原標題：全過程 全方位 全閉環 全周期|沾化公安打造“四全”政務服務新模式，全力提升群眾滿意度

來源：沾化衛士

原標題：全過程 全方位 全閉環 全周期|沾化公安打造“四全”政務服務新模式，全力提升群眾滿意度

來源：沾化衛士

今年以來，濱州市公安局沾化分局始終堅持人民至上理念，聚焦群眾滿意度提升，聚力營商環境優化，在“交所合一”改革的基礎上，持續深化警務機制改革，創新全過程、全方位、全周期、全閉環政務服務模式，打造公安政務服務升級版。

01

黨建統領全過程，

打造服務群眾“最優基因”

以黨建引領政務服務改革，將黨建力量植入組織重構、業務指導、管理培訓、督導推進全過程，夯實服務基礎。一是支部重組統一管理。社會管理黨支部牽頭全局政務服務工作，打造“一站式”公安政務綜合服務中心和滿意度訪查中心，抽調5個警種的15名警力入駐。所有黨員組織關系轉接至社會管理黨支部，黨支部書記全權負責黨建、隊伍、業務工作，打破警種壁壘，促進政務事項融合辦理。二是支部聯建協同發展。社會管理黨支部通過與各警務協作區黨支部聯建，開展業務指導、監督考核、服務聯動，輻射帶動各警務協作區“一窗通辦”提質增效。三是過程管控常態“體檢”。將政務服務工作納入黨建過程管控，列出支部任務清單，一月一提醒、半年一觀摩、年終一述職，對推進不力的以黨建督辦單形式敲打督促。設立黨員示范崗，開展“十佳服務之星”評選，以黨員意識、先鋒精神激勵窗口服務民警建功立業。

02

業務辦理全方位，

打通服務群眾“最暢經絡”

以群眾需求為導向，拓展服務時間、空間，實現服務全覆蓋、全時段、零缺位。一是地域全覆蓋。推出1中心統領11個“一窗通辦”二級一體網格化服務模式。分局設“一站式”公安政務綜合服務中心，整合戶政、出入境、車駕管、禁毒、治安5大警種48項公安政務服務業務，科學布局前臺受理、后臺審核、咨詢導辦、網上直辦、自助服務等功能專區，實現“進一扇門、辦多件事”。各警務協作區全部設立服務大廳，對戶籍、非現場交通違法處理事項“一窗通辦”，并逐步承辦10項車駕管業務。二是服務全時段。向社會公布24小時服務熱線，全天候受理群眾業務辦理需求，無時差答疑解惑。實行“社區+”警務服務模式，借助網格員等力量，成立流動服務隊，提供幫辦、代辦、上門辦服務。三是網上自助辦。設立網辦專窗，手把手指導群眾通過“濱州微警務”“交管12123”等平臺辦理業務，并及時完成受理、審核、審批工作，形成線上線下辦事閉環。

03

服務企業全周期，

打造護航發展“最強管家”

以惠企、便企、安企為切入點，為企業生命全周期發展保駕護航。一是健全機制，堅持常態服務。成立服務企業發展辦公室，各黨委成員牽頭對全區重點企業和新開工項目包保幫扶，幫助協調解決實際困難。推出“優化營商環境10條措施”，從證件辦理、備案審批、交通運輸、教育培訓、安全防范、打擊違法等方面，為企業量身打造服務“套餐”。二是良性互動，促進健康發展。落實“一企一警”，常態化開展走訪活動，定期召開警企座談會，解決企業車輛年審、道路安全隱患整改、流動人口登記等實際問題。三是多維保障，推進安全發展。將企業內部及周邊監控接入警務協作區綜合指揮室，構建視頻整體巡、民警周邊巡、保安內部巡三級巡控體系，消除治安防控盲點。加大對涉企違法犯罪的偵辦力度，最大限度維護企業合法權益，讓企業家安心放心創業發展。

04

監督問效全閉環，

贏取前沿服務“最佳口碑”

對服務環節全流程監督，及時掌握群眾反饋，改進短板不足，打造“最滿意”窗口。一是即時回訪。設立滿意度訪查中心，成立訪查隊伍，搭建滿意度訪查系統，將窗口服務評價器全部接入，對不滿意事項即時回訪、重點回訪，窗口服務事項全量回訪，12345投訴回復后即時回訪，110有效警情次日抽查回訪，把好群眾訴求辦理的“第一關口”。二是跟蹤整改。訪查中心對不滿意事項即時推送責任單位，責令現場整改或限期整改，并進行二次回訪；二次回訪不滿意的，由隊伍監督聯合指揮部跟蹤辦理，確保徹底整改；造成不良后果的，由局黨委約談責任單位，倒逼問題整改。三是整體提升。訪查中心對訪查情況每日匯總、每月通報，以工作專報形式呈報局黨委，提供決策依據。將訪查結果作為年終考核評優重要依據，推動各單位創滿意工作做實做細，真正把“百姓觀點”轉化為改進工作的“精準靶向”。

[ 責編：李昱瑩 ]

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