原標(biāo)題：63.2%受訪者體驗(yàn)過線上就診

來源：中國(guó)青年報(bào)

原標(biāo)題：63.2%受訪者體驗(yàn)過線上就診

來源：中國(guó)青年報(bào)

近年來，網(wǎng)上就醫(yī)因便捷高效成為越來越多人的就醫(yī)方式，醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供的線上問診等服務(wù)也逐漸受到大家歡迎。你體驗(yàn)過線上就診嗎？

近日，中國(guó)青年報(bào)社社會(huì)調(diào)查中心聯(lián)合問卷網(wǎng)（wenjuan.com），對(duì)1508名受訪者進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，63.2%的受訪者體驗(yàn)過線上就診。54.7%的受訪者覺得線上就診縮短了排隊(duì)問診繳費(fèi)時(shí)間。但是，接診醫(yī)生是否有執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格證和平臺(tái)信息是否準(zhǔn)確是受訪者比較擔(dān)憂的。60.5%的受訪者建議醫(yī)生職業(yè)信息透明化。

63.2%受訪者體驗(yàn)過線上就診

北京的80后媽媽唐菲說，線上就醫(yī)已成為日常重要的就醫(yī)方式，“第一次使用線上問診是有一次孩子晚上發(fā)燒，自己沒有處理經(jīng)驗(yàn)，而且醫(yī)院較遠(yuǎn)，跑一趟比較麻煩，所以就網(wǎng)上掛號(hào)咨詢醫(yī)生。有了那次經(jīng)驗(yàn)，在比較著急的時(shí)候會(huì)進(jìn)行網(wǎng)上咨詢”。

調(diào)查中，63.2%的受訪者體驗(yàn)過線上就診。電話咨詢（50.9%）、圖文咨詢（47.7%）、視頻咨詢（39.9%）是受訪者體驗(yàn)過的主要形式。

山東省某醫(yī)院行政人員馬駿（化名）介紹，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院分兩種，“一種是平臺(tái)型的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，另一種是基于實(shí)體醫(yī)院的互聯(lián)網(wǎng)診療。我所在的醫(yī)院目前重點(diǎn)開展的是在線診療，即患者在線上和醫(yī)生溝通，進(jìn)行病情咨詢，復(fù)診開藥等。此外，醫(yī)患溝通平臺(tái)正在建設(shè)，互聯(lián)網(wǎng)護(hù)理、遠(yuǎn)程會(huì)診、遠(yuǎn)程門診、云端診斷等業(yè)務(wù)也都在規(guī)劃?！?/p>

線上就診有哪些優(yōu)勢(shì)？54.7%的受訪者覺得線上就診縮短了排隊(duì)問診繳費(fèi)時(shí)間，51.9%的受訪者認(rèn)為可以遠(yuǎn)程獲得專家會(huì)診機(jī)會(huì)，47.8%的受訪者覺得不受地域限制，有助于破除醫(yī)療服務(wù)時(shí)空壁壘，43.9%的受訪者認(rèn)為線上就診號(hào)源相對(duì)充足，緩解掛號(hào)難，43.4%的受訪者覺得線上就診可以享受藥品寄送到家服務(wù)。

“我之前腸胃不好，一直在一家三甲醫(yī)院的中醫(yī)科吃中藥調(diào)理，有一段時(shí)間要回老家，但中藥不能停，大夫就讓我網(wǎng)上掛號(hào)，她在線開方，我在當(dāng)?shù)刈ニ??！碧品普f，現(xiàn)在很多三甲醫(yī)院開通了互聯(lián)網(wǎng)門診，可以在平臺(tái)上掛到熟悉的醫(yī)生的號(hào)，跟去醫(yī)院看病沒什么區(qū)別?！叭绻俏淖至粞裕t(yī)生一般會(huì)在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)，如果是語音或文字對(duì)話，患者在指定的時(shí)間上線即可，等待時(shí)間一般不超過半小時(shí)。”

馬駿說，基于實(shí)體醫(yī)院的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，可以定位為醫(yī)院診療業(yè)務(wù)的擴(kuò)展和輔助。當(dāng)患者不方便去醫(yī)院或不想排隊(duì)等候時(shí)，就可以選擇在線診療。從醫(yī)院的角度看，互聯(lián)網(wǎng)診療的對(duì)象是慢性病和常見病患者，他們的病情比較穩(wěn)定，醫(yī)生也比較熟悉情況，這類患者不需要頻繁往返醫(yī)院，可以通過手機(jī)診療報(bào)銷，將藥品配送到家。

完善線上就醫(yī)服務(wù) 60.5%受訪者建議醫(yī)生職業(yè)信息透明化

浙江杭州某高校研一學(xué)生周洋覺得，線上就診能比較方便地約到專家號(hào)，及時(shí)收到反饋，但她也有些擔(dān)憂，一方面線上問診的可靠性很難保證，一些網(wǎng)絡(luò)界面有很多廣告，讓患者對(duì)可信度產(chǎn)生懷疑。另一方面，網(wǎng)上溝通不夠通暢，有些部位的痛感很難表達(dá)準(zhǔn)確，線下醫(yī)生能夠望聞問切，準(zhǔn)確了解患者的不適進(jìn)而給出診斷，但是線上問診只靠咨詢?nèi)嗣枋?，可能有一定誤差。

不愿意進(jìn)行線上就診，受訪者的主要擔(dān)憂是接診醫(yī)生是否有執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格證（64.2%）和平臺(tái)信息是否準(zhǔn)確（60.7%），其他還有：接診醫(yī)院是否正規(guī)（50.8%）、醫(yī)保報(bào)銷是否有保障（47.9%）、醫(yī)生的診斷是否可靠（41.8%）等。

“我一般會(huì)選擇大的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，或者下載量非常高的醫(yī)療App，再在上面掛三甲醫(yī)院醫(yī)生的號(hào)，一般都沒有問題?！碧品普f。

周洋認(rèn)為目前線上就診的普及度還不太高，“我身邊使用線上問診的人并不多，家里長(zhǎng)輩可能都不知道有這樣的就醫(yī)形式”。

“對(duì)醫(yī)院來說，首先要培養(yǎng)患者的使用習(xí)慣，這不僅包括診療，還有醫(yī)院給患者提供的全套健康服務(wù)。但很多患者沒有充分了解。”馬駿說，患者充分了解醫(yī)院提供的服務(wù)，就可以通過預(yù)約來院和查詢報(bào)告、隨訪，建立起醫(yī)患溝通交流的穩(wěn)定關(guān)系?！八曰ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療不是單純的診療，而是患者健康管理中的一個(gè)組成部分。”

進(jìn)一步完善線上就醫(yī)服務(wù)，60.5%的受訪者建議醫(yī)生職業(yè)信息透明化，50.4%的受訪者建議增加線上醫(yī)生數(shù)量，48.1%的受訪者建議對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院加強(qiáng)監(jiān)管，42.2%的受訪者建議擴(kuò)大處方藥開設(shè)范圍，39.5%的受訪者建議增開線上問診平臺(tái)，33.4%的受訪者建議對(duì)線上問診平臺(tái)進(jìn)行適老化改造，32.0%的受訪者建議平臺(tái)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)隱私信息的保護(hù)，同時(shí)國(guó)家強(qiáng)力監(jiān)管。

周洋希望線上問診的方式更加普及，同時(shí)進(jìn)一步強(qiáng)化線上問診的可信度，“依靠醫(yī)院的口碑進(jìn)行線下宣傳是一個(gè)不錯(cuò)的方式，除此之外，權(quán)威的政府部門或醫(yī)療中心可以出臺(tái)相關(guān)名單，將可信賴的線上問診平臺(tái)推薦給患者”。

馬駿說，在線診療和來醫(yī)院看病、定期做檢查，是一個(gè)整體。醫(yī)院構(gòu)建的患者服務(wù)體系，需要線上和線下業(yè)務(wù)相融合?！拔覀円苍诳紤]和下級(jí)醫(yī)院、衛(wèi)生室、商戶、每家每戶連接，把向下的渠道打通。同時(shí)分級(jí)做好患者的健康管理。”

受訪者中，一線城市的占27.5%，二線城市的占40.3%，三四線城市的占23.0%，縣城或城鎮(zhèn)的占6.8%，農(nóng)村的占2.4%。

中青報(bào)·中青網(wǎng)記者 王品芝 實(shí)習(xí)生 肖平華 來源：中國(guó)青年報(bào)

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