原標題：機構養老需求重在“醫養結合” 六成老人遭遇過親情套路營銷

來源：中國市場監管報

原標題：機構養老需求重在“醫養結合” 六成老人遭遇過親情套路營銷

來源：中國市場監管報

本報訊 （記者 鄭曉可）4月19日，中國消費者協會發布《2022年養老消費調查項目研究報告》。整體而言，老年人消費環境仍需“適老化”提升。

當下，我國老齡化程度持續加深，養老消費和養老問題亟需重點關注。為梳理當前養老服務和老年消費現狀，更好解決老年人在消費過程中遇到的“急難愁盼”問題，提振養老消費領域消費信心，中國消費者協會在老齡化程度較高、養老機構數量較多的10個城市開展了此次專項調研，具體包括南通、大連、上海、沈陽、哈爾濱、重慶、北京、青島、大理和鄭州。調查包括兩個方向：一是面向養老消費需求端，對老人、子女及護理者開展問卷調查，全面調查老年消費熱點與痛點；二是面向養老消費供給端，對養老服務從業者進行深度訪談，了解養老服務機構運營的基本情況、服務內容及收費、經營狀況和難點。

調查發現，在養老消費需求端，老人居家養老更關注家政餐飲等“日常所需”，而機構養老的需求重在“醫養結合”。從服務提升需求來看，消費者對養老機構醫療服務水平提升需求最大，其次是娛樂休閑服務，再次是日常生活服務，表明老人在吃飽穿暖的基本生活需求得到滿足之后，對醫療、休閑娛樂等服務有了更多需求。

值得注意的是，身心和觀念影響了老年人的消費選擇和消費過程。調查發現，老年人出于身體自理情況、年齡、收入等客觀因素，傾向于“主動”選擇在熟悉的環境中養老。53.81%的老人更希望和兒女家人同住養老，41.20%的老人在身體條件允許下，愿意和配偶或獨自居家養老。此外，近四成老人不愿子女安裝監控，認為這樣侵犯其隱私；近六成老年人使用電子產品時存在困難，在享受信息技術帶來的便捷生活上仍需更多幫助。

針對目前備受關注的老年消費維權問題，報告也有所體現。調查發現，60.91%的老年消費者遇到過打“親情牌”進行營銷的情況。遇到消費糾紛時，老年人可能會選擇找商家或購物平臺理論，或打電話向消費者協會等機構投訴。不過，仍有19.99%的老人選擇自認倒霉，表明老年人在消費維權方面仍缺乏必要的引導與幫助。

面向養老服務供給端，中消協對機構負責人、保健醫生、護工等養老服務從業人員進行了深度訪問，也有不少新發現。一是在居家、社區、機構養老融合發展的態勢之下，從業者呼吁出臺統一的地方服務標準和價格標準，推動養老服務行業高質量有序發展。二是多數被訪機構表示受規模、資金所限，雖然能夠保證日常照料的基本需求，但對于老人文娛、體育、助浴、助潔等多元化需求滿足能力不足，尤其是對于失能失智和需康復護理的老人，現有相關設施的人性化設計和智能化水平不足。三是政策紅利助推服務惠民。機構養老中80%以上為失能失智老人，隨著老年人消費能力的增強，能夠提供“醫養結合”養老服務和機構更受歡迎。部分被調查地區還提出，被評估為失能失智的老人床位費用可由社保統一支付，且額度可觀，可極大地減輕老人的養老負擔。四是對于老人所需特殊用品、專用護理用品、智能保健用品等商品，部分機構和社區被訪者表示沒有專門的老人用品商店，有的養老機構內設小超市也沒有，老人購買專用特殊商品的需求當下并不能被很好滿足。五是高齡人群剛需凸顯，政策支持力度仍需加大。調查顯示，養老服務消費剛性需求者主要是高齡失能失智老年人（80歲以上）。這一年齡段的老人大多不具備較高的收入水平，養老消費和服務大多是子女埋單，對家庭造成較大經濟壓力。目前，我國各地結合自身實際，普遍建立了高齡津貼、養老服務補貼和失能老年人護理補貼制度，但相對于高齡老人實際養老消費支出來看，仍顯不足。

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