生溝通，進行病情咨詢，復診開藥等。此外，醫患溝通平臺正在建設，互聯網護理、遠程會診、遠程門診、云端診斷等業務也都在規劃。”

線上就診有哪些優勢？54.7%的受訪者覺得線上就診縮短了排隊問診繳費時間，51.9%的受訪者認為可以遠程獲得專家會診機會，47.8%的受訪者覺得不受地域限制，有助于破除醫療服務時空壁壘，43.9%的受訪者認為線上就診號源相對充足，緩解掛號難，43.4%的受訪者覺得線上就診可以享受藥品寄送到家服務。

“我之前腸胃不好，一直在一家三甲醫院的中醫科吃中藥調理，有一段時間要回老家，但中藥不能停，大夫就讓我網上掛號，她在線開方，我在當地抓藥。”唐菲說，現在很多三甲醫院開通了互聯網門診，可以在平臺上掛到熟悉的醫生的號，跟去醫院看病沒什么區別。“如果是文字留言，醫生一般會在24小時內回復，如果是語音或文字對話，患者在指定的時間上線即可，等待時間一般不超過半小時。”

馬駿說，基于實體醫院的互聯網醫院，可以定位為醫院診療業務的擴展和輔助。當患者不方便去醫院或不想排隊等候時，就可以選擇在線診療。從醫院的角度看，互聯網診療的對象是慢性病和常見病患者，他們的病情比較穩定，醫生也比較熟悉情況，這類患者不需要頻繁往返醫院，可以通過手機診療報銷，將藥品配送到家。

完善線上就醫服務 60.5%受訪者建議醫生職業信息透明化

浙江杭州某高校研一學生周洋覺得，線上就診能比較方便地約到專家號，及時收到反饋，但她也有些擔憂，一方面線上問診的可靠性很難保證，一些網絡界面有很多廣告，讓患者對可信度產生懷疑。另一方面，網上溝通不夠通暢，有些部位的痛感很難表達準確，線下醫生能夠望聞問切，準確了解患者的不適進而給出診斷，但是線上問診只靠咨詢人描述，可能有一定誤差。

不愿意進行線上就診，受訪者的主要擔憂是接診醫生是否有執業醫師資格證（64.2%）和平臺信息是否準確（60.7%），其他還有：接診醫院是否正規（50.8%）、醫保報銷是否有保障（47.9%）、醫生的診斷是否可靠（41.8%）等。

“我一般會選擇大的互聯網平臺，或者下載量非常高的醫療App，再在上面掛三甲醫院醫生的號，一般都沒有問題。”唐菲說。

周洋認為目前線上就診的普及度還不太高，“我身邊使用線上問診的人并不多，家里長輩可能都不知道有這樣的就醫形式”。

“對醫院來說，首先要培養患者的使用習慣，這不僅包括診療，還有醫院給患者提供的全套健康服務。但很多患者沒有充分了解。”馬駿說，患者充分了解醫院提供的服務，就可以通過預約來院和查詢報告、隨訪，建立起醫患溝通交流的穩定關系。“所以互聯網醫療不是單純的診療，而是患者健康管理中的一個組成部分。”

進一步完善線上就醫服務，60.5%的受訪者建議醫生職業信息透明化，50.4%的受訪者建議增加線上醫生數量，48.1%的受訪者建議對互聯網醫院加強監管，42.2%的受訪者建議擴大處方藥開設范圍，39.5%的受訪者建議增開線上問診平臺，33.4%的受訪者建議對線上問診平臺進行適老化改造，32.0%的受訪者建議平臺加強對網絡隱私信息的保護，同時國家強力監管。

周洋希望線上問診的方式更加普及，同時進一步強化線上問診的可信度，“依靠醫院的口碑進行線下宣傳是一個不錯的方式，除此之外，權威的政府部門或醫療中心可以出臺相關名單，將可信賴的線上問診平臺推薦給患者”。

馬駿說，在線診療和來醫院看病、定期做檢查，是一個整體。醫院構建的患者服務體系，需要線上和線下業務相融合。“我們也在考慮和下級醫院、衛生室、商戶、每家每戶連接，把向下的渠道打通。同時分級做好患者的健康管理。”

受訪者中，一線城市的占27.5%，二線城市的占40.3%，三四線城市的占23.0%，縣城或城鎮的占6.8%，農村的占2.4%。

中青報·中青網記者 王品芝 實習生 肖平華 來源：中國青年報

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