原標題：民意“碼”上說　接訴馬上辦

來源：農民日報

原標題：民意“碼”上說　接訴馬上辦

來源：農民日報

“原來最多的時候，一天要轉辦10多件投訴，現在平均3天一件。”近日，山東省樂陵市市中街道安居社區黨委副書記張國彥談起鳳凰城小區的變化，感慨良多。

鳳凰城小區常住人口3000余人，居住人員情況較為復雜，流動人口多，上班族多，租戶多，鄰里之間時有糾紛，且咨詢類、投訴類問題一直居高不下，2022年轉辦“12345”各類問題達170余個。張國彥說，居民工作一度進了“死胡同”：住戶吐槽，物業抱怨，居委會夾在中間相當為難。

鳳凰城小區居民投訴量大幅減少始于市中街道試點推出的“碼”上辦暢通社情民意平臺。今年，市中街道依托每家每戶都有代表進入小區業主群、樓道群的優勢，由小區網格員在群里發布社情民意“碼”上辦二維碼，還在群里喊話：“歡迎大伙兒給小區‘找茬兒’，我們一定接訴即辦！”

2月，“碼”上辦平臺推出后，正愁如何辦理離職后黨員關系的小區業主高女士成了第一個“吃螃蟹”的人。她抱著試一試的心態，掃碼填寫了想要咨詢的問題。“真沒想到，不到一小時，社區工作人員就給我電話回復，告知了黨員關系轉接流程和注意事項，這辦事效率太高了！”她滿意地夸贊道。

類似的咨詢和意見還有很多。無論大小，工作人員都會在后臺一一記錄，并第一時間跟進解決。“針對居民投訴居高不下的小區門口停車難問題，我們和物業負責人、業委會成員一起到現場解決，通過重新施劃停車位等方式，從根源上解決了停車難問題。”張國彥說。

截至目前，鳳凰城小區“碼”上辦已累計收集居民訴求52條，解決41條，通過暢通民情訴求表達的快速通道，實現了簡化受理流程、拉近干群距離、壓減辦理時間的良好服務效果。

市中街道黨工委副書記萬海波表示，街道將在轄區200余個小區全面推廣“碼”上辦社情民意二維碼，將服務群眾的工作延伸至“最后一米”，對群眾的“急難愁盼”問題提前介入、提前化解，確定小事不出小區、大事不出社區。

“現在，鳳凰城小區居民掃‘碼’反映問題的多了，打‘12345’的少了，群眾問題解決及時，滿意度不斷提升。這是我們始終踐行以人民為中心的發展理念，把居民訴求作為大事實事來抓，在減量提質上下功夫的有益探索。”市中街道黨工委書記曾范杰說。

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