原標(biāo)題：推行無理由退貨 不應(yīng)分線上線下

來源：中國(guó)商報(bào)

原標(biāo)題：推行無理由退貨 不應(yīng)分線上線下

來源：中國(guó)商報(bào)

吳學(xué)安

日前，山東省政府網(wǎng)站發(fā)布了《山東省質(zhì)量強(qiáng)省建設(shè)綱要》，明確推廣線下購(gòu)物無理由退貨。引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者主動(dòng)與消費(fèi)者協(xié)商解決糾紛，落實(shí)快速回應(yīng)機(jī)制。規(guī)范開展消費(fèi)投訴信息公示，督促企業(yè)依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)，完善消費(fèi)者滿意度調(diào)查評(píng)估機(jī)制。

自從七日無理由退貨相關(guān)條款寫入新修訂的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法以來，該規(guī)則已成為網(wǎng)購(gòu)的通行規(guī)則。但對(duì)于實(shí)體店購(gòu)物，長(zhǎng)期卻沒有無理由退貨的法律依據(jù)。因?yàn)榫€上線下的不同權(quán)，一定程度上限制了部分實(shí)體店的發(fā)展，讓實(shí)體店成為“體驗(yàn)店”，消費(fèi)者到店看完商品后轉(zhuǎn)手就到網(wǎng)店下單，這讓其在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)沖擊下更是雪上加霜。

按理說，無論是線上還是線下，在購(gòu)物一事上消費(fèi)者理應(yīng)享受平等的權(quán)利。線上線下不同權(quán)，無疑限制了部分實(shí)體店的發(fā)展。這些都是一些地方不斷嘗試推進(jìn)線下“無理由退貨”的重要原因。例如，南京鼓樓區(qū)通過業(yè)務(wù)指導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)走訪等方式，大力鼓勵(lì)和倡導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)企業(yè)參與“線下實(shí)體店七天無理由退貨”承諾，進(jìn)一步激發(fā)消費(fèi)活力，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。并且通過推行七天無理由退貨，給了消費(fèi)者“后悔權(quán)”，實(shí)際上也能提升實(shí)體店商家的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

筆者認(rèn)為，實(shí)體店實(shí)行七天無理由退貨，既表達(dá)了商家的誠(chéng)意，也會(huì)促使商家更加積極主動(dòng)關(guān)注自家產(chǎn)品的質(zhì)量。要減少消費(fèi)者的退貨行為，商家只能從源頭抓起，把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，讓消費(fèi)者購(gòu)買到可靠的商品，享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。不可否認(rèn)，推行七天無理由退貨，可能會(huì)使某些別有用心之人利用規(guī)則來鉆空子占便宜，例如有媒體就曾曝光過在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上一些顧客仗著退換服務(wù)來占便宜、薅羊毛的案例，這也在一定程度上增加了商家的經(jīng)營(yíng)成本。但如果從更長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度考慮，就不難發(fā)現(xiàn)，此舉無論是對(duì)消費(fèi)者還是對(duì)商家都是有益之舉。

黨的二十大報(bào)告指出，“堅(jiān)持把發(fā)展經(jīng)濟(jì)的著力點(diǎn)放在實(shí)體經(jīng)濟(jì)上”，那就應(yīng)該對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)更加“溫柔以待”，如今，各地推行的線下“無理由退貨”之舉，就是積極嘗試，也是“星星之火”。推行線下無理由退貨，不僅是一項(xiàng)服務(wù)，也是持續(xù)改善消費(fèi)環(huán)境的一次全新實(shí)踐，要推動(dòng)實(shí)體店購(gòu)物七天無理由退貨真正落地，僅靠倡議還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，法律法規(guī)的制度保障和“有形之手”的行政作為也必不可少。讓線下實(shí)體店無理由退貨有標(biāo)準(zhǔn)可依，不僅有利于進(jìn)一步規(guī)范線下實(shí)體店無理由退貨秩序和行為，也有利于完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、激發(fā)消費(fèi)活力，從而進(jìn)一步促進(jìn)消費(fèi)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)，最終實(shí)現(xiàn)多方共贏。

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