原標(biāo)題：從“火爆出圈”的淄博燒烤看優(yōu)化納稅服務(wù)

來源：中國稅務(wù)報

原標(biāo)題：從“火爆出圈”的淄博燒烤看優(yōu)化納稅服務(wù)

來源：中國稅務(wù)報

近段時間，淄博燒烤的熱度居高不下。“五一”期間，這座新晉“網(wǎng)紅”城市更是成為“頂流”。面對輪番暴漲的流量，當(dāng)?shù)卣焖俜磻?yīng)，一系列“看得見、摸得著”的硬核操作不僅成功把流量變現(xiàn)為“客流量”，也值得我們從優(yōu)化納稅服務(wù)的角度思考借鑒。

首先，服務(wù)要從“心”出發(fā)。燒烤各地都有，為何淄博燒烤成為爆款？當(dāng)?shù)卣嫘恼\意的“撐腰”舉措功不可沒。從“連夜修路”到“開通專列”，從“護航行動”到“青春驛站”，從“成立燒烤協(xié)會”到“局長帶頭宣傳”，可以說，燒烤只是出圈的“表”，服務(wù)型政府才是出圈的“里”。

有鑒于此，服務(wù)對象從千萬級企業(yè)納稅人擴展為十億級自然人納稅人繳費人的稅務(wù)部門，作為與人民群眾打交道最多、頻度最高的公共服務(wù)窗口單位之一，更應(yīng)該強化以人民為中心的發(fā)展理念，努力為納稅人繳費人提供全方位、多角度、深層次的納稅服務(wù)。

要堅持從需求出發(fā)，在精細服務(wù)上再用“心”一點，“量體裁衣”提供稅費服務(wù)。要堅持從感受落腳，進一步精簡辦稅繳費流程，完善訴求反饋響應(yīng)機制，持續(xù)提升納稅人繳費人滿意度和獲得感。

其次，服務(wù)要圍著“人”轉(zhuǎn)。淄博燒烤爆火，火就火在煙火氣、人情味。對待游客，開通21條定制燒烤公交專線、制定官方版美食燒烤地圖，實行高鐵票免費換景區(qū)門票等優(yōu)惠政策，成功吸引更多目光；對待商家，采取設(shè)立“燒烤行業(yè)一件事”服務(wù)專窗等措施，打造“燒烤+”全鏈條服務(wù)，全面提升燒烤行業(yè)經(jīng)營主體準(zhǔn)入準(zhǔn)營便利度；對待市民，發(fā)布《致全市人民的一封信》，號召大家讓利于客、讓路于客、讓景于客。在政府帶動下，形成了一場“全民參與”的城市營銷。

稅務(wù)部門應(yīng)持續(xù)深化全員服務(wù)理念，充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新服務(wù)模式，持續(xù)推廣“非接觸式”辦稅繳費，提供全過程、不打烊的納稅服務(wù)。同時，以推動稅費精誠共治為抓手，積極保持與地方黨委政府、財政、銀行等部門的合作，搭建起聯(lián)動配合、快速響應(yīng)的問題處理平臺，切實解決納稅人繳費人多頭問、來回跑的問題。

再次，服務(wù)要與“管”并重。據(jù)媒體報道，在淄博燒烤剛剛走紅之時，當(dāng)?shù)卣块T就對轄區(qū)燒烤店開展專項檢查，隨后更是發(fā)布《關(guān)于規(guī)范經(jīng)營者價格行為提醒告誡書》，要求賓館餐飲、交通運輸、旅游景點景區(qū)等明碼標(biāo)價，杜絕欺詐。可見，良好的營商環(huán)境就是有效市場和有為政府的緊密結(jié)合。引申至納稅服務(wù)領(lǐng)域，就是既要強調(diào)服務(wù)的柔性，又要強調(diào)稅法的剛性，正確處理服務(wù)與管理的關(guān)系，實現(xiàn)“辦稅無障礙，管理無漏洞，服務(wù)無死角”。

當(dāng)前，納稅人繳費人的法治意識、公民意識不斷增強，對稅收透明度、確定性、規(guī)范性、公正性的期待越來越高。稅務(wù)部門應(yīng)進一步規(guī)范稅務(wù)執(zhí)法行為、優(yōu)化稅務(wù)執(zhí)法方式，充分依托稅收大數(shù)據(jù)，提升精準(zhǔn)監(jiān)管能力和水平，加快推進社會信用體系建設(shè)，打造公平公正規(guī)范透明的稅收營商環(huán)境。

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