原標題：聊城：“四個通辦”讓效率更高服務更優

來源：人民公安報

原標題：聊城：“四個通辦”讓效率更高服務更優

來源：人民公安報

□付延濤 王軍豪

近年來，聊城市公安局推行“四個通辦”改革，即一窗通辦、一網通辦、一證通辦、全天通辦，讓公安政務服務更溫暖更高效，讓企業群眾辦事更方便更省心。

系統集成打破壁壘

線下優化“一窗通辦”

曾經，企業群眾辦事多地跑、來回跑是常有的事。聚焦這一難題，聊城公安機關在“一窗通辦”上下足了功夫。

在東阿縣政務服務大廳，占地300平方米的公安服務專區尤為引人注目。專區打破了警種壁壘，梳理服務事項161項，實現“一個中心管窗口，中心之外無審批”。自去年4月運行以來，已辦理“一窗通辦”業務4500余件次，為企業群眾提供了極大便利。

聊城市公安局加強統籌謀劃和部署推進，將6個警種161項業務融入市縣政務服務大廳，通過集成辦理跨警種業務，科學設置功能區，制訂窗口設備聯通方案，進行窗口民警輔警授權，完成了“一套設備、一次采集、警種共享”改造，還實現了窗口數字證書一次認證、跨警種業務暢通，打造了“新大廳、新服務、新體驗”。

不僅打通“硬件”，還要優化“軟件”。聊城市公安局統籌加強“全科警長”培養，聚焦服務質量優、辦事效率高、作風紀律強等特點，創新考試上崗、憑證上崗工作模式，建立評價、激勵、退出管理制度。聊城市公安局對“全科警長”進行沉浸式、輪崗制培訓，以師帶徒培養窗口業務能手，提升窗口服務水平。目前，全市有83名一專多能、素質過硬、群眾滿意的“全科警長”。

科技創新做強支撐

線上深化“一網通辦”

一網通辦，上下貫通，如今，公安政務服務實現從“群眾跑腿”向“數據跑路”轉變。

去年，陽谷縣一家企業開展評估，從外地聘用了32名會計師、律師。按照企業負責人以往的經驗，申報流動人口登記耗時費力。而這次，陽谷縣公安局在這家企業設立了代辦點，并培訓了持證上崗的代辦員。

32名企業工作人員在代辦員指引下，通過“微警務”平臺提交了居住登記電子材料。陽谷縣公安局石佛派出所民警通過網上審核，幾分鐘便完成了流動人口登記業務，并送證上門。

能通過網絡辦理的，決不能讓群眾跑腿。為此，聊城市公安局重塑網辦工作機制，設立審批服務“網辦中心”，重塑業務流程、統一受理渠道、集中辦理權限，建立“線上收件、窗口辦件、寄遞發件”服務模式，實現事項集中發布、服務整體聯動、數據共享互認，切實提升了服務管理效能和群眾辦事體驗。

再造流程精簡證明

向內挖潛“一證通辦”

“劉警官，我急需辦理港澳通行證，這可咋辦？”前不久，霍先生急匆匆來到陽谷公安政務服務中心，向“全科警長”劉敏求助。“我沒有居住證，也沒帶親屬關系證明、服務處所材料，這該怎么辦？”“您別著急。”劉敏立即登錄相關系統，調取信息、核實材料，當場為霍先生辦理了流動人口登記和居住證。

群眾所需政之所向。聊城市公安局瞄準“民意”，依托無證明城市建設，自我挖潛，深耕細作，加快公安大數據平臺建設，深化內外部信息共享，對內開發數據接口，對外開放公安證照信息，在線核驗、雙向認證，積極推進電子身份證、駕駛證多場景應用，努力探索電子證照在合同訂立、交通出行等領域的社會化應用，越來越多業務實現一份“證明材料”辦成所需事項。

整合資源科學規劃

向外拓展“全天通辦”

“上班沒空辦、下班沒處辦”，曾是困擾企業和群眾的大問題。聊城公安機關建立全天候服務窗口，啟動365天×24小時“全天候”“不打烊”政務服務試點工作，為企業群眾提供溫暖貼心的“全天通辦”服務。

去年7月的一天晚上，菏澤的崔女士驅車兩個多小時來到莘縣公安局燕塔警務工作站，10分鐘便成功辦理了居民身份證。

原來，崔女士戶籍在黑龍江省，常住菏澤市牡丹區，周末急需身份證，卻發現突然不見了。居住地周末無法辦理業務，而菏澤距離黑龍江省又有著上千公里的路程，這可難壞了崔女士。情急之下，崔女士聽說莘縣公安局燕塔警務工作站周末也可以辦理此項業務，便抱著試試看的想法來到這里。

讓服務舉措更暖心，讓便民直徑再延長。聊城公安機關通過布建自助服務“一體機”，集成智能功能，增加服務事項，推出非工作時間辦理、代為辦理、預約辦理、延時辦理、上門辦理，努力讓群眾即來即辦、現場辦結、立等可取，企業群眾對此贊不絕口。

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網官方微博（@齊魯網）提供新聞線索。齊魯網廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。