原標題：從“火爆出圈”的淄博燒烤看優化納稅服務

來源：中國稅務報

原標題：從“火爆出圈”的淄博燒烤看優化納稅服務

來源：中國稅務報

近段時間，淄博燒烤的熱度居高不下。“五一”期間，這座新晉“網紅”城市更是成為“頂流”。面對輪番暴漲的流量，當地政府快速反應，一系列“看得見、摸得著”的硬核操作不僅成功把流量變現為“客流量”，也值得我們從優化納稅服務的角度思考借鑒。

首先，服務要從“心”出發。燒烤各地都有，為何淄博燒烤成為爆款？當地政府真心誠意的“撐腰”舉措功不可沒。從“連夜修路”到“開通專列”，從“護航行動”到“青春驛站”，從“成立燒烤協會”到“局長帶頭宣傳”，可以說，燒烤只是出圈的“表”，服務型政府才是出圈的“里”。

有鑒于此，服務對象從千萬級企業納稅人擴展為十億級自然人納稅人繳費人的稅務部門，作為與人民群眾打交道最多、頻度最高的公共服務窗口單位之一，更應該強化以人民為中心的發展理念，努力為納稅人繳費人提供全方位、多角度、深層次的納稅服務。

要堅持從需求出發，在精細服務上再用“心”一點，“量體裁衣”提供稅費服務。要堅持從感受落腳，進一步精簡辦稅繳費流程，完善訴求反饋響應機制，持續提升納稅人繳費人滿意度和獲得感。

其次，服務要圍著“人”轉。淄博燒烤爆火，火就火在煙火氣、人情味。對待游客，開通21條定制燒烤公交專線、制定官方版美食燒烤地圖，實行高鐵票免費換景區門票等優惠政策，成功吸引更多目光；對待商家，采取設立“燒烤行業一件事”服務專窗等措施，打造“燒烤+”全鏈條服務，全面提升燒烤行業經營主體準入準營便利度；對待市民，發布《致全市人民的一封信》，號召大家讓利于客、讓路于客、讓景于客。在政府帶動下，形成了一場“全民參與”的城市營銷。

稅務部門應持續深化全員服務理念，充分利用“互聯網+”創新服務模式，持續推廣“非接觸式”辦稅繳費，提供全過程、不打烊的納稅服務。同時，以推動稅費精誠共治為抓手，積極保持與地方黨委政府、財政、銀行等部門的合作，搭建起聯動配合、快速響應的問題處理平臺，切實解決納稅人繳費人多頭問、來回跑的問題。

再次，服務要與“管”并重。據媒體報道，在淄博燒烤剛剛走紅之時，當地政府部門就對轄區燒烤店開展專項檢查，隨后更是發布《關于規范經營者價格行為提醒告誡書》，要求賓館餐飲、交通運輸、旅游景點景區等明碼標價，杜絕欺詐。可見，良好的營商環境就是有效市場和有為政府的緊密結合。引申至納稅服務領域，就是既要強調服務的柔性，又要強調稅法的剛性，正確處理服務與管理的關系，實現“辦稅無障礙，管理無漏洞，服務無死角”。

當前，納稅人繳費人的法治意識、公民意識不斷增強，對稅收透明度、確定性、規范性、公正性的期待越來越高。稅務部門應進一步規范稅務執法行為、優化稅務執法方式，充分依托稅收大數據，提升精準監管能力和水平，加快推進社會信用體系建設，打造公平公正規范透明的稅收營商環境。

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